（二）综合管理（运营管理类）岗位方向人才需求调研
综合管理类运营管理岗位人才方向细分有平台运营例如淘宝网店运营、淘宝网店推广、京东网店运营推广、跨境电商网店运营；及网站运营、微端平台运营等此次调研总共有277家企业。 1.网店运营类人才需求调研
1).网店运营类人才需求,总共调查171家，其中互联网/电子商务企业88家，传统制造企业81家。
表2：调查企业类型构成
互联网/电子商务 传统制造业 83 48.54% 2).调查公司的规模
表3：企业规模结构
少于50人 59 50-150人 78 150-500 26 500-1000 6 1000-5000 2 合计 171 100% 88 51.46% 从企业需求规模情况来看，电商人才需求最多的是以中小企业为主，这也以本专业定位服务的对象相较一致。 3).调查公司对于学历层次的要求
表4：学历要求
高中/中技/中专 23 13.45% 大专 129 75.44% 本科 19 11.11% 合计 171 100% 在调查的中小企业中，75.44%的企业希望招聘高职大专的电子商务人才，居第一 其次是中专，再次才是本科。这说明高职教育培养的高端技能型人才，其层次 介于培养技能型人才的中专与培养复合应用型人才的本科之间，中间层次的大
专最受中小企业的欢迎。
4).企业对于网店运营者工作经验的要求
表5:工作经验要求
无经验 10 5.85% 1-3年 137 80.12% 3-5年 20 11.70% 5-10年 4 2.34% 合计 171 100% 经验能反映一个人的能力，所以无工作经验要求的企业较少，大多企业对于工作经 验要求都定在一年以上，工作经验要求在二至三年和三年以上的也相应较多
6).企业对平台网店运营工作者具体能力的要求
能力项目 数据挖掘、统计、分析能力 平台内营销工具使用能力（直通车、京东快车、钻展、淘宝客） 文案及活动策划能力 图片处理和设计及页面优化能力 顾客管理和服务能力 创意创新能力 市场调研及产品调研能力 团队管理能力 办公自动化 网络营销能力 精通平台SEO及网络推广能力 小计 171 171 171 100 171 90 121 171 171 100 171 比例 100.00% 100.00% 100.00% 58.48% 100.00% 52.63% 70.76% 100.00% 100.00% 58.48% 100.00% 7).通过平台店铺运营专业人才需求调研提出人才培养要求 7. 1）知识要求 7. 2）基本技能要求 7.3）专业技能要求 7. 4）综合技能要求 7.5）专业核心能力要求 7.7）职业资格证书要求
8).网店运营岗位说明书
表8：平台网店运营岗位说明书
岗位 名称 店铺运营 所在 店长 部门 电子商务 直接 上级 电商经理 直接 下级 店长助理 客服 美工 晋升通道 电商经理 薪酬及待遇 基本工资 4000-5000 提成 1% 吃住 包 综合收入 8000-10000 保险 暂无 工资计算方法 月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售提成1% +奖惩。 任职资格 电子商务或学历 大专以上 年龄 25-30 性别 男女不限 专业 市场营销 其它 正 诚信品行端独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立处理店铺各项工作。 1.负责公司如:京东淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理. 2.负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完成分析市场环境,策划网店促销推广方案. 3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺,及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传,配合店铺销售. 4.市场资料收集和竞争对手研究. 5.负责网站产品描述的撰写,配合其他部门做好相关文描,新品上架等工作. 6.负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发. 7.懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训. 8.有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页. 9.其它店铺内的各种相关工作. 10.能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽烟. 职责与工作内容 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 1.完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权 2.制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排职责一 工作 内容 计划） 3.针对目标列出实施方案落实到每周第天 4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 职责二 工作 内容 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 1.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 职责三 工作 内容 2.监督并指导客服工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 25% 5% 5% 5% 5% 5% 20% 5% 5% 5% 5% 5% 5% KPI标准 权重 40% 25% 5% 负责老客户关系维护促进重复购买机率 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上职责四 工作 内容 面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加 职责 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 15% 3% 2% 2% 3% 1% 1% 2% 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。
2.网站运营类人才需求调研 1).网站运营类人才调研
互联网/电子商务 121 45.15% 传统制造业 62 23.13% 教育及专业服务 18 6.72% 传统服务业 18 6.72% 制药/医疗行业 14 5.22% 广告/媒体 16 5.97% 房地产建筑行业 11 4.10% 金融行业 8 2.99% 2).调查公司的规模
少于50人 54 20.15% 50-150人 94 35.07% 150-500 82 30.60% 500-1000 18 6.72% 1000-5000 20 7.46% 3).调查公司对于学历层次的要求
高中/中技/中专 17 6.34% 大专 194 72.39% 本科 57 21.27% 合计 268 100% 4).企业对于网站运营者工作经验的要求
5).企业对网站运营工作者具体能力的要求
能力项目 网站数据挖掘、统计、分析能力 SEM、SEO能力（精通各大搜索引擎的排名规则） 网络营销能力（SNS、论坛营销、微博、微端运营能力） 网站维护能力 网站规划及优化能力 运营策划能力 图片处理和设计能力 网页设计开发能力（HTML、ASP、PHP、JAVA） 顾客管理和服务能力 团队管理能力 办公自动化 小计 286 286 286 200 150 238 120 110 180 256 286 比例 100.00% 100.00% 100.00% 69.93% 52.45% 83.22% 41.96% 38.46% 62.94% 89.51% 100.00%
电子商务专业人才需求调研报告 - 图文
