10] 电梯门槽坑的清洗（半年一次）。 11] 拂去墙身表面的天花的灰尘（每月一次）。 12] 擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月一次）。
13] 擦拭清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。 14] 彻底清洗磨光厕内门及柜面（包括壁脚线）（每月一次）。 不定期清洁工作 1] 根据业/租户要求清洗客户内场地。
2] 每年春季（5月）秋季（9月）对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持干净、整洁。
特殊清洁工作 1] 雨天的清洁工作
A] 遇到雨天，应在广场六个主要入口放上防水地毯。 B] 在入口处准备好防水雨套，提供给顾客使用。
C] 随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止顾客摔倒。 D] 按照清洁步骤的内容，将其他地点清洁干净。 2] 呕吐的清洁工作
A] 如有发生顾客的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。 B] 将地上的呕吐物清洁干净。 C] 用湿拖把将地面拖抹干净。
清洁设备管理制度
3.6.3.1 清洁设备领用、操作制度 1] 领用制度
A] 设备原则上谁使用，谁保管，谁负责。 B] 领用设备必须填写领用登记表。
C] 领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。 D] 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。 E] 因作用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。 F] 归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。 2] 操作制度
A] 在设备使用前，了解设备的性能、特点、功率。
B] 操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
C] 各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。 D] 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
，2 清洁工安全操作规程 1] 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
2] 清洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
3] 清洁人员在使用机器时，人得用湿手接触电源插座，以免触电。 4] 清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5] 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6] 清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
7] 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
清洁物料领用制度
为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最 大 效率特制定本制度。
日常清洁用具的领用 1] 每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁工具。
2] 常用清洁工具由清洁主管办理领用手续，按实际需求分配给清洁员工。
3] 申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。
4] 清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。 5] 使用工具中，应爱护清洁工具。
6] 工具使用完毕后清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。 消耗品物料的领用。
1] 消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。
2] 消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给清洁员使用。
3] 批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现，按规定处理。
4] 所领取物料若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。 5] 清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，避免随意浪费。
清洁卫生监督检查制度图表 1
严格的监督检查，是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法。
“三查”制度 1] 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
2] 管理员巡查。管理员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查，不得少于四次。
3] 部门主管抽查。由部门主管或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。
“三查”的要求 “三查”一要认真，二要高标准。如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不高，熟视无睹，检查了也不顶用。此外，还要做到以下四个结合：
1] 检查与教育、培训相结合。检查者发现问题后，不论是工作质量问题、操作规范问题，还是员工行为规范问题，不仅要及时指出纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、培训，以防止同类问题不断重复出现。
2] 检查与奖励、惩罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法，对员工进行奖罚，月底根据员工的分数，确定员工的奖金。
3] 检查与测定、考核相结合。检查不单单是检查卫生标准，还包括测定、考核等内容。
4] 检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三查”的发现问题
进行分析，针对问题，找了原因，提出改进措施，予以解决。
清洁管理审核 (每月大厦巡视表)
巡视日期 巡视人员
清洁部 优 1． 清洁部观 标准 可以 劣 评语 感、整洁 2．员工上、下班 登记 3．每日工作分布 表 4．督导巡查报告 5．清洁物资/日用 品： A． 领取、交收 登记 B． 派发、签收 登记 6．每日工作训令 7．员工用膳/休息 处理 8．每日垃圾处理
国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册
