售后服务方案
第一章 售后服务机构及服务体系
第一节 售后服务机构
一、在项目实施及后续服务期间，我单位设立后续服务机构，部署专业的售后服务团队，按照招标文件要求做到：响应时间半小时以内，并承诺提供稳定的后续服务团队。
二、售后服务部门有专人来提供服务，服务机构7天8小时开放，提供24小时服务电话，可响应解答客户询问和投诉，对于售后服务机构务人员不能解决的问题，将及时转往对应的专业服务工程师，由其为业主进行解决。售后服务专门电话（24小时值守）。
售后服务机构一览表
服务项目 服务机构网点 服务机构网点地址 售后服务负责人 服务电话
售后服务人员一览表 内 容 备 注 售后服务组 服务总部 高级工程师 类别 类别 负责人 姓名 联系电话 售后 服务 人员 售后人员 售后人员 售后人员 售后人员 第二节 售后服务体系
一、我单位为每一位用户建立有一套专业的客户档案，能及时把客户资料信息录入档案，对客户进行跟踪服务，了解客户需求。建立用户信息反馈网络，直接发放“顾客满意度调查表”，了解顾客满意程度；及时了解和处理用户的质量质疑和反馈意见，确保用户满意。
二、如果我单位中标本项目，单位将在项目所在地设立固定场所，固定人员为业主提供后续服务。我单位承诺应甲方需求响应时间在15分钟内做出电话响应，2小时内现场响应，我单位承诺在项目验收前都提供免费服务，若我单位提交的测绘成果没有达到所承诺的质量标准，我单位将启动应急预案计划，组织专业技术人员，在15分钟内做出电话响应，2小时内现场响应，随时提供后续服务，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，同时愿意接受采购人按照招标项目需求中的有关条款给予处罚。
三、切实做好后续服务，业主在使用本项目成果时遇到问题、难题，我单位在15分钟内做出电话响应，4小时内现场响应，协助解决问题，予以免费的业务技术培训和成果应用指导。
四、为满足客户服务体系要求，我单位向业主方郑重承诺，将通过24小时热线电话、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求，并根据客户服务需求，2小时内响应用户需求，接到甲方服务要求后12小时解决质量问题，提供24小时的周到快捷的响应服务。
五、我单位承诺在保修期内免费进行售后技术服务，在接到甲方服务要求后及时回复。我单位实行定期回访制度，每月派高级工程师回访一次。对于业主的需求和建议，我单位15分钟内给予电话回复。发现数据运行问题及时解决。我单位将会在该项目地建立售后服务网点，在售后服务网点安排专项人员负责解决用户的任何问题，保证24小时电话值守为了有效地应对和控制在生产过程中可能出现的突发事件，确保在事件发生时，能够及时、迅速、有效、准确地处理突发事件，展开营救工作，确保职工和从业人员的生命安全，国家集体的财产安全。树立“预防为主，常备不懈”的思想，实现“控制事故损失，预防为主，统一指挥，高效协调”的应急动态管理，在行动中能快速、有序、有效地控制事故发展
和蔓延，消除险情，将损失降至到最低程度，特制定应急救援预案。
六、建立由项目经理、技术负责人、勘查人员等组成的工程后期维护保障体系。以保证质量为目的，将各个工作岗位、各个环节的管理和设计工作严密的组织，使全体成员形成勘查成果后期维护保障的有机整体，落实后期维护保障服务阶段的工作内容，编制工作程序、权限和方法，使设计成果质量在整个工程后期维护保障过程中处于受控状态。
第二章 技术服务流程规范及服务承诺
第一节 技术服务流程规范
一、应业主的要求更改、设计资料变化或设计错误引起的设计更改。当业主要求进行单项设计更改时，应提出书面文件，说明更改范围和内容，必要时需签订补充设计合同。当更改内容涉及初步设计阶段审定的原则性问题时，应报请原审批单位经评审、确认并批准后方可进行更改。
二、我公司将认真细致地做好野外勘察工作，对勘查文件进行逐级校核签署，努力将“错、漏、碰、缺”消灭在设计文件正式出版之前。我公司将一如既往地以业主为中心，通过人人尽职尽责的努力，不断完善、改进服务体系，以真诚之心服务于业主，确保按业主希望的要求提供及时、周到、主动、热情、有效的服务，满足业主并争取超越业主的期望，努力将建成精品工程。
第二节 服务承诺
一、我公司将本地化售后服务能力，保证本工程的后续服务工作圆满完成，进一步为建设单位做好后续服务工作，全方位为建设单位排忧解难，提供相关服务，努力提升自身的服务能力和水平，另外根据工程的情况和建设单位要求，随时派驻地专业技术人员进行对接。
二、此外，我公司会成立由各专业专家组成的后续服务顾问专家组，为驻地设计代表提供强有力的技术保障，在充分保证后续服务人员配置能够满足业主要求的同时，承诺在接受业主通知后响应时间能够保证在2小时以内，且保证技术服务人员能够到达现场，解决业主遇到的技术问题。
三、我公司技术部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交付业主。在质量保证期内如出现任何质量问题，我公司承诺无条件服务。
地质灾害勘查售后服务
