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售后服务承诺及方案
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售后服务承诺及方案
（一）售后服务计划表………………………………………2 （二）售后服务网络及备件库地址…………………………3 （三）地区维修队伍人员构成…………………………4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的围及承诺…5 （五）免费培训方案…………………………………………6 （六）售后服务承诺…………………………………………7 （七）优惠的售后服务承诺…………………………………9 （八）免费设计及提供详细需求方案………………………10
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（一）售后服务计划表 （表中空格自填）
1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生
严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。
3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时响应。 4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后
_____小时服务到位。
5、售后服务中心地址：_________________ 6、售后服务：_________________ 7、24小时服务热线：_________________ 8、售后服务负责人：_________________
9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。
11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，
免费提供价格咨询服务。
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（二）售后服务机构（含备件库址）
售后服务 地址 机构 售后服务 中心 售后服务 分部 4、负责上门培训和搬迁重…… 组； 5、企业承诺的其他服务 1、保修期免费提供备品备件； 备件库 2、保修期满后以优惠价格提供易损件 3、承担三包和免费保修； 1、免费为采购人设计和提供需求采购清单； 2、送货上门； 职能 人员 人 联系 联系 售后服务负责人： 联系：
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（三）地区维修队伍人员构成
管理人员体系表 序号 1 2
售后服务人员体系表 序号 1 职务 职能 职务 副总经理 售后部经理 联系 售后部经理 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜 2 工程师 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜 3 6 7 8 质检员 质检员 维修组长 维修组长 六年质检经验，有丰富排查故障经验 五年以上的生产、安装经验 五年以上的生产、安装经验 五年以上的生产、安装经验 售后服务围： 24小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人：
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售后服务承诺和方案说明
