问题的定义:就是当现状与标准,或预期的状态有了差距时,我们就说我们遇到了问题。
问题分为:是什么,为什么,怎么办三类
一、问题是什么: 1、确定问题真实性:
(1)自己调查研究(眼见为实,以数据说话) (2)他人说法(多人打听说法跟接近事情原型) “真的吗,谁说的,我来看看怎么回事”
2、界定问题(5W1H): “事情目前是怎么一个状况”(给予目前事情定性)
(1)什么时间(when)包括曾经及可能发生 (2)什么地方(where)
(3)什么事(what)包括主语、谓语(方法)、宾语(对象)、环境(全面考虑事物所有的因素和优缺点)
(4)什么原因(why)--(下一节内容)
(5)什么程度(how)量化问题程度以及问题的严重性、紧急性、发展性(“为什么这个问题显得很重要?” “为什么要在这个时候解决这个问题?”“如果什么也不做,会如何?”)(轻重缓急)
二、问题的原因:1、层别法: 具体描述 时间 地点 主语 方法 宾语 环境 程度 造成现象有差异 造成现象未差异 验证原因 证实发生 暂时对策 证实未发生 无法证实 差异原因 可能原因(可用假设) 确定主因(用反正法) 2、鱼骨图(使用创新思维能力):
永久对策
3、5WHY:根本问题不在一个层面(漏油),注意资料收集
三、问题解决:(其他有直觉法、经验法、冷处理法) 1、明确决策目的(必须目标、愿望目标)(短期、长期) (1)什么时间(when) (2)什么地方(where)
(3)什么事(what)包括主语、谓语(方法)、宾语(对象)、环境
(4)什么程度(how)量化问题程度
2、评估选择方案(创新能力)采用层别法和鱼骨图 3、评估决策风险:效益性、把握性、困难性
4、做出最终决策(权衡利弊)(制定标准和惩罚机制)
问题分析与解决总结
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