财务中心访谈提纲

佛山烟草“荷香”服务品牌建设联合工作组

财务中心访谈提纲

此次访谈致力于收集佛山烟草关于服务诉求、服务意识、服务举措以及服务品牌建设的相关信息，以便于我们对佛山烟草的服务现状进行有效地梳理、客观地判断和准确地定位，进而为佛山烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。

感谢您接受我们的访谈！

1. 请您简单介绍一下财务中心的基本情况（组织、人员）和主要工作。

2. 结合烟草行业的特点和自身工作，谈谈您对服务的认识。财务中心能为其他

部门提供哪些服务？其中，做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？

3. 财务中心的工作离不开其他部门的支持和协助，请您介绍一下我们中心在公

司内部有哪些服务需求？您觉得现有内部服务在哪些方面亟需改善？

4. 针对财务人员有没有具体的服务标准和相关要求？执行情况如何？如何进

行服务质量的监管？

5. 服务要落到实处需要考核评价工作的配合，您认为应该如何对我们部门员工

的服务进行考核评价？具体到各个岗位上，主要应该设立哪些考核标准或指标？

6. 下一步工作中我们会进行服务口号和服务理念的征集，可以谈谈您的初步想

法吗？

7. 您觉得我们打造“荷香”服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是

什么？您对我们的工作有什么建议和要求？

1