沟通技巧暨讲师培训讲义 - 图文

由天下分享时间：2025/3/21 6:39:00 加入收藏我要投稿点赞

教育训练讲师班讲义

２．对演讲者讲话声音的要求 ◆尽可能地使用普通话

因为讲师给听众演讲的目的，就是让对方能听懂与了解您演讲的目的，为了更容易听懂，所以要尽可能地使用标准的普通话（除非是区域性的演讲，当地人不善听懂普通话），它有助于你的表达，有助于客户接受你的信息，了解你所说的内容。 ◆声音要足够大

声音足够大是信心的表现。声音大，听众感觉你充满了坚定的自信，对你的演讲的内容也具有相对的信心。声音大非常重要，那么声音应该大到什么程度呢？大到离你最远的一个人都能清晰地听到你的声音。你的影响、感染力和你声音的大小是息息相关的。 ◆语速尽可能地要慢一些

你为了保证每一个人都能听懂、听清楚，对于声音的要求就是要注意你的音色，用愉悦的声音去说，并且要说普通话，声音要足够地大，要清楚，语速要比较慢。

第九节有效的开场白

一个有效的开场白对你一天的介绍都非常重要，开场白成功了就等于成功了一半。如果一个开场白没有做好，对你的情绪必然会有很大的影响，甚至影响到你整个销售的表达，同时如果开场白没做好也会留下很多隐藏的问题。一个有效的开场白应该包含哪些内容呢？

１．对所有的听众表示欢迎

塑造自己被别人利用的价值 30 主动创造自己为别人服务的机会

教育训练讲师班讲义

对所有的听众表示欢迎非常重要，对你的听众的欢迎，赢得他们的第一好感。２．自我介绍

很多讲师表达中，存在的最大问题，就是在自我介绍时，内容非常地少，提供给听众的信息非常有限，只局限于介绍自己的姓名和公司的名称，而听众最想要了解的是，你的相关职位和工作经验，甚至包括你的学历背景。比较全面地介绍自己，其最大的好处，就是可以有效地避免，听众提出不必要的问题。所以自我介绍一定要介绍你的工作内容、你在这个工作专业大致做了多长时间。３．简明扼要地介绍内容大纲

总体概括一下所有内容，不要太详细，然后分几部分讲。例如：我今天给大家介绍的主要内容包括：

第一、个人学习快速成长的方法。

第二、讲师培训系统的三大系统（视觉系统、听觉系统、敏感度训练）。第三、沟通与咨询。。。。。。。。。（简单扼要明了）４．积极地调动听众的兴趣

积极地调动听众的兴趣，就是告诉他们坐在这儿听你介绍会对他的公司或他个人有什么好处。比如希望你的介绍能够帮助诸位更好地去了解你们的设备，在以后的使用过程中减少故障的发生率，为大家节省更多的宝贵时间。【自检】

要想积极地调动听众的兴趣，在演讲前你必须认识到听众心中有哪些问题？你认为听众最关心哪些问题？

塑造自己被别人利用的价值 31 主动创造自己为别人服务的机会

教育训练讲师班讲义

随堂笔记：

塑造自己被别人利用的价值 32 主动创造自己为别人服务的机会

教育训练讲师班讲义

第四章

讲师培训系统

题目：讲师培训三大系统第三节敏感度培训系统。

目的：透过讲师三大系统第三节敏感度培训系统，让学员了解一

位讲师或者咨询员，应该具备的基本敏感度系统条件，进一步增进人际关系的沟通与交流能力。

课程重点：

九、讲师的三大系统第三节敏感度培训系统：

1、情绪管理EQ。 2、同理心应用。 3、聆听与沟通。

十、讲师的指导准则（LEADER SHIP）。课程要义：

一、有关情绪管理Emotional Quotient (EQ) ：

能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我

们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。情绪管理(EQ)就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响。二、高情绪管理（EQ）特资： ①、良好的内在修养。

②、均衡的处世态度。 ③、真诚待人。 ④、幽默。 ⑤、热忱。

塑造自己被别人利用的价值 33 主动创造自己为别人服务的机会

教育训练讲师班讲义

三、情绪管理注意事项：

①、且慢发作。

?感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。

?红色锦囊 “且慢发作”的故事。

?在口不择言, 拍桌子大骂, 甚至摔门离去前, 从心里从十

倒数, 深呼吸, 让自己冷静下来。

?公式: 情绪自觉?情绪延缓?後果评估?导正情绪 ②、纾解压力。

?工作是一连串压力的组合. 压力来自於无法掌控的未来。 ?要求完美的性格是每个人要求快速效率, 压力来自於自己的要求。

?越是看重胜负成败, 越是有压力。 ?越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多。纾解压力的消极对策: ?自我接纳、自我肯定。 ?放轻松, 如深呼吸动作。