个人年度工作总结与计划样本 2024
以下是XX为大家准备的《个人年度工作总结与计划样 本》，供您借鉴。
个人年度工作总结与计划样本 一、 工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、 向工厂反映客户的信息；2、是做好订单跟踪：在下订单后要 确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是 否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产 品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时 将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财 务收到*并要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客 户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推 出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、 工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不 能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要 二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作 的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误
配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低
；对时间的分 ；不能很好地
区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
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2、 由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与 客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还 需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、 产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所 有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客 户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案
例：邦威（盛丰）h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产 过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出 现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的 损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉
1000
粒；邦威（圣隆）h0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品 存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题
：
掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现 空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我 们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们 工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕 的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度 和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工 厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚 的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到 的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如
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果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发 生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我 们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这 才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责 任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试 着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁 的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作 方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生 活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自 身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在 我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工 作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个 人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没 有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在 的。我想克服这种心理的方法就是培养和加强自身的团队合 作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里 没有我只有我们。
四、下月规划
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