开展满意度调查持续改进消毒供应中心工作质量

开展满意度调查持续改进消毒供应中心工作质量

柴 慧

【摘 要】【摘要】目的 了解临床科室对消毒供应中心的工作满意度，促进与临床各个科室的沟通，从而发现问题予以解决、改进。方法 采用自行设计的《临床科室满意度登记本》及《消毒供应中心工作满意度调查表》，于2018年一季度对全院32个临床科室的护理人员进行问卷调查，调查内容为医院CSSD人员服务态度、沟通能力、无菌物品的质量、供应的及时性等。并对调查结果进行整理、分类、分析，通过查找问题的原因制定了相应的管理措施，对问题进行持续质量改进。结果 调查发现，无菌物品质量满意度最高，而人员的服务态度和沟通方面欠缺，临床科室工作人员对消毒供应的满意度情况，进行一季度三个月满意度比较，第一个月96.2%，第二个月98.7%，第三个月99.8%，呈逐渐上升趋势。结论 通过满意度调查，增进了与临床科室的有效沟通与理解，CSSD转变服务观念，完善服务模式，开展针对性专项服务，满足了临床科室的需求，CSSD的工作质量得到了极大地提高。 【期刊名称】《实用临床护理学电子杂志》 【年(卷),期】2019(004)021 【总页数】2

【关键词】【关键词】临床科室；满意度调查；消毒供应中心；工作质量 医院CSSD是负责全院医疗用品的回收、清洗，包装、消毒灭菌、储存与发放等工作的科室，其产品质量直接影响医疗护理安全，满意度是作为评价CSSD工作质量和服务质量的指标之一[1]。也是开展“以病人为中心、以临床为中心”针对临床需求，改善服务质量的客观依据。为了更好地服务于临床、服务于患