物业情况及装修、
了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。
、为防止或尽可能避免本园区内各类治安事件的发生，确保业主工5
作、生活的正常秩序，全面负责本园区的治安防范工作，保证园
区安全，必须加强治安巡回检查工作。
、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，6
杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。呼喊、是否有呼叫、
、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻7
如问题严重及时通知管理如能处理的立即处理，找来源在何处，
员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。 ，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发、检查园区内各楼道（道路口）8
现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、
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凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公 司领导。
、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，9
安保人员给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，
应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。
并逐次做好记夜间巡回检查三次以上，白天不定时流动巡视， 、10
录，在交接班时将处理结果告知接班者。 将给予适对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的， 、11 当的奖励和处罚。
积极主动维护商铺与住宅治安及交通秩序， 、12防盗、（”五防“做好
防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
能解决立即解热情听取园区内商铺与住宅用户的投诉及建议， 、13
决，不能解决的报客服部门。
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物业保安人员管理制度 一、职业纪律：
、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。1
玩游戏机等与工作无关的事情。、严禁保安员当班时看阅书报小说，2
、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。3
、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。4
、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他5 人。
、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。6
、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。7
、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。8
、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。9
10 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。 、
严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。 、11 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 、12
严禁私自运用公司财产物品。 、13
抢劫等违法活斗殴、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、 、14 动。
严禁泄露园区物业部及保安机密。 、15 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 、16 二、规范用语：
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您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、
抱歉、对不起、谢谢、再见等。 请您登记、请问您找谁、
三、岗位规范： （一）门卫
、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，1 门岗周围环境清洁。
、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩2 进入小区乱设摊。
保持出入口的整洁和畅通。对进出园区的各类车辆进行有效疏导，、3 （二）巡逻
1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底
并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区
负责人，并协助做好处理工作。
、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安2
全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及 时报告并记录。
、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家
安保部的岗位职责
