1） 传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责； 2） 票务代定员工职责； 3） 邮件收递员职责； 清洁主管
1） 对管理处清洁总体工作负责；
2） 定期对本班人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比； 3） 负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制； 4） 定期对部门员工进行业务知识培训和考核； 清洁领班
1） 接受主管领导，带领下属有序完成各项清洁任务；
2） 监督下属的工作情况，检查工作员的到岗情况，查看是否全勤工作，合
理安排下属人员工作。
3） 遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上
岗， 树立良好形象；
4） 以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作； 5） 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生； 6） 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待； 7） 掌握及其的正确用法，以及清洁剂的合理用法； 清洁工
1） 楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养； 2） 楼宇范围内暗沟、下水道的清理，保持雨季水道畅通； 3） 负责清洁地下车库卫生； 4)
紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作；
绿化人员工作职责
1） 熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量；
2） 知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法； 3） 对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害，并要修枝剪
叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗，定时对商场内盆栽植物进行养护，保证不枯黄、不死亡； 4） 检查、记录、报告植物生长情况，及时处理违章事件； 5） 保管好用品、用具、用剂；
物管部管理制度
3.1 物业验收程序
所有工程验收都应由发展商前头。 3.1.2 验收准备工作 a) b) c) d)
在未验收前，驻场经理须联同工程经理与发展商、承包商招开协调会议； 由承包商及供应商呈交一份竣工验收及交接计划表和组织架构； 驻场经理组织管理处各部门制定楼宇接收联检方案，提交发展商审批。 按《图纸资料移交清单》对产权、技术资料进行对照检查，发现 产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式通知发展商及/或承包商提供。 3.1.3 移交验收 a) b)
按《设备移交清单》对楼宇各类设备按规格进行对照检查；
发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的，管理处应以书面形式通知发展商及/或承包商予以解决。 c)
对各单元的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查结果记录在《接管检查记录表》中，对发现的问题应书面通知发展商/及承包商 予以解
决。 d) e)
将所有有关资料归档。
在保修期内因施工、安装、设备因素产生的质量问题，管理处应报发展商及/或承包商限期解决。 业/租户入伙装修 业/租户入伙程序
为了使管理部各管理员熟知业/租户入伙程序流程，能迅速地办理业/租户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下：
a) 业/租户按财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到本管理处办理各类事项。
b) 到管理处管理部办理手续。 1、业/租户应出示证明：
1] 本人身份证明的原件及复印件。
2] 《销售合同》或《租赁合同》（原件及复印件）。 3] 代理商资格证书及代理书。
2、若业/租户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件：
1] 由业/租户本人签署的委托书原件及复印件。 2] 被委托人身份证明原件及复印件。
3] 《销售合同》或《租赁合同》（原件及复印件）。 3、管理部应办事项：
1] 验明来客身份证明。 2] 将上述客户资料复印件存档。 3] 填写业/租户资料登记表。
c) 管理部与工程部同业/租户对其单元进行验收。 1] 管理部携带锁匙协同工程部与业/租户前往单元。 2] 根据验楼表格所示进行讲解。 3] 填写设备移交表(业/租户签名)。
3.1.4 业/租户二次装修申请程序
为了管理员能清楚地了解业/租户二次装修管理程序，能顺利优质地为业/租户办理装修事项，拟定业/租户二次装修管理流程如下：
a) 管理部与工程部同业/租户办理装修申请。
1] 业/租户提交二次装修申请表。
2] 与业/租户承包商会面，了解具体装修程序。 3] 承包商提交二次装修图纸。 b) 工程部审批业/租户所提交资料。
工程部对业/租户资料提出整改意见，管理部报总经理审批以上业/租户提交资料所办理的手续是否妥当之后，请业/租户或其承包商进行整改。
c) 业/租户到管理部办理的手续。
1] 办理装修期间临时出入证。 2] 办理《施工许可证》。 3] 办理动火证，配备灭火器。 4] 安排开门（不移交钥匙）。 5] 配备电表并记下电表读数加封。
6] 提供《施工管理条例》、《违规处罚条例》、《告业/租户书》。 d) 业/租户进入装修阶段，工程部定期检查装修情况，保安部经常性检
查安全事项，管理部经常督导装修卫生情况并协调业/租户与各部门的关系。
e) 业/租户装修完毕手续。
1] 2] 3]
提交竣工图，报管理处审核。 工程部提交审核意见。
工程部验收业/租户装修完的设施。
4] 对于损坏的公共设施将按价从装修押金中扣除。 5] 工程部验收完毕将填写竣工验收单，并签署意见、盖章。 f) 业/租户将验收单、临时出入证、工程部签署的意见书送财务部，财务验明，按章归还出入证押金。
g) 经总经理审批由管理部发放《开业许可证》。
h) 管理部通知工程部送电。业/租户开业后，工程部将落实遗漏工程通知业/租户整改完毕后，三个部门意见书，总经理审批后方可到财务部退还装修押金。
投诉处理须知 如何有效避免投诉?
1] 参与施工监理，使工程质量多一份保证。
2] 物业管理公司在开发单位竣工后从技术角度、法律角度验收，并办理书面的交收手续，避免日后引起投诉。
3] 签订详细的管理合约，明确管理公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
4] 对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。 5] 经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。
国贸物业酒店管理有限公司物业管理质量手册
