教育训练讲师班讲义
人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关於星象天文的书籍，几年後出版了几本关於星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。
④、面对心情低潮。（老天爷不会把好运全给某一个人，同时也不
会把坏运全给了您；当好运连连时，也不要高兴，要好好珍惜与惜福，当坏运连连时，也不要气馁，可能好运就来）。
⑤、包容力。（怀着满腔的热忱与爱拥抱每一个人，每一件事） 四、情绪管理沟通技能： ①、良好沟通。
何谓沟通：你一句，我一句，以不打断对方说话为原则，是沟
通的基本原则；聆听是达成沟通最重要的成功因素，同理心是沟通的基本法则。
聆听法则：?80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服。
?注视对方: 有助於集中注意力, 还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言。
?注重肢体语言与应和声音: 微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去，并发出“嗯嗯“应和声。 ?适时地提出问题: 可使对方感到你全神贯注地倾听, 如: “然後呢?”。
?最佳表达者通常是最佳聆听者。
同 理 心：?将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心。
?松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对
方提出一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他内心的想法, 进而打开他的心防。
?设身处地: 站在对方立场为他来著想, 相信对方
也能感受到你的诚意。
?要避免人身攻击。
同理心公式：感受（假如我是他）→→反求诸己（我会有啥样
的心情）→→事实（我该怎办？如何解决问题？）
②、积极倾听。?抓住对方的情绪 (形容词), 然後重复, 引对方作
更深入的回应。
?我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 ?我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 ?真的是很不公平……
塑造自己被别人利用的价值 35 主动创造自己为别人服务的机会
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?就好像剥洋葱一样，（一般人接受了您积极倾听后 他会有被认同感，所有的真心话都会全盘供出）。
③、幽 默：?幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛,
化解尴尬, 去除张力.
?保持赤子之心, 充满好奇心。 ?学会讲笑话。 ?自我解嘲。 ?夸张渲染。
④、拒绝的艺术：?学会说 “不”,你的生活将会更美好。
?直接分析法: 直接说明原因, 如自己的状况不允许, 环境的限制…。
?用一群人来拒绝, 如委员会不答应。
?巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然後再提出理由加以拒绝. 温和而坚持, 不答应也不致於撕破脸。
?不用开口法: 摇头或微笑中断。
⑤、赞 美：?赞美是人际关系的润滑剂。
?把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为或事迹, 请不要保留地上前表达你欣赏之意。 ?真心诚意: 不要言过其实, 注视著对方。
?具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼, 只会让人觉得是礼貌性的应酬话。
塑造自己被别人利用的价值 36 主动创造自己为别人服务的机会
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领导准则LEADERSHIP
按照当时的状况，采取最适当的处置。身为一个人类，在面对没有价值的事物时，要拥有如履薄冰的自制心；而在面对有价值的事物时，要拥有克服万难的执行力量。
期待他人之事，由自己亲作表率，而自己不愿意做的事，不要求他人去做；那就是，感受他人之事，与该者分享之，也就是“同理心”。
对于目前所从事的职务与工作内容的专业，用一切手段去追求，秉持着爱心、耐心、虚心的态度去领导你的权威与专业。
感谢人生所有的事、所有的人，怀着满腔的热忱与爱，去拥抱每一
件事、每一个人。
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随堂笔记：
塑造自己被别人利用的价值 38 主动创造自己为别人服务的机会
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随堂笔记：
塑造自己被别人利用的价值 39 主动创造自己为别人服务的机会
沟通技巧暨讲师培训讲义 - 图文
