精编医疗器械售后服务管理制度资料1
拉萨迪康医药科技有限公司
1、目的：本着对客户和患者生命负责的宗旨，为了提供安全有效的产品和优质的售后服务，特制定本制度。
2、范围：本制度适用于公司医疗器械售后服务的管理。 3、职责：业务部、售后服务部对本制度的实施负责。 4、内容：
4.1售后服务工作由公司售后服务部或委托生产企业具体负责。售后服务人员应是熟悉医疗器械性能、特点、技术指标等专业知识的人员；委托生产企业负责售后服务工作时，须与生产企业签订委托协议，保证售后服务工作的正常进行和服务质量。
4.2坚持“质量第一、用户第一”的经营观念，将售后服务工作提高到与产品质量要求同步。
4.3医疗器械产品销售后，售后服务部人员应主动或应用户要求对产品的安装、文件名称 医疗器械售后服务管理制度
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文件编码 ZD-23-00 起草人： 日期： 生效日期：
修订记载
审核人： 日期： 批准人： 日期：
修订原因及目的： 修订号 批准日期 生效日期 01 02 03 分发部门
总经办 [ ]份 业务部 [ ]份 售后服务部 [ ]份
质量管理部 [ ]份 储运部 [ ]份 财务部 [ ]份 调试、维修、保养、技术指标、使用中的注意事项等工作进行专业培训、指导，及时提供医疗器械技术指标等资料，并在技术指标发生变动时及时通知客户。
4.4提供专业技术咨询服务。
4.5公司保证产品质量达到国家要求的质量标准和包装标准，安全可靠。有效期（或保质期）内的产品质量由公司负责，一旦出质量问题时派专人解决，及时给予妥善处理。
4.6若医疗器械使用过程中出现不良临床后果，经法定部门检测判定是由产品质量问题引起的，我公司承担检测费用并承担相应的法律责任和经济责任（购货方原因造成的除外）。
4.7对第三类植入医疗器械、首营医疗器械、质量不稳定的医疗器械，售后应进行质量跟踪。定期或不定期地对客户进行回
访，了解使用情况，维修情况、出现质量情况及其原因，及时与供货单位、客户单位进行沟通和改进。
4.7制定切实可行的岗位责任制，使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。
4.8由公司进行的售后服务要做好相关记录，记录客户或用户姓名、住址、联系电话、服务内容、客户对服务工作的评价、服务人员签字等内容。
5、相关记录表格
医疗器械售后服务记录JL-56-00
精编医药公司采购部门管理制度及岗位职
责 (2)资料1
医药公司采购部门管理制度及岗位职责
1 目的：为加强药品采购管理，保证药品供应并符合质优价廉的要求，特制定本制度。本制度的制定，依据国家《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《药品经营质量管理规范》（以下简称GSP）、《合同法》等有关法律、法规和公司的《质量管理制度》等相关制度、规定。
2 范围：本制度适用于采购部所有人员。 3 责任：采购部 4 采购部门管理制度：
4.1 采购人员必须服从上级安排，遵守公司劳动纪律，积极主动，团结
协作，不推卸责任。
4.2 采购人员采购商品时，必须坚持按需进货、质优价廉的原则。采购
人员必须努力学习、更新知识，不断了解市场动态。 4.3 采购人员必须加强责任心和使命感，要为上、下游客户提供良好服
务。经常与销售员、保管员及质管部等联系，掌握相关情况。 4.4 廉洁奉公，维护公司利益，不得利用职务之便牟取私利。不得擅自
提高购货价格、擅自压货和提前支付货款。 4.5 积极采取各种措施降低购货成本。
4.6 建立供应商档案，收集市场信息，密切关注市场、价格变化，积极
为公司引进新品种。
4.7 勤进快销，减少库存资金占用，提高库存周转率，确定最优补货时
间和补货量，努力避免缺货或积压情况。
4.8 采购部根据缺货品种、购进价格、库存情况等指标对采购员进行考
核，并以考核结果作为奖罚依据。
4.9 接待供应商要热情，但不得浪费，中午严禁饮白酒。不得以陪客户
为由在上班时玩牌。
4.10 积极应对药品招标，配合销售分公司做好投标过程中所需要做的一
切工作。
4.11 必须严格遵守《药品管理法》、《药品管理法实施条例》和GSP管理
规范等法律法规。认真审核供货单位和销售人员的法定资格，考察供货单位的质量保证能力和合同履行能力。严禁从非法渠道购进药品。
4.12 对急救药品的采购应做到及时准确，在采购过程中同销售部门保持
联系，对不能解决的急救药品采购员应向采购及销售部门报
精编医疗器械售后服务管理守则资料1.doc
