直接观察可以获得一些用其他方法无法获得的信息。面谈是收集资料的一种间接方式，而阅读资料看不出实际的操作过程，直接观察能得到怎样进行各种业务活动的直接的原始信息。直接观察重点是考察信息的处理及转换过程。直接观察的主要缺点是周期长。
（4）问卷调查
问卷调查是通过编制问卷和调查表来收集信息，是其他调查方法的补充。
4. 系统调查的主要内容有： （1）组织目标和发展战略 （2）组织机构及其功能划分 （3）数据与数据流程 （4）业务流程与工作方式 （5）管理方式及有关条例 （6）决策方式和决策过程 （7）可用资源和限制条件 （8）现存问题和改进意见
5. 系统开发可行性研究包括如下几方面： （1）目标和方案的可行性
（2）技术可行性 （3）经济可行性 （4）社会可行性
6. 管理信息系统规划常用的方法有BSP法、CSF法和SST法。
BSP方法是通过管理人员酝酿过程引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得出的，这样定义的新系统可以支持企业过程，也能把企业过程转化为系统的目标。BSP法对计划与控制活动没有给出有效的识别过程，对综合性的公共组织资源难以识别。而且，收集分析资料花费太多的时间，大的U/C 矩阵结构分析有一定困难。
CSF方法的基本思路是通过分析找出使企业成功的关键因素，围绕其确定系统需求，进行规划。CSF方法能抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出。用这种方法所确定的目标和传
统的方法衔接得比较好，但是此方法只适用于半结构化问题决策的系统，并且关键因素靠主观确定，难免有随意性。
SST方法的基本思路是把整个战略目标看成“信息集合”（使命、目标、战略、管理复杂性、环境约束等）。系统规划的过程就是把组织的战略目标转化为信息系统战略目标的过程。SST方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层结构，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面
不如前者。
7.图的左列是企业过程，最上一行列出数据类，如果某过程产生某数据，就在某行某列矩阵元中写C，如果某过程使用某数据，则在其对应元中写U。开始时数据类和过程是随机排列的，U，C在矩阵中排列也是分散的。我们以调换过程和数据类的顺序的方法尽量使UC 集中到对角线上排列。然后把UC比较集中的区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个个子系统。在粗框外的U表示一个系统用另一个子系统的数据，图中用带箭头的线表示。这样就完成了子系统划分，即确定了信息结构的主流。
8. 一般可行性研究报告应包括以下内容： （1）系统概述
简单地说明与系统开发有关的各种情况和因素，主要包括系统开发的背景、必要性和意义。
（2）系统目标
介绍系统的目标以及初步需求，主要包括：系统应达到的目标；系统的边界；系统的主要功能；系统的软、硬件配置；系统的大致投资；系统开发进度的安排。
（3）系统开发方案介绍
一般要求提出一个主方案和几个辅助方案。并对几种方案进行比较分析。
（4）可行性研究
系统从技术上、经济上、社会上以及其他方面进行的可行性研究。
9．信息主管也称信息技术主管，信息主管主要负责为企事业单位的决策提供数据支持，对信息资源进行管理和控制，并负责制定企事业单位有关的信息政策和标准。
信息主管全面负责企业信息化工作，不同于只负责信息系统开发与运行的单纯技术型的信息部门经理，既要懂信息技术，又要懂业务管理，是身居高级管理职位的复合性人才，集战术和战略管理于一身，是决策层和信息管理层之间的纽带，是技术和管理的专家。
六、应用题 答案略。
管理信息系统(第二版)课后习题答案第4章答案1.doc
