试卷代号:1320中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期\关系营销试题2014年1月注意事项一、将你的学号、姓名及分校(工作站}名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上，试题和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才能离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试题上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分)1.关系营销概念提出的年份是()。B.1995年D.2005年A. 1983年c. 1975年2.关系营销是持续性交易，核心是()。A.利润c.合作B.关系D.竞合)。3.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是(A.客户忠诚度c.客户满意度B.客户重购度D.客户光临度4.客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是(A.客户价值的基础c.客户价值的前提)。B.客户价值的本质D.客户价值的核心1441 5.战略家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。A.提供的产品B.提供的服务C.创造的价值D.创造的优势6.在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是()。A.10%构成最高层的客户B.20%构成最高层的客户C.30%构成最高层的客户D. 40%构成最高层的客户7.在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是()。A. D类客户B. C类客户C. B类客户D. A类客户8.完善关系营销理念的必要手段是指(A.构建核心竞争力B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.实施客户关系管理9.客户剥离的首要原因是()。A.生产率低下B.士气低下C.利润率低D.生产能力受到限制10.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是()。A.品质，即QualityB.成本，即CostC.交货期，即DeliveryD.售后服务，即Service二、多项选择题{请将正确答案的序号填在答题纸上，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分}11.关系营销应遵循的原则有(A.主动沟通原则B.承诺信任原则C.随机掏通原则D.互惠互利原则E.经济效益原则12.利用EV=CB十(AVXP)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中()。A. 15%的客户为A类客户B. 20%的客户为B类客户C. 65%的客户为C类客户D.30%的客户为B类客户E. 25%的客户为B类客户1442 13.在客户金字塔模型中，四类客户分别是(A.白金层B.黄金层c.钻石层D.铁层E.铅层14.定制营销的方式有以下几种(A.复杂型定制B.合作型定制c.适应型定制D.选择型定制E.消费型定制15.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有()。A.更新观念B.战略合作c.双向选择D.相互信任E.合同保障16.选择分销商要坚持的原则有(A.目标一致原则B.角色分工原则c.共同愿景原则D.经济效益原则E.达到目标市场的原则17.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有()。A.一体化策略B.多元化策略c.化解渠道冲突策略D.激励策略E.复合策略18.竞争者市场关系营销的类型有(A.契约式关系营销B.股权式关系营销c.博弈式关系营销D.合纵式关系营销E.双项式关系营销19.影响者市场关系营销的策略有(A.宣传型关系营销策略B.服务型关系营销策略c.社会型关系营销策略D.交际型关系营销策略E征询型关系营销策略1443
2014年1月1320《关系营销》国家开放大学电大期末考试答案
