第一单元测试题
1、 职场沟通是一种可以修炼的技术。 答案：对
2、研习沟通，可以改善与 答案：专业领域不同 答案：接收者
4、 与“奇葩 ”打交道的最佳策略是保持距离。 答案：错
5、 沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。 答案：对
6、唠叨的本质是影响性沟通
答案：错
7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要： 答案：经理 # 人力资源 # 工程司 # 销售
8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有： 答案：彼此更加了解 # 信任增加 # 分歧增加 9、可能对沟通产生重要影响的差异包括： 答案：性格差异 # 代沟# 性别差异 # 文化差异
10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括： 答案：尝试理解对方 # 尊重差异 11、衡量沟通效果好还是不好，要看： 答案：接收者
3、衡量沟通的效果，要站在
的人之间的沟通。 的角度。
A.语言不同
+ 固执+ 情绪化
第二单元测试题
1、沟通的三大目的：
答案：传递信息 + 促成改变 + 交流情感 2.、如果说了一遍，对方没听懂，应该： 答案：关心对方哪里没听懂
3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏： 答案：笨人 + 外行
4、沟通的执行循环包括： 答案： assess-adjust-attempt 5、4A 沟通循环中最关键的环节是： 答案： assess
6、影响性沟通的目的包括： 答案:传递信息交流情感促成改变
7、题目 :提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑： 答案:场合对方的心情彼此的关系 8、题目 :沟通的执行循环适用于： 答案:传递信息交流情感促成改变 9、题目 :导致关闭频道的原因包括：
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答案:不想听不爱听听不懂
10 、题目 :沟通 4A 循环中，最关键的环节是 答案:Assess 评估
第三单元测试题
1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： 答案：格式塔效应
2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括： 答案：格式塔效应 +信息开关效应
3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。 答案：对
4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
答案：我在听吗？ +有没有情绪干扰我？ +我是否接收到了完整的信息？ 5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。 答案：错
6、沟通中导致误解的主要因素包括： 答案:过早判断脑补情绪
7、有助于提升换位思考能力的因素包括：
答案:增加对人性的了解多和各类人打交道减少情绪干扰 8、: 理解对方有助于
答案:满足对方的心理需求获得完整的信息影响对方做正确的判断 9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：
答案:我在听吗？有没有情绪干扰我？我是否接收到了完整的信息？ 10 、养成良好的反馈习惯有助于：
答案:保证沟通质量与对方产生共鸣减少工作中的错误赢得信任
第四单元测试题
1、口才好不等于沟通好。 答案：对
2、影响能力层面接受度的因素有： 答案：智商 + 专业水平 + 阅历
3、我们在表达时，信息开关效应的表现是： 答案：已知信息让听众关闭频道 4、KISS 原则包括： 答案：简洁 + 浅显
5、表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义 答案：对
6、表达好的特征包括： 答案:易于理解对方爱听有说服力 7、影响接受度的因素包括
答案:沟通的场合接收者的情绪状态双方的关系理解能力
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8、打合适的比方有助于
答案:降低沟通成本让对方易于理解提升说服力 9、对方露出不耐烦的表情时，我们应该： 答案:加快节奏
10 、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。 答案:错
第五单元测试题
1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别 答案：错
2、引导对方进入我的频道的方法是： 答案：提问
3、明知故问的目的是没话找话说 答案：错
4、提问的类型包括：
答案：封闭式问题 +开放式问题
5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法 答案：错
6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括： 答案:好胜心强只说不听施加压力 7、有效影响固执的人的方式包括：
答案:留空间给对方先理解对方的想法提问引导 8、问开放式问题有助于
答案:获得完整信息满足对方的表达欲 9、认同对方的部分观点有助于：
答案:降低沟通成本对事不对人聚焦核心差异
10 、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该 答案:留空间给对方
第六单元测试题
1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何 答案：错
2、一个人心情不好，多半是因为： 答案：心理需求得不到满足 3、哄人的方法包括：
答案：认错 + 赞美+ 满足需求 + 安慰性承诺 4、安慰性承诺的重点在承诺 答案：错
5、处理激烈言行的原则是： 答案：认真但别当真
6、遇到不讲理的人，错误的应对方式包括： 答案:要求对方保持冷静都听他的晓之以理
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. 7、哄人的主要目的包括： 答案:照顾对方的情绪降低沟通成本
8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括： 答案:听他倾述，让他一吐为快赞美他表达歉意 9、有人偶尔表现得不讲理，通常是因为： 答案:他心情不好他在强调自己的诉求
10 、哪种情况下，肯定不适合用“哄”的方式沟通： 答案:违背重要原则
第七单元测试题
1、情商靠遗传，后天无法改变 答案：错
2、面对陌生人时，我们的 “隐私我 ”区域会变大 答案：对
3、当盲点区域的缺点多于优点时，这个人就很自卑 答案：错
4、经营人际关系，只需要经营好核心层就可以了 答案：错
5、人际之间引发共鸣的策略有： 答案：分享丰富的经验阅历 6、情商包括：
答案:自我意识自我管理社交认识人际关系管理 7、: 刚开始交往时，可以尝试的行为包括 答案:送个小礼物聊有趣的话题赞美 8、提升情商的训练包括：
答案:观察和理解他人关注和控制自己的情绪多结交朋友 9、人与人是平等的，应该用同样的方式对待所有人。 答案:错
10 、建立信任的努力包括
答案:增进彼此的了解寻找彼此的共同点表现出自己的信任
+ 做一个好听众
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2024年春季学期-智慧树职场沟通章节测试答案
