社交礼仪篇
一个人的礼貌，就是一面照出的肖像的镜子 —歌德
礼仪：日常礼貌用语 见面语
“早上好”“下午好”“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”“请再来”等 忌用语
“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 谦虚礼貌
中国素称“礼仪之邦”、“礼”作为一种具体的行为来讲，就是指人们在待人物时的文明举止，也就是现在所说的礼貌。而礼貌的本质是表示对别人的尊重和友善，这种心理需求，是超越时代的，是永存的。然而，一个人如果只懂得礼貌，谦让也是谦虚、平等的表现，是礼貌的重要内涵。谦虚礼貌包含着我们的祖先对自然文化的骄傲和自豪，是中国人之所以成为中国人的根本特征之一。春秋时期，孔子喾他的学生们周游列国，宣传他们的政治主张。一天，他们驾车去晋国。一个孩子在路当中堆碎石瓦片玩，挡住了他们的去路。孔子说“你不该在路当中玩，挡住我们的车！孩子指着地上说：“老人家，您看这是什么？”孔子一看，是用碎石瓦片摆的一座城。孩子又说：“您说，应该是城给车让路还是车给城让路呢？”孔子被 问住了。孔子觉得这孩子很懂得礼貌，便问：“你叫什么？几岁啦？”孩子说：“我叫项囊，7岁！”
孔子对学生们说：“项囊７岁懂礼，他可以做我的老师啊！” 礼仪提示
礼貌是一个人是基本的素质，简单的问候语，可以给人带去一份快乐和温馨，营造一个人人懂礼的美好氛围。
仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱之；敬人者。人恒敬之。 —孟柯 公共礼仪
（一）特定公共场所礼仪
１、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，让自己通过；通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的，应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也不要把影院当成小吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推掇。 ２、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
１、要注意整洁、遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。２、要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是悖于文明礼貌的。３、对图书馆、阅览室的图书桌椅登等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。 （二）乘车礼仪
１、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折总台，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
２、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。 ３、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，要不要把物品放在座位上替别人占座。遇到老弱孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 （三）旅游观光礼仪
１、浏览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
２、宾馆住宿：谢客在任何宾馆居住时，不要在房间里大声喧哗或举行叫司的聚会，以免影响其他客人。以服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
３、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫，对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 礼仪提示
文明礼貌在你获得家人的最爱时，也会获得家人同事的赞扬，让你处于一种良好的成长环境，有利于身
心的健康。
礼，所以正身也；师，所以正礼也。—荀子 你会正确使用称谓语言吗
称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语，在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规、正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。
对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，但有时为了表示亲切，不必拘泥于称谓的标准，如对公公、婆婆、岳父、岳母都可称为“爸爸”“妈妈”，亲家间为表示亲密、不见外，也要按小辈的称呼来称呼对方。但对外人称呼自己的亲属，要用谦称。称自己长辈和年龄大于自己的亲属，可加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”等。称辈份低的或年龄小于自己的亲属，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。至于称自己的子女，可称“小儿”、“小女”。
称呼他人的亲属，要用敬称。一般可在称呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郞”、“令爱”等，对其长辈，也可加“尊”字，如“尊叔”、“尊祖父”等。
朋友，熟人间的称呼，既要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为“你”、“您”、或视年龄大小在姓氏前加“老”“小”相称，如“老王”、“小李”。
对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏。对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。
在工作岗位上，为了表示庄重、尊敬可按职业相称，如“老师”、“师傅”等。也可以按职务、职称、学衔称。如“周处长”、“陈经理”、“主任”、“博士”等。
在社会场合，对陌生人的称呼，男子不诊婚否，可统称为“先生”。女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”对未婚的女子称“小姐”，如不明其婚姻状况，以称“小姐”、“女士”为宜。对教育界、文艺界新相识的人都可敬称为：“老师” 在非正式场合或向陌生人问讯时，为表示亲近可以亲属的称谓称呼双方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。
在我国，不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”，但要注意，港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。 问候不敬让对方反感
“喂，你给我找一下某某某”一位先生有急事给某客户打电话，拨通电话后，高声地让接电话者去找人，正好那天接电话者心情不佳，听到这种电话心情更是不爽，而且接电话者也知道他要找的人正在开会，这时也不能接听电话，于是接电话者不高兴地说：“他不在。”随即挂掉了电话，这位先生也不知道客户到底干什么去了，什么时候才能打电话找着人，急得像热锅上蚂蚁，他不知道造成这一结果的惟一原因是打电话忘了“客气”。 不会问候破坏自己形象
一位先生给远在俄罗斯留学生的王姓朋友打电话。这位朋友居住在一个俄罗斯人家里。因为这位先生不会俄语，他打电话时，听到俄罗斯主人接起 电话时，就一个劲地叫“王、王、王”俄罗斯主人听到如此问候，非常生气，事后问他的王姓朋友：中国人打电话都这么没礼貌吗？俄罗斯主人由此对他的王姓朋友也产生了看法。实际上，这位先生说一句英语的“哈哈 ，好阿油”就能解决问题。 礼仪提示
问候是交流的基础。如今在生活中，电话交流已经成为人们生活中必不 可少的内容，而且成为交流中越来 越重要，越来越频繁的形式。问候又是交流中的重中之重。它就像一个人出门要化妆、要整衣冠一样，是展示一个人形象的第一步。如果不会问候，会让自己的整体形象受到破坏，而且影响到电话交流的效果。
生活中我们经常会听到这样的话：一听他（她）的话就不爱听，都懒得跟他（她）多说，所以人们应当高度重视问候，同时学习一些问候的技巧，学会得体适度的问候，为彼此的交流打下良好的基础。 人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。—鲁迅。 如何与人建立友谊
在人的一生中，友谊是鼓舞人前进，促进人发展的重要力量，它对一个人的人格完善，特别是对人的道德培养具有十分重要的意义。怎样获得真挚的友谊，保持发展朋友关系？
广泛交友。这不仅有助于寻觅知音，更重要的是可以开阔视野、增长见识，从而促进情感升华、道德发展。
慎重交友。人际交往必须有所选择，不能无目的滥交朋友。以心换心，友谊是相互的，只有关心理解别人，才会得到别人的理解和关心。
坚持原则，朋友交往必须坚持原则，那种不分是非的江湖义气，不讲好歹的曲意迁就，决不是健康的交往和友谊。
异性交友。异性友谊不是爱情，男友同学交往应端正动机，保持人际距离，理智地把握友谊与爱情的界限。
珍视友谊。珍惜得之不易的友情，多进行联系和接触，友谊才能持久。 社交中的“黄金原则”：
（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常 常微笑着同别人交谈、交往（2）周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。例如，你的邻居病了，你能想到为他做碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字在以后的交往中，你一见就能叫出他的名字。人家就会觉得这个人很热情，很有心。（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想，做到这些点就能 让朋友感到亲切、可信、安全。 兔子的友谊
兔子把脚给扎破了，整整一个星期它不能走动，刺猬使用身上的刺替兔子背来了浆果、菜叶子、送回去许多干粮，直到兔子痊愈。于是兔子说：“谢谢你，刺猬让我与你交个朋友，同意吗？” “当然行”刺猬说，“好的朋友就该结交.”
一天，兔子上刺猬家作客，路上碰见了小松鼠，便停下和小松鼠打招呼。 “你最近在干什么活？”松鼠问免子，“我可不喜欢懒汉”
“唉哟，小松鼠，你这身皮毛真太漂亮了，背上还有一道色花纹，让我与你交个朋友好吗？我和刺猬交过朋友，可我不喜欢它，多刺的家伙。” “好吧”松鼠。“不过今天我还有许多工作，改天再谈吧。” “哎，松鼠，你腮帮子怎么鼓鼓的，牙痛？” “不，那是核桃。” “核桃？在那儿？”
“你总是含着核桃过日子吗？”
“怎么会呢，我得把它们去壳、晒干，然后放入我们的小仓库，预备着过冬，我得走了，以后再和你闲逛，现在我们大伙在收集核桃。”
过了一星期，兔子到松鼠家作客，路上遇到了黄鼠，兔子便上前说：“瞧你多棒，能像个木头橛子似的直站着，我和松鼠交过朋友，可它太严肃了，还是和 你交朋友好，行吗？” “交朋友就交呗！”黄鼠同意了。 “刚才你为什么吹口哨？” “我喜欢呀。”
“教教我好吗？于是黄鼠花了很长时间在那儿努力教兔子吹口哨，最后黄鼠挥挥手说：“你这样可不行，应该吹，可我OOOOO是吱吱尖叫。” “你吹得不也和我一样啊！” “好吧，既然你会了就吹去吧。”黄鼠有些生气，说着便钻入了穴洞。 兔子在穴洞边坐了会儿，便起身去森林，在池塘边它看见了小狗。 “哎，小狗，等等我！” “叫我干吗？”小狗问，“有什么事说快些，我忙着呢。” “你在干吗？”
“我得去看护那群鹅。”
“是这样，对了，你怎么这般长毛蓬松的模样？” “我生来就这样。” “我真喜欢你，”兔子说，“我和刺猬交过朋友后，后来又与松鼠和黄鼠交了朋友。现在我不想与它们交朋友了，你比它们都好，和我做朋友好吗？” 小狗看了看兔子，然后生硬地说：“不，我不想与你做朋友”说磁卡就朝池塘的另一个方向跑走了，为什么小狗不愿与我交朋友？兔子感到很惊讶。 礼仪提示
一则寓言故事却给了我们很大的启示，提醒我们要真诚地去对待生命中帮助过我们的人，不要只看到一时对自已有帮助的友谊，那样你永远也得不到友谊，友谊是永远的，真诚不变的；友谊是每个孩子都不可以缺省的情感要素；
友谊的力量在于团结合作，在于相互信任，在于理解与尊重，更在于帮助朋友改正错误。 读书使人充实，思考使人深邃，交流使人清醒。 ——富兰克林 人际交往的原则
人际交往是人类社会中不可少的组成部分，人的许多需要都是人际交往中得到满足的，如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受到挫折，因而产生孤立无援或被社会抛弃的感受，人际交往中应注意的原则：
１．平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短、经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、貌美而趾高气扬，这此心态都影响人际关系的顺利发展。
２．相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让，主动与人交往，广交朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。
３、互利的原因：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有“来而不往非理也”之说，只有单方获得好外的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，不仅是物质的，还是精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。
４．信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、不斯、信守诺言，古人“有一言既出，驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺，要设法实现，以免失信于人，朋友之间，言必信，行为果、不卑不亢、端庄而不过于持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。 天下第一等的学问
有个小女孩在家里玩，她蹦蹦跳跳的，自己闹得正欢，妈妈叫住了她“孩子，你要安静一点儿 在房间里跑来跑去的，楼下的张奶奶会听得很清楚，爷爷奶奶年纪大了，他们喜欢安静，你是个孩子，凡事要想到别人呀！”小女孩很听话，立即安静下来。
晚上，小女孩做作业了，她在为一道难道苦思冥想。这时，楼上传来咚咚的跑跳声，小女孩很烦，对妈妈说：“妈妈，你上去说说他们，吵死人了！”妈妈走过来，摸着小女孩的头说：“楼上的小弟弟铡从幼儿园回来，高兴得正撒欢呢！他才三岁，正是跑跑跳跳的时候，由他去吧！” 小女孩不高兴了，说：“你不让我跑，怕影响张奶奶；你让我原谅楼上的小弟弟，说他还小，那为什么吃亏的总是我们呢！”妈妈笑了，说：“孩子，为他人着想是天下第一等的学问” 礼仪提示
这个故事最让我们感动的就是那句——“为他人着想，是天下第一等的学问。” “为他人着想”，能让你拥有良好人际关系，任何一项工作，都是众人协作才能取得成就，良好的人际关系让你事半功倍。 “为他人着想”，能让你拥有更多的朋友，繁忙的学习，工作之后，有人为你分忧；遇到困难有人相助。 “为他人着想”，会给你更多的自信，当你为他人付出的同时，对方对你的肯定会让你感受到自己的价值，这正是一个人获取成功不可缺的东西。
你可能觉得，这“凡事为他人着想，不成了患得患失么？”我不这样认为。
在今天的社会中，谁都不是独立的个体，要想生存，必须融于群体中，否则将寸步难行。靠什么让自己在群体中如鱼得水呢？很大程度得益于这“天下第一等的学问”在付出与获得的过程中，成功、成才才能与你有缘。注意到了么，我是把“付出”放在“获得”前面的，首先是付出，然后才是获得。 道德操守篇
人的美德的荣誉比他的财富的荣誉不知大多少倍。 ——达·芬奇 如何做好诚信守信
诚信包含了两层含义，即诚实和守信，诚实就是表里如一，不斯骗；守信就是遵守诺言，讲信用，自古以来，人们将诚信之人赞为“一诺千金”。当今社会，人们呼唤经商需要诚信，诚信赢得市场，从政需要
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