教育训练讲师班讲义
第三章
讲师培训系统
题 目： 讲师培训三大系统第二节听觉系统。
目 的：本课程主要是为培养讲师的职业素质而开设的，分为授课
和演练两部分。通过对听众的分析，真正做到了解听众所需，进而全面介绍演讲前的准备、演讲过程的控制及演讲后的总结，使学员学会如何消解心理的紧张感、如何按照客户所需进行演讲的准备、现场的控制、如何开头及结尾，即如何进行技术宣讲；之后，通过场景模拟演练，使每个学员切身感受面对客户演讲时如何准备，如何进行过程控制，更正在演讲中的不足，以更好适应将来的岗位。
课程重点：
七、讲师工作注意事项：
1、未经证实的资讯与知识不得传授。
2、勿以主观或以偏盖全的概念对待学员以及周边的人事物。 3、尊重讲师职业道德，不卖弄学问与权威。 4、尊重学员，不得以个人喜好亲近或疏远学员。
5、认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默。 6、百分之百的付出，不得保留。 7、不要随便批评学员与其他学者。 8、这是爱心的事业，不是自我展现。
9、怀着满腔的热沉与爱，去拥抱您的工作与学员。危机处理。 八 、讲师演讲（演说）的注意事项：
1、掌握根据听众情况进行演讲准备的方法；
2、掌握基本演讲技巧；
3、学会面对听众进行有效的演讲。
4、演讲的三个基本要素：演讲者、听众、环境。
5、听众分析。
6、企业演讲的概念 。 7、按听众分析进行演讲准备。
塑造自己被别人利用的价值 15 主动创造自己为别人服务的机会
教育训练讲师班讲义
8、演讲中的技巧及注意事项
课程要义：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 演讲是获取信息的好途径，扩大联系的好机会，求知学习的好渠道，锻炼口才的好方法。谁能离开演讲？群山之巅、江海之上、陵墓之前、讲坛之中谁能丢开演讲这一法宝？无论是滔滔雄辩，还是百家争鸣；无论是会议上的慷慨陈词，还是谈判桌边的惊人妙语；无论是沙场上战将的风采，还是讲台前充满智慧的口才。所有这些都说明：演讲是一种武器，运用它可以捍卫自己，取得竞争优势；演讲是一条途径，通过它可以培养能力，增强勇气；演讲是一种智慧，应用它可以机智果敢，幽默诙谐。人们听了演讲可以得到理性上的启迪，知识上的丰富，思想上的教育，情感上的愉悦。
朋友们，演讲具有如此巨大的魅力，就学好演讲吧，不但是在课堂上演练中，而且是在今后的工作中，你将会成为象古希腊哲学家、演讲家苏格拉底说的“最有才干的人，最能指导别人的人，见解最深刻的人。” 本章节，我们将通过如何分析听众、如何进行演讲的准备、如何掌握演讲中的技巧等几个方面系统介绍与我们今后工作息息相关的对听众演讲的方法，使我们能够掌握如何根据听众的况进行演讲的准备及学会面对听众进行有效的演讲，以更好地适应岗位。
第一节 什么是演讲
1.1 什么是演讲
演讲又称演说（Oration），是一门综合性的艺术，是语言的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、认同、而改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。
我们的听众有哪些，这就牵涉到我们的演讲是些什么性质的演讲？在什么时候应用？我们服务的是企业与社会大众，我们进行演讲也服务于企业之中，我们每个人都是社会的宝贵的财富，我们每个人素质和技能的提高，都是社会竞争力增长的要素。
演讲有很多类型，而我们的演讲也将随着客户群的不同、客户需求的不同而采用不同的方式方法。 1.2 演讲的作用： 说明：传达信息，阐明事理
塑造自己被别人利用的价值 16 主动创造自己为别人服务的机会
教育训练讲师班讲义
说服：使人知，使人信 交往：交换意见，联络感情 激励：激发以产生行为的欲望
调适：心理、环境等调适，协调出稳定的秩序 ……
1.3 演讲的主要传达手段： 有声语言：指我们演讲的内容
态势语言：指我们演讲的方式，通过我们身体语言所传达的信息 主体形象：指在特定环境中我们的衣着、打扮及相关环境 1.4 演讲中的影响力以哪些渠道传递： 演讲的三个基本要素：演讲者、听众、环境 。
在一般的演讲中，由以上三个要素引发的三个方面在演讲中的重要度
如下： 看： 75% 听： 13%
闻、尝、触等： 12%
由此可知，在一次演讲中，与视觉效果有关的内容及表现都是我们应
该给予高度重视的。 1.5 优秀宣讲者应具备的条件：
作为一名优秀演讲者，应该具备下列条件：群众心里、专业技能、
专业知识、人际技巧、解决问题能力（危机处理）。
第二节 听众分析
我们都知道打仗要知已知彼，方能百战不贻。 任何一种演讲，其成功的关键在于使听众高兴及满意，因为他们才是这个场合的中心人物，而不是我们，因此听众调查，是演讲演讲者至为关键的，哪就是要做好听众分析。
塑造自己被别人利用的价值 17 主动创造自己为别人服务的机会
教育训练讲师班讲义
听众信息的来源我们可以从多方获得，可以从项目责任人、过去经验获取，也可以从客户信息文档处获取，还可以从电脑信息平台网络中获取，在我们获取了一手资料后，接下来是要对他们的基本资料进行分析，因为听众人数、年龄、性别、学历、社会地位、职务的不同都会影响演讲的效果，所以我们在准备时就要做到有的放矢：
—>听众人数的多少决定我们要选择什么样的场所，采用什么样的形
式； —>针对学历层次的不同，可以选择不同层次的内容及语言。 —>年龄较大的人易受经验影响，而年轻人易受潮流影响； —>职务不同，会照成关注点不同，当这种不同很大时，即可考虑按不同的职务群选择不同的会场或时间分别进行宣讲......
所谓是要阳春白雪还是“西西可里”，要视不同对象而定。有演讲者很容易犯一种毛病，只讲自己感兴趣的事，不考虑听众的需要。这样纵然你的材料很丰富，也无异于“对牛弹琴”。所以做完了听众分析，还要做需求分析，结合我们宣讲的目的，分析听众的个人目的和兴趣点，这是分析听众的最终目的也是演讲的起头。
最后一定要注意把握重要听众和决策性人物，以便在演讲过程中多关注他们，让他们能认同或注意到您的主题。
大家都知道成功的关键在良好的准备。那么我们在演讲前应该做哪些准备呢
第三节演讲前的准备
1.1 目的准备
我们已经知道了演讲的作用，也进行了听众分析，现在我们则要把它运用到我们的讲稿的准备中。那么，我们首先要知道我们技术演讲的主要目的是什么。
对客户的技术交流或讲座主要有以下四个目的：
—>传递信息：希望听众明白我们的意图、目的、产品、技术； —>刺激思维：希望听众注意到您的优势，比较与其它公司产品的不
同 ； —>说服听众：希望听众赞同您的优势，理解我们的不足，相信我们
的承诺
塑造自己被别人利用的价值 18 主动创造自己为别人服务的机会
教育训练讲师班讲义
—>诉诸行动：希望听众以实际行动支持我们的观点
听众分析和目的准备是一直贯穿于演讲始终的，在演讲中我们的脑子里始终要有这样两根弦紧紧在绷着，有时在演讲中，需要我们根据听众的情况和现场的气氛对演讲的重点和方式进行适当的调整，我们的一切行动都是为了最终目的的达成。 1.2 搭建架构
任何一种形式的沟通，如报告、文节、信或是书等，都需要良好的架构，才能把自己想要传达的讯息成功地传递给对方。听众只有一次机会来了解我们所说的话，如果你让他们失掉了这个机会，即使再有类似的机会出现，他们也不愿意再听你发表了。因此你最好事先就搭建好架构。有了架构，再往上添加素材和内容就容易多了。有了良好的架构，就能吸引听众的注意力，帮助听众理解，同时让自己所传递的讯息能更深刻地铭记在听众的脑海中。在搭建架构中：
一、 是要决定主题、大纲、主要内容； 二、 是要做好时间分配；
例如，我们新员工培训中心的教师在做课程开发时，首先要做的一项工作就是填写一张教学设计表。在这张教学设计表中。 三、 有课程名称、目标、时间、对象，还有课程大纲、课程内容、、
课程效益、教学方法和器材及每项内容的时间分配。 有了这样的一张设计表，讲课的教师就会对授课胸有成竹了。你们做演讲，虽然不要求每个人都填写类似的表格。但演讲者必须也要有个提纲和初步的时间分配。
第四节演讲架构
演讲架构有三种：逻辑架构、故事体架构及正式架构。
1、 逻辑架构一般适用于我们在法庭上向法官陈述某个案件。在公
司做技术演讲我们常用的演讲架构注意事项
1、分清要点，逐一讲解 2、陈述观点，提供论证 3、注意衔接，承上启下 4、穿插幽默，掌握气氛 5、讲题与听众利益挂钩 6、准备提问与相反意见
塑造自己被别人利用的价值 19 主动创造自己为别人服务的机会
沟通技巧暨讲师培训讲义 - 图文
