企业管理改善建议

企业管理改善建议

第一部分 企业现状

企业现状之一：缺乏明晰的理念

一个企业的理念对于一个企业发展具有重要的作用， 企业理念是整个工厂日常管理行为的 纲领 ， 是整个公司日常运营的 灵魂 。只有具备清晰的企业理念，企业才得以 长足、健康、快速 发展。

企业理念主要要搞清楚企业与员工的 关系 、企业对待人才的 理念、企业对待消费者的 理念 、企 业与合作伙伴的 关系、企业的 社会责任 、企业的持续发展的 核心竞争优势 。

企业与员工的关系要明确的是，企业如何处理与员工共发展的关系。不能简单把企业与员工关 系描述为雇佣关系，更应该是合作共赢的关系。

企业理念的明确不是将员工关系概括成文字张贴于公司墙上，或者企业的宣传资料上，而是真 正以这种关系做为公司与员工、企业与战略合作伙伴、企业与消费者、企业与社会相处的准则，所 有的管理行为以此作为 准绳 ，只有如此才能真正成为理念清晰、员工有信心、客户满意、消费者信 任的企业 。

作为发展中的通明企业，目前尚没有明确的企业理念，所有员工并没有处理员工关系、处理同 事关系、处理顾客关系、处理商业合作伙伴关系的非常清晰的标准或者概念，这在某种程度上对于 企业品牌战略来讲是非常危险和致命的。必将导致 企业经营无序、人浮于事、员工无归属感、客户 不满意、消费者不满意、公司品牌也无法塑造 。

企业现状之二：缺乏明确的战略规划

何谓战略？简单来讲企业战略也即要处理 企业从哪里来，要往哪里去 。 企业战略包括哪些要素呢？

一是 企业使命、企业远景 。企业使命主要是解决企业为什么存在，是为企业主个人利益存在， 还是为了人类生活美好、或是为了回报社会，这决定了一个企业发展的高度，企业远景就是企业对 企业将来发展的规划，是为企业发展过程中指明方向，比如希望 10 年成为行业领袖， 10 年进入世 界 500 强等。

二是企业战略定位 ，战略定位要明确企业在什么区域发展 （区域定位） 、企业从事哪个行业 （行 业定位）、企业准备从事哪个目标市场（市场定位）、企业针对该目标市场提供什么产品（产品定 位）。

三是包括如何在欲从事的 行业中竞争 突围成功（竞争战略：是采用成本领先、还是差异化、或 是聚焦一点策略）、以及企业各个职能单元发展方向（ 职能战略：研发方向、市场营销方向、生产 管理方向、财务管理方向、仓储管理方向、人力资源发展方向 ）。

常用的战略规划工具有：SWOT分析工具（分析企业的优势、劣势、威胁、机会）、波特五力 模型（供应商讨价还价能力、客户讨价还价能力、替代品的威胁、市场竞争对手的威胁、潜在对手）。 如果企业比作一个生命体的话，战略就是生命体的灵魂和骨架，而具体执行计划细节就是生命 体的血肉。无灵魂和骨架的生命体能存活多久？有了明晰的战略规划，为企业的综合运营提供了强 有力的指导，为企业各个作业单元的具体操作指明了方向。 执行体系混乱等。

第一、公司企业使命是什么？企业的价值观是什么？企业的愿景是什么， 不就是一句话吗？有企业老板会这么认为：

这些在很多公司看来

没有战略规划的企业，将导致整个企业

没有明确的目标，企业行为没有方向、公司上下无法形成统一的价值观、公司各个作业层将盲目作 业、公司

我可以无比自豪的讲， 我们企业是为了致力于改善人类

美好生活，或是为了国家繁荣富强 ”等等。可能使命、价值观、远景是一句话表达出来，但这句话却 应该根据公司现状和发展需求实实在在总结出来，而且这句话所表达的内涵在企业的整体运营过程 中应该随时能体现。 企业使命、价值观、远景是否切实能指引公司前进还是成为一张纸，在于综合 营运过程中企业主的价值观、决心、执行力、领导力。

第二、企业战略定位清晰吗？ 能明确企业现在和将来企业发展的区域吗 呢？ 我们可能拥有技术上的优势怎样？

第三、企业的总体经营目标清晰吗？ 企业的经营目标由两大部分构成：一是财务目标，也即根 据公司的历史营销业绩，以及企业财力、人力资源状况制定出切合实际的财务经营目标，以确保企 业能快速、健康的发展；二是定性目标，也即企业的管理目标，企业的管理提升、制度化建设、流 程重组、有效管理工具的推行、人力资源储备、内部服务水平的提升等。企业财务目标由此可派生 出各个部门、各个岗位、各个区域、各个客户的财务指标。而定性指标则是衡量企业各个部门、各 个岗位工作素养提升的标尺，各岗位工作素养又反作用于企业财务指标的达成。总之企业目前战略 规划将显得尤为重要，指引着公司向左走还是向右走，是快走还是慢走、能走多远。 战略规划势在必行。

公司现状之三：缺乏有效的制度建设或强有力地制度推行体系

全球化经济时代的到来，决定了企业的管理模式和方法也要与时俱进，但作为企业管理最基础 的制度化建设仍非常必要。企业管理是靠 就是制度化。

作为一个企业制度化建设应包括如下几个内容：

1、 企业职能体系：包括企业整个 组织结构、企业各个 部门职能、各岗位职能、权限；各岗位 上下级隶属关系，企业汇报体系、公司监控体系。企业职能体系建设一定是 因事设岗位、因需设岗、 各自岗位职能清晰、可行，一旦确定各自的岗位职责，必须无条件严格执行，保证各自工作质量和

数量。企业的职能体系为各部门以及员工界定了 工作标准，明确了各个部门以及员工的 工作权限， 清晰的告诉了员工企业需要他们做什么，做到什么

标准。

人治”法治”众说云云，法治是大势所趋，

法治 的基础 企业经营导入

（全球还是国内）？从

事于哪个行业？服务于哪种层次的目标市场？为满足目标市场需求我们将提供什么层次和什么品类 的产品

2、 工作流程：各部门间、部门内部、企业与客户工作流程。具体来讲，按照部门来分为营销 部门工作流程、生产工作流程、采购工作流程、行政人力资源工作流程、品质检测工作流程、仓储

工作流程、公司财务审批流程、部门间工作协作流程（营销部与生产部、营销部与财务部门、生产 部门与采购部、生产部门与财务部门、采购部门与财务部门）

工作流程是整个组织实现高效运转的 链条 ，没有明晰、可行、高效的工作流程，一个企业组织 是无法真正实现高效运转，更谈不上高效管理，也实现不了企业发展目标 。

3、企业行政管理制度：企业的行政管理制度主要用来规范企业行政管理规范、人事管理制度、 员工行为规范等，用来作为企业综合管理的基础性制度。

4、企业绩效管理制度：各个部门、各个岗位执行

绩效指标管理 。职能体系明确了各个部门、

各个岗位的职能，也即让各位员工明确了个人需要做事情的标准，绩效管理制度让员工明确完成工 作标准与否，将关系着员工个人的奖惩。绩效管理制度往往是企业内部员工升迁的考核基础 。一个 企业是否实行绩效管理制度，是否坚决执行绩效管理制度，一方面取决于企业的战略发展规划，第 二方面取决于企业高层的执行力、推动企业变革的决心。

5、财务为主导的资本运营体系：树立财务监控为中心的企业运营体系，发挥财务成本核算、 财务审计、企业运营分析的功能，真正做到财务为企业运营提供可行性的科学指导，从而避免了决 策的盲目性，降低企业经营风险。

6、各个职能部门管理制度：作为一个企业各个职能部门的管理制度是规范各个部门内部运作、 工作规范、 达成工作目标的规范， 是作为一个企业日常工作的纲领和准则。 比如生产部门管理制度、 营销部门管理制度、采购部门管理制度、仓储管理制度、物料控制制度等。

制度化建设是企业现代企业的最基础的管理方式，职能体系、在于让员工清楚自己做什么、做 到什么标准；绩效管理制度让员工明确工作标准、工作效果达成的差异影响着员工本人的薪酬、发 展提升； 工作流程规范了企业内部以及企业部门间工作的衔接顺序，

确保企业的组织运营井然有序；

人力行政管理制度在于塑造公司企业文化、规范公司员工的整体工作规范言行；财务为主导运营体 系的建立，为企业经营成本、经营风险、实现利润目标提供科学有力的指导，同时也是监控各个职 能部门良性运转的保证措施。

企业可能已经有相关制度，但由于在建设制度时候缺乏清晰的战略规划作为背景 ，缺乏制度执 行的保证体系 ，制度执行上可能 缺乏监控 ，从而导致 上有政策、下有对策，制度本身也就无从发挥 其应有的效果 。缺乏制度，或制度执行不力，企业会出现什么状况呢？

1、“人治”大于“法治 ”，人情比制度重要， 人情可凌驾于企业制度之上，这必将形成拉帮结派、 官僚作风的人际关系怪圈，圈外的人永远无法进入到圈内或者圈中心，此种情形之下工作能否执行 开展，人情占据重大份额，而不是工作目标占据主导。

2、企业 总体目标与各自部门目标脱节 。企业总体目标是由各个职能部门目标实现才得以实现， 可无制度管理，企业会出现，高层狠抓企业总体目标，可忽视企业各职能目标达成，各职能部门由 于高层并没给自己部门明确的目标和相关的绩效管理，工作处于无压力、无动力状态，自然职能部 门目标也是浮于水面而已。

3、 企业部门目标与部门员工目标脱节。由于公司部门目标只是 镜中花”水中月”部门内部 员工的工作目标不明确、不清晰、更谈不上工作绩效管理，员工工作无标准、无压力、无动力是自 然而然了。

4、 各自岗位职能不清晰， 员工缺乏能动性。出现 当天和尚，撞天钟”只求每天工作八小时， 但八小时工作效率、效果如何，无人追查、无人监控，或者是有追查、有监督，但只局限于停留表 面，无真正切实有效的监控举措。

5、 工作流程混乱，效率低下，扯皮、推脱现象严重 。各个部门之间工作由于无明晰的流程， 各个岗位人员工作自然处于重复、效率低下、一事多人负责等于无人负责的现象发生。

6、 由于缺乏强有力的行政规范， 无企业文化、无价值观，员工举止粗俗、随意、无明确的个 人职业发展目标。

7、 如果没有确立财务为主导的财务监控体系，可能会出现企业成本核算不准、帐款管理混乱、 无规范的应收、应付账款管理制度、企业投资性活动无财务根据、现金流量无序等，也将会导致企 业日常运营带来不规律、不可预见、不可控的经营压力和风险。（此项为假设） 企业现状之四：缺乏强有力的计划管理

企业有理念、有战略、有制度后，并不代表这个企业能立即建立良性运转机制。战略反映的是 对整个企业的纲领性目标，而如何细化目标，确保各项指标的达成，计划作用将尤为重要。

企业计划工作实际是企业目标细分的管理过程。企业总体目标根据各个职能部门进行分解、最 终落实到个人，各个职能部门、各个岗位人员要将企业的年度目标分解为季度、月度、周、日计划， 并确保各项计划的达成。计划分解过程务必以企业经营目标出发，以企业经营状况作为参考，确保 计划的可行性和有效性。计划一旦确定，所有部门、岗位无条件执行，确保计划达成。

计划工作的两大体系是：目标 制订体系和预算体系。目标制订体系是制定各部门、岗位目标， 而预算体系是确保在达成不同目标前提下的费用控制目标，缺一不可。

企业相对缺乏计划管理，主要表现形式为：

1、 整个企业内部工作状态并不是非常的清晰。无明确的部门概念、无明确的岗位职能概念、 无清晰的授权体系，工作粗放、临时抱佛脚、鞭子抽一下才动一下、

等观望'现象严重。

2、 缺乏有清晰的工作目标。各部门不是很清楚各自部门工作目标，各岗位不清楚各自岗位工 作目标，从上至下缺乏清晰的目标管理和控制

，导致火烧眉毛才会动一下的工作状况。

3、 缺乏计划管理体系的建立。企业对各个部门工作计划缺乏强力、有效监控，各个部门也未 必切实监控各个岗位的工作计划。 计划流于形式，甚至是用计划赶不上变化”作为计划未达成的借 口。如果真是计划赶不上变化，一定是在制订计划的时候太随意，没有充分考虑工作变化。此计划 也只能算是无效计划。

4、 缺乏应急预案体系的建立。计划工作做的再细致、科学、客观，都难免有纰露，这时应该 有应急预案。特别在生产和营销部门务必建立应急预案体系。在制定各项计划时，必须根据预测可

能出现的风险或者变动，将导致原计划无法执行，那将可能出现变动情况下的营销管控方案作为第 二、第三预备方案，若出现预测的情况立即无条件按照预案执行，尽量减少突发性事件对公司经营 管理的影响。

5、 缺乏月计划、周计划监控措施 ，各个部门将各自年度目标按照月度、周度分解，并以此严 格作为月度、周度工作目标，严格执行。具体表现为：各个部门负责人无月计划和周计划，更无月 报表和周报表，企业各个部门也没明确的月度、周度会议，其实会议是检验计划执行的最好手段， 是检验各个部门乃至于各个岗位执行与计划的差距，分析原因，尽力弥补，对企业的经营状况是非 常有效的监控手段。 公司现状之五：缺乏强有力的监控管理

监控跟计划是对孪生兄弟，有计划，无监控，计划也只能是废纸；有监控，无计划，工作程序 混乱，员工怨声载道。

如果企业的计划体系过于粗放， 细节缺失， 没有明确的职能体系和授权体系， 对于部门计划工 作的执行过程中缺乏监控或者监控不力，其结果是计划工作随意、执行效果无力。缺乏明确的计划 节点管理，一些工作开展要么滞后，要么执行起来敷衍马虎。

高效的监控体系 是由两个部分组成，

一是 计划节点管理系统 ，二是各自部门 岗位职能授权体系 。前者是目标，后者是实现目标的保 障措施。 二者缺一不可。 无节点管理， 关键性工作也无法按照计划完成；只有节点没有充分的职能、 授权体系，各个部门、岗位不明确在整个计划体系中各自的工作目标、职责、工作内容、权限等， 计划工作也同样无法执行。

第二部分 现状之原因诊断

企业现状形成如此状况，原因总结如下：

一、企业创业历程决定的。公司从无到有，从小到大，从无品牌到稍具一定品牌知名度，整个 发展壮大过程中，在某种程度上，与大多数成名的企业创业初期一样，是靠自行摸索、经验、朋友 帮助、亲戚无私奉献走到今天。在整个企业管理过程中，不可避免打上了 “管理相对粗放 ”、 “经验主 义”家“族制 ”等烙印。 企业创业期 ，管理机构相对简单，营业目标也不复杂，员工队伍不庞大，没有 清晰和明显的部门设置，此时企业需要的是灵活的市场应变、快速的执行能力，这种状况之下， 不 需要太规范的管理、 也可能并不需要塑造企业文化、 更不用太多团队打造， 因为这时候大多是亲朋、 好友，没有任何管理、没有任何团队能与亲友组成的企业架构去比忠诚，去比奉献，这时候可以一 对一沟通，企业主可以直接找到基层一线操作员工进行沟通。 但这也仅仅是创业初期，或者我们把 一个企业按照规模来划分的话，产值在 5 千万以下，确实可以继续奉行这种模式，这时管理规范化 对经营的直接效果在短期内未必很明显，但企业产值在

5 千万以后，这种粗放、家族式的管理模式

一定会成为企业前进的最大障碍，除非企业自我感觉良好，没有远大的目标，认为目前已经实现了 企业终极目标，无须前行，当然如果真如此，这也不叫真正的企业了，当然不能按照企业的管理方 式来对待。 如果企业仍需前行，就必须引进现代企业管理制度，但在管理模式、管理手段上一定是 基于公司现状，分阶段、有计划进行实施。

二、 人力资源架构决定的。由于以上诸多原因，势必也影响整个公司的人力资源结构。 期遗留下来的亲戚、好友参与企业管理的现象继续存在，外脑引进理念、力度尚不明晰

力资源模式是随着企业的发展阶段而不断发展的。创业期需要的是团队忠诚、高效、反应快捷的执

发展初 。企业的人