上海工程技术大学毕业设计（论文） 优衣库O2O电子商务模式的应用研究
目 录
摘 要 ..................................................... 1 0 引言 ...................................................... 2 1 O2O电子商务模式简介 ........................................ 3 1.1 O2O与B2B、B2C模式的比较 ................................. 3 1.2 O2O电子商务模式的产生及发展 .............................. 4 1.2.1 O2O电子商务模式概念 .................................... 4 1.2.2 O2O电子商务模式的特点 .................................. 5 1.2.3 O2O模式的实现方式 ...................................... 5 2优衣库O2O模式的现状 ........................................ 8 2.1优衣库介绍 ................................................ 8 2.2优衣库的发展历程 .......................................... 8 2.3优衣库产品及营销策略 ...................................... 9 2.4优衣库O2O模式的特色之处 ................................. 12 2.5优衣库现实存在的竞争对手 ................................. 15 3关于O2O模式的调查问卷 ..................................... 16 3.1 调查目的及意义 .......................................... 16 3.2 调查内容及结果 .......................................... 16 3.2.1对于O2O模式的认可度 ................................... 16 3.2.2 APP下载普及率 ......................................... 17
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上海工程技术大学毕业设计（论文） 优衣库O2O电子商务模式的应用研究
3.2.3 O2O模式的使用感受 ..................................... 18 3.2.4 消费者对于优衣库O2O模式使用感受 ...................... 19 3.2.5 消费者对于O2O模式的意见和建议 ........................ 20 3.3优衣库O2O模式的不足 ..................................... 21 3.5 调查问卷结果分析 ........................................ 27 4 优衣库O2O的SWOT分析及应对方案 ........................... 28 4.1 SWOT分析法的含义 ........................................ 28 4.2 优衣库SWOT矩阵分析表 ................................... 28 4.3 优衣库SWOT分析小结 ..................................... 29 5总结 ...................................................... 31 参考文献 .................................................... 33 致 谢 ....................................................... 34 附表 ........................................................ 35
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上海工程技术大学毕业设计（论文） 优衣库O2O电子商务模式的应用研究
摘 要
近年来出现了O2O（online to offline）的电子商务经营模式，作为一种创新的经营模式，可谓前途无量。研究目的在于O2O模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时，也方便了商家。其次，较好地解决了线下实体店铺和线上虚拟商城经营过程中几乎是无法突破的劣势（价格过高、无法体验感触等），迎合了消费者的消费需求。因此，在合理运作下，将会达成“三赢”的效果。
本文以优衣库O2O经营模式为研究对象，以现代电子商务为研究基础，针对O2O模式电子营销活动展开研究。文章首先对O2O与B2B、B2C模式进行比较，并阐明其不同之处。其次介绍了优衣库现状及优衣库O2O模式特色之处，并针对现存的竞争对手给出应对之策。最后制作调查问卷，深入了解消费者对于优衣库O2O的真实使用体验。运用SWOT分析总结出，对商家，线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。对消费者，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。
本着理论分析与实践相结合的宗旨，为优衣库O2O模式正确应对国内外市场竞争形势，找准定位，在竞争中求发展，提供了一些有益的借鉴。
关键词：线下实体店铺、线上虚拟商城、O2O模式、网上支付
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上海工程技术大学毕业设计（论文） 优衣库O2O电子商务模式的应用研究
优衣库O2O电子商务应用分析
葛冰晴164811106
0 引言
如今，互联网正在改变着传统的时间和空间的形式、人们生存的样式、人类社会存在形态以及社会经济的运作模式，从而改变着全世界的经济运作和经济基础。伴随互联网的电子商务，其魅力也在日渐显露，虚拟企业、网络营销、网络购物、网上支付、网络广告等大批的新鲜词汇正在为人们熟悉和认同。而今，发展电子商务已经不仅仅是个经济问题、商务模式的问题，也不仅仅是一个技术问题，而是关系到在社会转型时期一个国家生存与发展的关键问题。电子商务正是从工业社会转向信息社会的重要标志，是一个战略的措施，是迎接经济全球化的关键手段。
本文将以优衣库O2O经营模式为研究对象，旨在通过对优衣库“以线上向线下导流”为特征的O2O电子商务模式的分析，研究优衣库是具体是如何通过网上旗舰店把顾客向线下实体店导流的？其实际的效果又是如何的？并且通过数据、案例的汇总分析，对优衣库O2O电子商务模式在运作中尚存在的不足之处，提出自己的对策思路以及对优衣库O2O模式未来发展的建议，目的是使其更加完整和优化，以取得更好的经营业绩。
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1 O2O电子商务模式简介
在互联网的迅速发展和普及中，人们通过网络进行着大量的商业交易
行为，从而使国内电子商务市场的发展迅速崛起。随着B2C市场逐渐饱和，C2C模式日渐式微，O2O模式正在消费市场上掀起一番热潮。
在国外，采用O2O模式的网上房屋短期租赁公司Airbnb是硅谷成长最快的公司之一，通过在线房源信息，将用户引向线下交易，由地面人员去寻找房源，再和房东进行联系，以此保证线下资源正是人们在线上所寻找的。
在国内，O2O的发展还主要集中在团购领域。眼下仍旧风靡的团购，便是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。然而，团购其实只是O2O模式中的初级商业方法，二者区别在于，O2O是网上商城，而团购是低折扣的临时性促销，对于商家来说，团购这种营销方法没有可持续性，很难变成长期的经营方法。但正因团购市场的如火如荼，才拉开了O2O模式的序幕。
1.1 O2O与B2B、B2C模式的比较
电子商务模式，可以归纳为
B2C、B2B、O2O等多种，但主要为以下三
种：
（1）企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。 （2）企业与企业之间的电子商务(Business to Business，即B2B）。
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