?管理学?期终试卷〔03卷〕
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题 号 得 分
得 分 评分人 1 2 3 一 二 三 四 五 总 分 一、单项选择题〔共15分，每题1分；每题只有一个正确选项，多项选择或错选，均不得分；请将正确答案的序号填在以下表格对应题号下方的空格内〕 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1、以下〔 〕性质不属于管理的特性。
A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 D. 艺术性
2、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事〞，需做好管理中的〔 〕工作。 A. 方案 B. 组织 C. 领导 D. 控制
3、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是〔 〕工作存在问题。 A. 方案职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 4、权变理论是根据〔 〕的观点提出来的。
A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人
5.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度时〔 〕 A.立即宣布这些小团体为非法，应以取缔。
B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。 6.下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?( )
A．方案 B.组织 C.决策 D.控制 7、比拟严峻的外部环境在一定程度上会助长〔 〕
A. 授权 B. 分权 C. 集权 D. 放权 8、“大全独揽，小权分散〞，这一常用语与管理的〔 〕相接近？
A. 分工原那么 B. 责权一致原那么 C. 统一指挥原那么 D. 分权原那么 9、从外部招聘的缺点主要是：
A、难以在量和质上满足组织需要 B、难以深入了解应聘者的情况 C、可能会导致组织内部的“近亲繁殖〞 D、可能会引起同事间的矛盾
10、常听到有些领导离职后感慨到“人走茶凉，世态炎凉〞。这句话说明这些领导在职时的权力来源最可能是： A、法定权 B、专长权 C、感召权 D、不能确定 11、根据领导生命周期理论，对于已经比拟成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取：
A、指导型 B、推销型 C、参与型 D、授权型 12、鼓励过程的出发点是：
A、紧张感 B、目标 C、不满意 D、未满足的需要. 13、如果你是一位总经理，你认为管理幅度的大小和管理层次之间的关系一般为〔 〕 A. 正比 B. 反比 C. 相关 D. 没有 14、管理层次的存在是由于〔 〕
A. 管理幅度的存在 B. 美学上的原因 C. 可使组织更加灵活 D. 有利于有效沟通 15、统计分析说明“关键的事总是少数，一般的事常是多数〞，这意味着控制工作最应该重视：
A、调和组织工作 B、灵活、及时和适度 C、客观、精确和具体外 D、突出重点、强调例外 二、判断题〔共10分，每题1分；对的在该题首前的括号内打“√〞，错的在该题首前的括号内打“×〞〕 评分人
〔 〕1、领导者只要拥有职权，就会对下属有鼓励力和鼓舞力。 得 分
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〔 〕2、在紧急情况下，专制式的领导是必要的。 〔 〕3、决策的依据是信息，所以搜集的信息越多，决策的效果越好。
〔 〕4、有效的领导方式与环境和个性无关。
〔 〕5、根据SWOT分析法，当企业外部面临时机，内部相对竞争对手又有优势时，应采取开展型战略。 〔 〕6、管理幅度就是管理者所领导的下属的数目。
〔 〕7、一般来说标准必须从方案中产生，方案必须先于控制。
〔 〕8、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性的组织。 〔 〕9、马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织。 〔 〕10、一个优秀的领导通常是以一种领导方式为主。
三、简答题〔共30分；只要求答复出要点〕 评分人
1、简述方案流程。〔8分〕
2、全面质量管理的特点。〔4分〕
得 分
3、简述锥形组织结构的形态及其优缺点。〔7分〕
4、简述马斯洛需求层次理论的主要内容。(5分)
5、简述控制的过程。〔6分〕
得 分 评分人
四、案例选择题(共30分，全部为单项选择题，每题2分，每题只有一个正确选项，不选、多项选择或错选，均不得分)
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案例1、前景内燃机公司的鼓励问题〔每题2 分，共10分〕
前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的过失造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的过失是由于设计不合理造成。
在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细的设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5%以上，且星期一的矿工率经常到达20%。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效的运作。
总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，产品的本钱就会大幅度提高。
人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想方法提高工人的兴趣。如果工人承当的工作范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她的建议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。
这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新方案表示极大的不满。一个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称，新方案只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。
( )1、从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生
产过程中没有采用哪类控制？
A、现场控制 B、反响控制 C、前馈控制 D、A和C
( )2、针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型
的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？
A、根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手 B、为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作标准，要求他们严格执行 C、在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决 D、由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质
( )3、从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反响了什么问题？ A、“经济人〞的假设是正确的，人总倾向于推卸责任 B、企业各个部门之间的协调不好
C、企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了 D、企业的各部门很难以达成统一的意见 ( )4、从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：
A、按职能 B、按产品 C、按地区 D、按业务性质
( )5、从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣。这
种方式属于双因素理论中的什么因素：
A、保健因素 B、鼓励因素
C、前者是保健因素，后者是鼓励因素 D、信息不再，无法判断 案例2、仓促上阵的新车间主任〔每题2 分，共10分〕
张东升是平山矿业公司露天矿面修车间的一名维修钳工，正式技工学校毕业，今年38 岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，突然听说李主任心脏病犯了，已经住进院职工医院。李主任德高望重，身手大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料黄昏传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲哀，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来 ，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；还特别关注车间正在维修的一台机器，问几时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张师傅容许周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张师傅叫去，正式通知他公司任命他继续任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台机器去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三
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《管理学》03
