电子商务概论期中测试
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例如：一、简述网络营销的定义。
答：网络营销还没有一个统一的定义。在国外使用的词有Cyber Marketing、Internet Marketing、e—Marketing、Network Marketing、Online Marketing等等。
1. Cyber Marketing主要是指在计算机上构成的虚拟空间进行营销； 2. Internet Marketing是指在Internet上开展营销活动；
3. Network Marketing是指包括Internet在内的可在计算机网络上开展的营销活动，这些网络可以
是专用网或增值网；
4. e—Marketing是目前比较习惯和采用的表述方法，e-表示电子化、信息化、网络化涵义，既简洁
又直观明了，而且与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。所以e—Marketing是指在电子化、信息化、网络化环境下开展的营销活动。 5. Online Marketing强调的是一种在线营销行为。
网络营销定义：指企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大程度地满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。
二、简述网络营销的内容有哪些？
答：（1）网上市场调研。(问卷调查、收集二手资料、网上调查工具)
（2）网上消费者行为分析。（用户群体特征、购买动机购买行为模式） （3）网络营销策略制定。（STP、4P和4C组合）
（4）网上产品和服务策略。（产品选择、开发设计、包装，售前中后服务）
（5）网上价格营销策略。（采取不同的定价策略、低位定价、个性化定制定价） （6）网上渠道选择与直销。（直销）
（7）网上促销与网络广告。（促销方式和手段）
（8）网络营销管理与控制。（控制信息传播，安全） 三、 简述网络营销的特点? 答1）跨时空。 （2）多媒体。 （3）交互式。 （4）个性化。
（5）成长性。（消费群体成长，开发潜力巨大）。 （6）整合性。（最终实现全程营销）
四、简述网络营销与传统营销关系？
答：网络营销对传统营销的影响 （1）对传统营销策略的影响。 （2）对传统营销方式的冲击。 （3）对营销战略的影响。 首先，对营销竞争战略影响。 其次，对企业跨国经营战略影响。 五、概述网络直复营销理论的内容？
答：根据美国直复营销协会(ADMA)为直复营销下的定义，直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
1. 直复营销的“直”来自英文的“direct”，即直接的意思，是指不通过中间分销渠道而直接通过媒
体连接企业和消费者；
2. 直复营销中的“复”来自英文中的\”，即“回复”的意思，是指企业与顾客之间的交互，
顾客对这种营销能够有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此可以对以往的营销效果进行评价。“回复”是直复营销与直接销售的最大区别。
六、概述网络软营销理论的内容？
答：“软营销”理论是与工业化时代为配合大规模生产经济而提出的“强势营销”理念相对应的新的营销理念，它从消费者心理学角度为网络营销提供了又一个理论基础。
在互联网上，信息交流是平等、自由、开放和交互式的，强调的是互相尊重和沟通。网上使用者比较注重个人体验和自主性。因此，企业采用传统的强式营销手段在互联网上展开营销活动必适得其反。 软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是消费者而强势营销的主动方是企业。 网络本身的特点和消费者个性化需求的回归，使得网络营销成为一种“软营销”，软营销的主动方是消费者。
七、概述网络关系营销理论的内容？
? 答：关系营销：是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系。
? 关系营销的实质：是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能够持续不断地确立
和发生，其目标是：建立和发展同相关个人和组织的兼顾双方利益的长期联系，包括： ? 企业与客户的关系 ? 与上游企业的关系 ? 企业内部关系以及与竞争者 ? 社会组织和政府之间的关系。 八、概述网络整合营销理论的内容？
答：整合营销(integrated marketing communication)
又称“整合营销传播”，它是欧美国家20世纪90年代以消费者为导向的营销思想的具体体现。 网络整合营销的理论模式可以表述为：营销过程的起点是消费者的需求；营销决策(4P’s)是在满足4C要
求的前提下的企业利润最大化；最终实现的是消费者满足和企业利润最大化。 九、网络市场调研的一般步骤是什么？ 答：1、明确问题与确定调研目标 2、确定调研对象 3、制定调研计划 4、收集信息 5、分析信息 6、提交调研报告
十、网络市场调研的原则有哪些？
答：（1）认真设计在线调查表。在线调查表应该主题明确、简洁明了、问题便于被调查者正确理解和回答，且便于调查结果的处理，这是所有问卷设计基本原则。 （2）吸引尽可能多的人参与调查。 （3）尽量减少无效问卷。 （4）公布保护个人信息声明。 （5）避免滥用市场调查功能。 （6）尽量降低样本分布不均衡的影响。 （7）奖项设置合理。
（8）采用多种网上调研手段相结合。 十一、网上市场调研的主要内容有哪些？
1）市场需求研究。研究和分析市场需求情况，主要目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段。 （2）用户及消费者购买行为的研究。
（3）营销因素研究。营销因素研究包括：产品的研究；价格研究；分销渠道的研究；促销策略的研究；
广告投放的研究等。
（4）环境研究。宏观环境包括人口、经济、自然地理、科学技术、政治法律和社会文化等因素。 （5）竞争对手研究。企业要在竞争中取胜，必须“知已知彼”，做到知已知波，学会扬长避短，发挥优势的竞争诀窍
十二、网络市场调研报告由几部分组成？ 调研报告的结构包括开头、正文和结尾三个部分。
? 开头有问候语、说明和序言；
? 正文有主要结论、调研的详细的过程、调研的结果和小结、总的结论和建议； ? 结尾有参考资料和附录等内容。
调研报告一般有两种形式：
? 一种是专门性报告，是供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽的具体报告；
? 另一种为一般性报告，是供职能部门的管理人员和企业领导者阅读，内容简明扼要而重点
突出。
十三、概述网络营销的产品整体概念的5个层次？
① 核心利益或服务层次。 这是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，是顾客要购买的实质性
的东西。例如，消费者购买食品的核心是为了满足充饥和营养的需要；购买计算机，是为了利用它作为上网的工具等。
② ②有形产品层次。 这是产品在市场上出现时的具体物质形态，是企业的设计和生产人员将核心产品
通过一定的载体，转化为有形的物体而表现出来。它包括产品的质量水平、功能、款式、特色、品牌和包装等。
③期望产品层次。网络营销中，应满足消费需求呈个性化的特征，不同的消费者可以根据自己的爱好对产品提出不同的要求，因此产品的设计和开发也必须满足顾客的个性化消费需求。顾客在购买产品前对可购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值，就是期望产品
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