答案：是
问题35：客服红红是一家日用品店铺的客服，爆款商品为一款9.9元包邮的牙膏套装，聚划算活动一天日销量2W+。则红红用以下哪种催付搭配最为合适？ 答案：自动催付+短信
问题36：景点门票应该发布在哪个类目下？ 答案：本地生活/旅游出行 签证门票
问题37：警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。
答案：警服、警徽
问题38：竞品的流量结构里有一个流量来源是猫客搜索，这些客户是从淘宝APP搜索进来的访客。这种说法正确吗？ 答案：错误
问题39：节假日店铺和客服人员全部放假，以下400热线的设置那一项是错误的？.
答案：放假期间吧电话线拔掉，避免电话打过来
问题40：进入管理推广中的宝贝页面，系统提供了宝贝的各种状态，其中“淘宝下架”是什么意思？ 答案：宝贝在店铺中下架
问题41：交易平台介入后，下列买卖双方反馈未收到货的场景中，钱款支持买家的是哪一项？
答案：卖家反馈未收到退货，买家提供有效退货底单的
问题42：客服如何提升客单价的方法包含？1）告知满减优惠券2）关联推荐3）告知满赠活动 答案：1）3）
问题43：科学有效的增加流量，错误做法是？ 答案：只设置热门词带来大流量
问题44：客服小A帮一位消费者查询订单信息，小A想将该消费者置顶以便查询后快速告知， 她应该使用以下哪一项快捷键？
答案：Ctrl+W
问题45：开启店小蜜全自动模式，需要跳转至旺旺分流，上述说法是否正确 答案：是
问题46：可以体现差异化优势的突破口有哪些？ 答案：全选
问题47：阶梯性回升价格的好处是什么？
答案：造成紧迫感、让之后购买的买家也能享受到优惠；
问题48：客服回复最合理的时间
答案：3秒
问题49：交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时买家发起仅退款维权，以下卖家做法中，哪种做法不正确？
答案：物流停滞不代表商品无法送达，卖家什么都不做，再等5天看看
问题50：客服的工作重点中，有一点是信息收集反馈，以下错误的是
答案：客户微信聊天记录
问题51：将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？ 答案：商城人气炒作
问题52：荆轲申请了质量问题的退货退款，与商家自行达成退货协议。退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？ 答案：否
问题53：竞争设置模块，最多可以设置多少个分析的店铺？ 答案：15
问题54：可通过“时效设置”里时效名称，在官方知识库搜索框里“搜时效”，定位到此时效关联的所有知识。以上这种
说法是否正确？ 答案：是
问题55：客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为三点，以下选项错误的是 答案：处理售后问题
问题56：交易中存在诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作的行为的，淘宝网将执行什么处罚？ 答案：危及交易安全
问题57：进口产品，应有以下哪种文字的产品标识？ 答案：简体中文
问题58：开启小智后由机器人优先直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，请问这个属于什么接待模式？
答案：机器优先模式
问题59：假设商家小王需要对智钻活动期间的各人群投放进行预算规划及分配，那么以下哪种比例分配方式更合理？ 答案：拉新人群5%，竞品人群10%，近期活跃认知人群45%，老客户人群40%
问题60：警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。
答案：警服、警徽
问题61：经分析，小王发现店铺的A商品在市场上具有较强竞争力，他想利用A商品进行拉新，那么他应该选择超级推荐中的哪个营销场景智能计划？ 答案：爆款拉新
问题62：竞品的流量结构中有一个项是猫客搜索，这些访客是通过淘宝无线客户端搜索入店！ 答案：错误
问题63：客服小A收到消费者反馈：产品未收到，但是已经显示签收。小A告知消费者，产品已经发出不受商家控制，引导消费者联系快递处理，小A的做法是否正确 答案：错误
问题64：交易被账期延长了，如何查看？
答案：查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显示为“资金保护中”
问题65：禁止出售的不合格商品会在淘宝哪个页面进行通告？ 答案：淘宝网每周质量报告
问题66：纠纷退款率和特色服务考核的退款纠纷率是同个指标
答案：错误
淘宝考试练习题28
