全屋定制家居整装店长业绩绩效考核制度方案
项目 KPI 分数 自评评估办法 计算公式 附报表 考核时段内完成超越目标计20分，完成理想目标计1720 分，完成保底目标计14分。完成保底目标的80%计10分，否则计0分。 以1万元为基数，完平均关键指标 65% 以37%为基数，完毛利率 成基准值计10分，毛利率＝（销售额－结算每增减 1%增减1分。 得分=（5分个数*1+4分个数*0.8+3分个数*0.5+2分个数*0.2）/合同总数*10 。店长得分=商场导购得分*50%+商场设计得分*50% 额）/销售额 单值 成基数计10分，每增减1千元加减1分。 人力资源审核 销售任务完成率 考核时段内设定的目标为考核依据。 平均单值＝销售额/合同单数 15 15 客户满意度 根据调查客户评价，以8.5为良计7分，每增减0. 5加减1分。 10 《满意度统计报表》 客户对店面导购员、设计员或店长服务态度或工作10 质量的投诉，每次投诉扣2分。如客户写表扬信，加2分/次，不计上限。 客户投诉 店面标准化执行 由人事行政部突击检查数据为准，每项不符合店面15 管理标准扣1分/次。人力资源部检查，由店长签字。店面管理标准检查表 日常管理 35% 1、各类报表逾期提交扣1分/次；2、店内人员无日常工作完成及时性 故缺席参加会议扣1分/人/次；3、重点工作逾期未完成扣1分/次；4、及时上交店员考核表相关10 数据，不按规或核算错误扣1分/次。5、应收帐款处理及时性，超过3个月不处理，每个合同扣1分/次，关系户合同除外。6、未制定内部培训计划或未执行、完成内部培训计划扣1分/次。 加分项 1、 实际销售任务超过超越目标，奖励3分； 2、 平均单值超过1.5万，奖励2分； 3、 当店所有员工满意度评价为10分，则奖励2分； 4、 得到客户书面特别表扬，奖励2分/次； 备注：第1至4项，平均每月单量5单以上作为加分前提。
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