工作分析案例探讨

8．请您提供真实的信息，以免损害您的利益。 9．请您注意保管，以防遗失。 表6—6就是公关宣传部经理所记录的工作日志：

表6—6 公关宣传部经理的工作日志 6月9日星期二 开始时间 8：30 结束时间 9：30 所用时间（分钟） 60 工作活动 审阅企业宣传专员交来的最新一期《万家人》稿件，对稿件的内容和排版设计提出意见 与广告公司协商广告有关事宜，品牌管理专员同时参加 继续阅读稿件 到集团公司主任办公室谈话，讨论关于举办大型广场晚会的问题 向公共关系专员传达集团办公室主任对广场晚会的意见，并讨论有关具体实施的问题，让公共关系专员草拟具体的实施计划 与几个媒体的朋友通电话，讨论广告宣传的有关问题 与企业宣传专员讨论对最新一期《万家人》杂志的意见，并进一步讨论对今后该杂志发展的意见 所用时间（分钟） 30 120 60 150 60 60 工作活动 回复几个业务有关的email 面试两个公关宣传专员的应聘者 与人力资源部的员工关系主管讨论《万家人》杂志的有关问题 参加市场部有关暑期促销活动的会议 文化演出公司前来洽谈有关大型广场晚会的事项 审阅《万家灯火》双周刊的大样 所用时间（分钟） 60 60 90 270 210 工作活动 广告公司送来最新的广告样片，提出修改意见 在各部门、各分公司的兼职宣传员工作会议上讲话 回复email，处理信件、传真 去参加大型广告传媒博览会 领导全部门员工准备明天迎接上级单位和新闻媒体到公司参观的事宜 9：30 11：30 13：00 14：30 11：30 12：00 14：30 15：30 120 30 90 60 15：30 16：00 16：00 17：30 30 90 6月10日星期三 开始时间 8：30 9：00 11:00 13：00 15:30 16:30 6月11日星期四 开始时间 8:30 9：30 10：30 13：00 17：30 结束时间 9:30 10：30 12：30 17：30 21：00 结束时间 9：00 11：00 12:00 15：30 16:30 17:30 6月12日星期五 开始时间 8：30 12：00 13：30 结束时间 12：00 13：30 14：30 所用时间（分钟） 210 90 60 陪同领导午餐 与部门员工一起开会，总结本次接待参观中的经验教训。并对部门一周的工作进行总结，提出下周的主要工作安排 撰写本周的工作总结和下周工作计划 工作活动 接待上级单位和新闻媒体参观 14：30 17：30 180 2．填写调查问卷 表6-7是公关宣传部经理所填写的一份调查问卷

表6—7 公关宣传部经理填写的调查问卷

（蓝色字体表示其选择的答案） 工作分析调查问卷 为了进一步深化公司(人事制度的)改革，特开展本项调查工作。调查只针对岗位，不针对具体人员，请不必顾虑，如实回答，谢谢! 部门 集团办公室 职位 上级主管 集团办公室主任 下属 工 作 的 时 间 要 求 工 作 目 标 主要目标： 为公司业务发展创建良好的公共关系环境 使公司的品牌得到推广，扩大知名度 使企业文化渗透到员工之中 公关宣传部经理 品牌管理专员、公共关系专员、企业宣传专员 正常的工作时间每日自(8：30)时开始至(17：30)时结束 每日午休时间为(1)小时，(50％)情况上可以保证 每周平均加班时间为(5)小时 实际上下班时间是否随业务情况经常变化。(总是，有时是，偶尔是，否) 所从事的工作是否忙闲不均。(是、否) 若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间 每周外出时间占正常工作时间的(30％) 外地出差情况每年平均几次(5)，每次平均需要(5)天 本地外出情况平均每月(10)次，每次平均(3)小时 工作 用简练的语言描述一下您所从事的工作：通过各种形式推广宣传企业的形象和品概要 牌，建立广泛的公共关系，并在企业内外宣传企业文化 占全部工作时间 工作活动内容 工 全权 的百分比(％) 作 举办各种宣传推广活动 30％ ▲ 职 负责公司形象广告和产品广告 30％ ▲ 责 创办对外宣传刊物《万家灯火》 15％ ▲ 创办内部刊物《万家人》 10％ 公关活动的组织接待 15％ 权限 部分 ▲ ▲ 协助 经济损失 1 2 3 4 5 失 误 的 影 响 失 误 的 影 响 内 部 接 触 外 部 接 触 监 督 轻 较轻 一般 较重 重 公司形象损害 1 2 3 4 5 轻 较轻 一般 较重 重 经营管理损害 若您的工作出现失误，会发生下列哪种情况 1 2 3 4 5 轻 较轻 一般 较重 重 说明 （续） 不影响其他人工作的正常进行 如出现多种情况，请按影响程度由高到低依只影响本部门内少数人 次填写在下面括号内 影响整个部门 ( 5 ) 影响其他几个部门 影响整个公司 在工作中不与其他人接触 ( ) 将频繁程度等级填入左边括号中 只与本部门内几个同事接触 (5) 偶尔 经常非常频繁 需与其他部门的人员接触 (4) 需要与其他部门的部分领导接触 (4) 1 2 3 4 5 需要同所有部门的领导接触 (2) 不与本公司以外的人员接触 ( ) 将频繁程度等级填人左边括号中 与其他公司的人员接触 (4) 偶尔 经常 非常频繁 与其他公司的人员和政府机构接触 (4) 与其他公司、政府机构、外商接触 (4) 1 2 3 4 5 直接和间接监督的人员数量 (5) 直接监督人员的层次：一般职工、基层领导、高层领导 只对自己负责( ) 对职工的监督指导的责任( ) 对职工有分配工作、监督指导的责任( ) 对职工有分配工作、监督指导和考核的责任(x) 对自己的工作结果不负责任( ) 仅对自己的工作结果负责( ) 对整个部门负责(x) 对自己的部门和相关部门负责( ) 对整个公司负责( ) 在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人( ) 在工作中时常做一些决定，对有关人员有些影响( ) 在工作中时常做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门(x) 在工作中时常做一些大的决定，对自己部门和相关部门有影响（ ） 在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响( ) 有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请 示上级解决，工作结果需报上级审核( ) （续） 分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或 工 作 的 基 本 特 征 工 作 的 基 本 特 征 间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核(x) 分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核( ) 完成本职工作的方法和步骤完全相同( ) 完成本职工作的方法和步骤大部分相同(x) 完成本职工作的方法和步骤有一半相同( ) 完成本职工作的方法和步骤大部分不同( ) 完成本职工作的方法和步骤完全不同( ) 在工作中您所接触的信息经常为： 原始的，未经加工处理的信息 经过初步加工的信息 经过高度综合的信息 在您做决定时常根据以下哪种资料： 说 明 如出现多种情况，请按 “经常”的程度由高到低 依次填写在下面括号中 ( 2 ) 说 明 事实资料 事实资料和背景资料 如出现多种情况，请按 事实资料、背景资料和模糊的相关资料 “依据”的程度由高到低 事实资料、背景资料、模糊的相关资料和难以依次填写在下面括号中 确定是否相关的资料 ( 2 ) 在工作中，您需要做计划的程度： 在工作中无需做计划 在工作中需要做一些小的计划 在工作中需要做部门计划 在工作中需要做公司整体计划 说 明 如出现多种情况，请按 “做计划”的程度由高到 低依次填写在下面括号中 ( 3 ) 工 作 压 力 在每天工作中是否经常要迅速做出决定?没有 很少 偶尔 许多 非常频繁 您手头的工作是否经常被打断?没有 很少 偶尔 许多 非常频繁 您的工作是否经常需要注意细节?没有 很少 偶尔 许多 非常频繁 您所处理的各项业务彼此是否相关? 完全不相关 大部分不相关 一半相关 大部分相关 完全相关 您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，约占工作总时间 的比重是多少? 20％ 40％ 60％ 80％ 100％ 在您的工作中是否需要运用不同方面的专业知识和技能? 没有 很少 有一些 很多 非常多 在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感觉?(非人为的) 没有 有一点 能明显感到 多 非常多 在工作中是否需要灵活处理问题? 不需要很少有时 较多 非常多 您的工作是否需要创造性? 不需要 很少 有时 较需要 很需要 学历要求：初中、高中、职专、大专、大本、硕士、博士 （续） 工 作 压 力 任 职 资 格 要 为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间 培训科目或培训内容 广告学 公共关系学 市场营销 最低培训时间 1个月 1个月 1个月 1个月

求 大型活动策划 一个刚刚开始您所从事的工作的人，要多长时间才能基本胜任工作? 1年 为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年?公共关系、广告、宣传等方面的工作经历，3年 其他能力要求 等级l 2 3 4 5 低 较低 一般 较高 高 领导能力(4) 激励能力(4) 授权能力(4) 创新能力(4) 计划能力(4) 资源分配能力(4) 工 作 环 境 劳动强度与劳动条件 劳动强度 劳动条件 时间管理(4) 人际关系(5) 协调能力(5) 谈判说服能力(4) 冲突管理能力(3) 公关能力(5) 公文写作能力(3) 信息管理能力(4) 分析能力(3) 判断、决策能力(4)

程 度 1 2 3 4 5 一点不消耗 消耗程度大 1 2 3 4 5 非常恶劣 非常舒适 除了填写上面那份调查问卷之外，表6—8所示的标准化问卷将有助于了解职位功能，而且这份问卷的结果还会为工作评估提供重要信息。以下就是公关宣传部经理填写的问卷。 表6-4标准化问卷

专业和管理职位问卷 （红色为答案）

本问卷目的在于对您所担任的职务进行了解与分析。问卷的结果不会对您和您的单位有任何影响。请您根据所担任的职务，为下面的题选出一个适合的答案(请将答案填写在答卷纸上)。注意请不要在本问卷上涂画。谢谢您的合作。 一、职务功能 (一)计划与安排

某些职务涉及给某个单位、公司、机构或企业的工作制定计划与安排，具体内容包括替自己或他人的活动做计划，排日程，制定预算和进行组织等。 1．工作安排

包括做出工作安排和计划，给他人分配工作，以及确定目标和完工时间等共占该职位全部活动的比例有多大?

A．没有 B．10％左右 C． 30％左右 D．犯％左右 E．70％左右 F．90％左右 2．工作安排的复杂程度 A．没有

B．极简单，例如给自己的工作安排做出计划

C．较简单，例如安排自己办公室内的服务员、办公人员的工作 D．中等，例如安排一个大车间的生产任务