品质管理教育 大家在公司做事，是为了什么？为谁去工作呢，一般认为是为了钱，为了自身的发展，但是正是由于我们的工作，与社会形成了紧密的联系。 如果，虽然并非出于故意，但是品质出了问题，或所提供的服务不好的话，将会引起怎样的结果呢？必定是公司的产品卖不出去，公司的生存都很危险，我们在公司做事，就必需要有这种思想，严格按照要求检验，把好每个工位质量关卡，为客户提供优质的产品，让客户满意，要形成这种思想，其手法就需要从本书开始学习。 掌握该手法，则“如虎添翼”，与不了解该手法时大不相同，我们大家齐心协力编成这套教材，有不懂的地方，就请教别人，理解之后，快快行动！ 我们每一个QC，都以“客户提供优质的产品为目标”，为实现这一目标，早日行动起来吧！ 第一章 品质管理 1．1品质管理 品质管理（Quality Control）简称QC，即为“满足客户，低价快速地生产出优良产品。”也就是整个企业为向客户提供长久满意的优质而进行的开发、设计、生产、检查、销售、售后服务活动。
1．2好的产品
我们必须为客户产出“好的商品”，即良好品质的产品，对客户而言，能够满意的品质，主要包括以下三个方面：
企画、设计的品质优良
受顾客喜爱的
外观造型好 易折装 坐感舒适 安全
使用方便、简捷 结构稳固 材质好
椅子的品质 制造的品质 优 良 每张椅子的质量 水平都比较稳定
销售的品质 优良 马上进行修理/补件 材料马上入库 态度亲切
1.3公司的工作
为了快速、低价地生产、销售顾客所需的优良产品，在
公司内部必须进行以下各种工作。
1、市场调查、企画……客户所喜爱的是什么样的产品？ 2、研究、开发、设计……如何将客户所希望---物品商品化？ 3、生产技术……如何生产开发出来的产品？ 4、制造、检查……生产产品，调查实绩。 5、销售……研究如何将产品卖给客户，并销售。 6、服务……调查客户使用产品的状态，实施售后服务。如同大家所理解的，1、2是决定“企画、设计的品质”的工作；3、4是生产“制造的品质”的工作；5、6是“业务品质”。因为除了商品有直接关系的工作外，还有很多重要的辅助工作。
1．4总体品质管理
所谓总体品质管理，指“为了低成本，快速地生产并销售使客户满意的产品，公司内部的各部门要齐心协力，英文为Total Quality Control)简称CWQC。要推进总体品质管理，全体员工一直以“为着自己”为共同目标去努力工作是非常重要的。而且还需要各部门分清各自工作内容，并正确执行。
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