中央广播电视大学《个人与团队管理》考试题及参考答案
一、单项选择题
\领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情\，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B. 开诚布公
\平衡计分卡\的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B. 员工
( C)的方式能够不利于消除沟通中的障碍。C.善于打探对方的私人生活信息
“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指( D)。D.制定目标前一定要做好充分的准备
“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式 明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于(A )的冲突方式。 A.健康 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C. 认真分析
Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A. 产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D. 有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B. 麦格雷戈
按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要
按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B. 重要而且紧迫
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A. 正确的人员
不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B. 电子交流，很少面对面交流
查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 驳斥别人的观点 查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C. 强势文化 常见的绩效评估的标准有四种，其中\在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？\属于绩效评估的（）标准。 A. 凝聚力
成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的
成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A. 个人能力
从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括( B)。B.训练 达成协议的方式有很多种，其中\投票\的方式是指（）。 A. 通过选票数量选择出最终方案 达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C. 一致同意
对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是\学习的条理清楚吗？\另一个是\你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？\从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 D. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B. 明确并识别项目的主要工作任务 对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。 D. 注意倾听
对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 C. 负责产品市场推广及开拓、销售
1
策略制定与执行
对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观
副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A. 表情
根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。 D. 社会文化
根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于 提高团队的(D )。D.激励水平
根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是( )。 C. 得到领导的提拔和认可
根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是(C )。C.得到领导的提拔和认可
工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。 B. 中间形式 工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。 B. 给予团队成员更好的薪金待遇 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。 A. 服务信息 公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 B. 工作时间拒绝接听任何电话
关于不授权的理由之一\对自己角色的理解问题\，说法不正确的是（）。 D. 信任成员，让每个人事得其所
关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。 C. 目标越近，就要越具体、越精确
关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。 C. 社会互动增加 关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。 D. 发展目标和组织目标没差别 关于反馈的说法正确的是（）。 A. 反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议
关于反思的方法，不正确的是（）。 B. 一直忙个不停，没有时间思考 关于工作分解结构，说法不正确的是（）。 A. 工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则
关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。 A. 确定愿景及实现愿景的策略
关于情商和智商，说法正确的是( C)。C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 关于商务文件的说法不正确的是（）。 A. 可以随意更改或补充 关于审查和评估，说法不正确的是（）。 B. 审查就是评估的一部分 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大 关于书面沟通，说法正确的是（）。 A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是(B )。B.信函一保存有正式纪录 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。 A. 电子邮件：实现即时反馈和交流
关于学习和发展的关系，正确的是( D)。D.发展将学习推向更高的层次 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。 A. 人们相互交流从书本上学到的经验 关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。 B. 计划限制了行动的自由度
2
关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。 B. 工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度
关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。 C. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。 D. 自我牺牲
胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。 D. 加长员工工作时间 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是( )。 C. 让员工服从领导安排
华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为(D)。D.推动者
华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 C. 布告栏
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。 D. 讨论热烈积极 会议协调阶段中，对于\协助全组作出决定\阶段说明正确的是（）。 C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。 B. 不予理睬 建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。 C. 大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人
建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
讲话中使用\嗯、啊、呀\这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。 C. 声音补白
交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。 C. 外部控制
接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项( C)对于处理电话的间题是无益C.等着别人先说结束语
尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(D )方面应该做出改进。D.以上都应该
近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列 (C )属于企业内部的变化。C.劳动力的供应
近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明( D)。D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁
决策过程的第一步是（）。 A. 阐明问题
客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。 A. 顾客意见调查表
控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。 B. ③①②
控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。 D. 修订标准
控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。 B. 与标准相比较
3
口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。 B. 即时回应，可及时沟通
老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已 经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是(C )。C、工作的内容
李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。 B. Y理论 李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。 A. 客观对待并一视同仁
李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式 在对人的态度方面认为人是( D)。 D.“社会人
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。 D. 目标管理
李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。 D. 正确的内容
李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（） C. 如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决
理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。 C. 提出不寻常的想法和解决方案 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 B. 同步性
领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。 C. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。 C. 对他人的信任问题
刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。 B. 双因素
刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（） D. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C. 情感与感觉
六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。 A. 创新和改变
迈克尔?波特的\五力模型\中，最明显的竞争状态是（）。 C. 现存企业之间的竞争
某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输人为( A)。A.编码、数据、技术
某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是(C )。C.多元化经营
某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作有发言权。这表明让员工( B)团队决策能使他们产生动力。B.参与 某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。 C. 提倡\敬业爱厂\精神，干部带头\不拿厂里一支烟\；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
4
某组织的一个目标是\每天至少能够接待25名需要咨询的客户\，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。 D. 成为行业的领军者 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。 D. 制订组织的整体目标和战略 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( )。 A. 买方具有很强的讨价还价的能力 平衡计分卡的作用不包括（）。 B. 提高市场份额
评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。 B. 私下聊天
其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。 C. 提倡\敬业爱厂\精神，干部带头\不拿厂里一支烟\；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( B公司政策不支持价值标准)对实现目标来说是不利的。
企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有(D )。D.以上方式都可以 钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。 B. 委托培训
确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是(A )。A.能给职工带来更好的福利 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。 D. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
如果你是一个自信果断的人，你认为( )。 A. 你的权利和需求同别人一样重要
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。 D. 人力 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。 C. 丰富详实、热情洋溢
商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。 C. 大家对得到报酬的期望很低 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变 化，那么，这种情况属于影响企业的(C )。C.社会因素
授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 B. 询问成员愿不愿意做
授权主要有四个步骤，第一步是（）。 A. 打好基础
随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。 C. 网络会议 谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。 C. 双方都获得了好处 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。 C. 强调双向沟通 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。 C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫
头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循 的原则是( C)。C.提出一定数量的想法
头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（）。 D. 两个阶段可以同时进行
团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。\冲破
5
电大《个人与团队管理》考试题答案(整理)
