用户体验视角下APP评价指标体系构建
杨雪梅1，李信1，沈丽宁2
【摘 要】摘要：用户体验是决定APP推广能否成功的重要因素，对APP进行用户体验评价既有利于对APP的有效选择和利用，也有利于其质量的提高。本文在阐述用户体验概念及其构成要素基础上，以健康养生类APP为例，明确健康养生类APP的定义及其存在问题，阐释对其进行评价的必要性，并从用户体验视角出发，综合运用内容分析法、德尔菲专家咨询法和层次分析法，构建和优化健康养生类APP评价指标体系，最终得到包含3个一级指标、11个二级指标和38个三级指标的健康养生类APP评价指标体系。其中，功能性权重为0.637，可用性权重为0.182，易用性权重为0.181。 【期刊名称】数字图书馆论坛 【年(卷),期】2017(000)002 【总页数】8
【关键词】用户体验；健康养生；手机APP；指标体系
1 引言
近年来，随着移动设备的普及和互联网技术的迅速发展，手机、平板电脑等移动设备在人们日常生活中的重要作用日益凸显，各类APP层出不穷，满足人们学习、社交、购物、医疗保健等各种需求[1]。然而，由于APP市场良莠不齐，技术开发参差不齐，且缺乏对APP的有效评价，导致APP同质化严重，致使在300多万款APP中超过80%的APP最终沦为摆设，无人问津[2-3]。因此，对APP的合理监管和评价一直是相关职能部门及学术界亟待解决的热点和难点问题[4]。通过文献调研发现，目前不少学者对该问题已有一定探讨，并取得一
些成果。如沈左源基于AHP法建立旅行社智慧APP设计内容的评价指标体系，为旅行社智慧APP的设计提供参考[5]；黄炜等从应用平台、用户体验、可视化前台、网络后台四个维度提出移动应用程序的评价指标体系并进行实证，为APP的设计、应用和评价提供参考[6]；张苏闽等从用户角度设计针对国外数据库出版商移动APP的评价体系，对APP在提升用户满意度方面提供理论参考[7]；Caivano等基于用户视角构建22个指标，评价数字饮食指南APP的易用性[8]。上述成果虽解决部分问题，但仍存在不足：（1）大部分研究主要集中在对APP技术开发、易用性、可用性、功能等某一方面的评价，评价较单一；（2）用户作为APP直接服务对象，其主观使用体验决定APP的成败，虽然许多学者在进行APP评价时已逐渐考虑用户体验因素，但较笼统且与用户体验相关的指标过少，缺乏全面细致的用户体验视角评价；（3）评价指标体系欠科学，主要表现为缺乏指标的出处说明及指标间存在重叠。
从用户体验视角出发，对一款APP进行评价不仅有利于用户对APP的有效选择和利用，还有利于APP自身质量的提高和生命力的增强[9-11]。基于此，本文以健康养生类APP为例，在明确健康养生类APP定义及其存在问题的基础上，阐释对其进行评价的必要性，并试图从用户体验视角出发，综合运用内容分析法、德尔菲专家咨询法和层次分析法，构建和优化健康养生类APP评价指标体系，以期为我国健康养生类APP评价提供新视角。
2 用户体验及其构成要素
2.1 用户体验概念
用户体验概念由Norman等提出，并逐渐被人们广泛熟知[12]。但迄今为止，学术界对用户体验的真正定义、具体内容及评价方法并未达成共识，不同学者
基于不同的研究角度对用户体验的理解不同。其中，最具影响力的是国际标准化组织给出的定义，“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或服务的所有反应和结果”[13]；此外，可用性专业协会将用户体验概括为与产品、服务或企业交互的所有方面组成的所有用户感知[14]；Hassenzahl等认为用户体验指用户内心的状况（倾向、期望、需求、动机、心情等）和具有一定特点的系统（复杂性、目的性、可用性、功能性等）在特定交互环境下产生的结果[15]。由此可见，用户体验是一种主观的、用户在使用产品或系统各阶段的全部感受，包括用户的心理感受、生理感受、情感等各方面。 2.2 用户体验的构成要素
从用户体验概念可知，用户需不断与他人和环境进行交互。因此，确定其构成要素非常困难，不同学者对用户体验的要素确定有所不同。
Mahlke认为用户体验应包括认知因素和情感因素，认知因素分为技术因素（如产品的有用性和易用性）和非技术因素（如享受、视觉感受、内容），情感因素包括直接反应和间接反应[16-17]；Davis在技术接受模型中把技术的有用性和易用性作为可接受技术的重要因素[18]；Roto等认为用户体验应由功能性、可用性、愉悦性、自豪感组成[19]；Park等指出用户体验包括可用性、用户价值和情感因素，其中用户价值主要体现为成就感、愉悦感等主观感受[20]；邓胜利等根据用户完成任务的效度将用户体验分为功能体验、技术体验、美学体验三个层次，即用户可用最简单和最省力的操作获取最有用的信息并拥有良好的视觉和心理享受[21]。从上述研究可见，用户体验的构成要素主要包含可用性、功能性（用户诉求）和用户情感体验三个方面。
3 健康养生类APP及存在问题
用户体验视角下APP评价指标体系构建
