构建增值业务全流程风险防控体系

构建增值业务全流程风险防控体系

付倩，许丹莹 （中国信息通信研究院，北京100191）

【摘 要】摘要：由于增值业务运营涉及多方主体，给客户服务质量与风险控制带来了较大的压力，有关增值业务的投诉也长期占据运营商投诉焦点的榜首。主要对增值业务运营流程进行分析，以期构建增值业务全流程风险防控体系，以通过事前预防、事中监控、事后保障，加强增值业务风险管控，实现业务质量与客户满意度的双向提升。 【期刊名称】现代电信科技 【年(卷),期】2016(046)002 【总页数】4

【关键词】增值业务；风险点分析；全流程管理；防控体系

论文引用格式：付倩，许丹莹.构建增值业务全流程风险防控体系[J].现代电信科技，2016，46（2）：65-68.

FU Qian，XU Danying.Analysis of constructing the whole-process risk prevention and control system ofmobile value-added services [J].Modern Science& Technology of Telecommunications,2016,46(2):65-68.

1 增值业务概述

电信增值业务是相对于基础业务而言的。电信发展早期，并不存在也不需要划分基础电信业务和增值电信业务。但是，电信技术的发展使得电信网可以提供的业务种类越来越多，从而从管理的角度出现了基础电信业务和增值电信业务的划分。增值业务的概念最早出现于20世纪70年代初，是以增值网（VAN）