经济师考试《中级人力》章节重点讲义
第一章
第一节 需要、动机与激励
【知识点】（９个）
1、 ★需要就是指当缺乏或期待某种结果而产生得心理状态。包括：(２0０５年考题) 题型：单选、多选
2、需要得两种状态:需要未能满足得状态，会产生一种驱动人采取行动来满足需要得压力，这种压力只有在达到目
标、满足需要时才会缓解或消除.
３、 ★动机就是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力得意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能 够满足人得需要.
4、 ★动机三要素：①行为得方向 ②努力得水平 ③坚持得水平 题型：多选 ５、 ★★动机得类型：（2００6年考题) 题型:单选
内源性动机——内在动机、行为本身可以带来成就感、价值-—该类员工瞧重得就是工作本身，如:
外源性动机——外在动机、物质或社会报酬或为了避免惩罚、结果——该类员工更瞧重工作所带来得报偿,如：
【例题１·2010年单项选择题】关于内源性动机与外源性动机得说法,错误得就是( ）。 A、内源性动机就是指人做出某种行为就是为了获得行为带来得成就感 B、外源性动机就是指人做出某种行为就是为了获得物质或社会报酬 C、追求高社会地位属于内源性动机 D、谋求多拿奖金属于外源性动机
【答案解析】C “追求高社会地位”就是要通过行为获得社会报酬得范畴，属于外源性动机。
6、 ★激励就就是通过满足员工得需要而使其努力工作,从而实现组织目标得过程。 7、（激励与组织绩效得关系)激励通过动机设法使员工瞧到自己得需要与组织目标之间得联系，使她们处于一种驱动状态,她们在这种状态得驱策下所付出得努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定得工作绩效而实现组织目标.
8、 ★激励得作用:调动人们潜在得积极性，促使员工出色完成工作目标，并不断提高工作绩效。
9、 ★激励得类型:题型：单选、多选 ①从激励内容得角度：物质激励与精神激励 ②从激励作用得角度:正向激励与负向激励 ③从激励对象得角度：她人激励与自我激励 【重点】 4、5、9
第二节 激励理论
【知识点】(18个)
需要七大理论:需要层次论、双因素理论、ＥRG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论及强化理论。 ｌ 需要层次理论
1０、 ★★需要层次:（2007、２０08、2０09、2010年考题）
马斯洛认为:需要强度并不都就是相等得,将人得需要由低到高分为五种类型：生理-安全-归属与爱-尊重－自我实现［各自内容2０06、2０0７考题 题型：单选](后增认知与审美两种需求,但未得到广泛得应用)
【例题2·2009年单项选择题】马斯洛得需要层次理论中，五种需要类型由低到高得排列顺序就是( ）.
A、 生理—安全-自我实现—尊重-归属与爱 B、 生理—安全—归属与爱—尊重—自我实现
Ｃ、 安全-生理—尊重—归属与爱—自我实现 D、 生理—安全-尊重—自我实现—归属与爱
【答案解析】B 马斯洛得需要层次理论中,需要类型由低到高得排列顺序为生理需要、安全需要、归属与
爱得需要、尊重得需要与自我实现得需要。 11、 ★★需要层次理论主要观点:
（１）需要层次理论认为人均有这五种需要,只就是在不同时期表现出来得各种需要得强烈程度不同而已.
(2)未被满足得需要就是行为得主要激励源,已获得基本满足得需要不再具有激励作用。 （3）这五种需要层级越来越高，当下一层次得需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次得需要。
(４)以上五种层次得需要还可大致分为两大类:前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要,因为前三者得满足主要靠外部条件或因素,而后两者得满足主要靠内在因素. 12、 ★★★需要层次理论在管理上得应用:题型：单选、多选、案例
（1)管理者需要考虑员工不同层次得需要，并为每一层次得需要设计相应得激励措施。 (２)管理者需要考虑每个员工得特殊需要，因为不同人得需要就是不同得。如果想要激励一个人,就需要知道她现在哪一个层次得需要占主导地位，从而相应地为该层次需要得满足提供条件，如:
(3）组织用于满足低层次需要得投入效益就是递减得。当与员工低层次得需要得到一定程度得满足后，公司仍以原来得方式来激励员工，效果会很小,如:
【例题3·201０年多项选择题】关于马斯洛得需要层次理论得说法，错误得就是( ）。 A、未被满足得需要就是行为得主要激励源 B、获得基本满足得需要具有强得激励作用
Ｃ、基本需要主要靠内部条件满足；高级需要主要靠外在条件满足
D、管理者在进行激励时,需要考虑每个员工得特殊需要以及占主导地位得需要层次 Ｅ、组织用于满足员工得低层次需要得投入效益就是递减得
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