门急诊护士如何幸免护患纠纷
徐福玲，汤瑞芬，刘云，费雪雁，杨燕飞
【关键词】 ,,徐福玲,汤瑞芬,刘,,云,费雪雁,杨燕飞
随着人们物质和精神生活水平的提高，医学知识的普及和患者法律意识的增强，患者自我爱惜意识和对医疗保健需求水平的不断提高，医疗纠纷也慢慢呈现上升趋势。门诊、急诊室作为医院综合水平的窗口和第一抢救场所，因患者病情紧急，在迅速组织抢救的同时，仍需进行有效的沟通，履行告知义务，提高危重患者的抢救护理质量，降低护理过失的发生，提高抢救成功率，不然极易发生纠纷，现将我科为幸免护患纠纷而采取的具体方法介绍如下。
1 增强护士的法律和风险意识
为增强护士的法律和风险意识，我院护理部按期组织《医疗事故处置条例》、《护士治理方法》等法律、法规的学习。使每一个护理人员明确，在护理工作中，必需认真执行诊疗标准、规章制度、操作常规，使护士知法、懂法、遵法，自觉保护患者合法权益，标准自己的护理行为。急诊面对的是病情复杂多变、生命弥留、年龄不一的各类疾患者群和意外事故造成的突发伤、批量伤，其病情转变有多种因素。因此，就要求每一们护士要充分熟悉到急诊工作的高风险性。
如对服毒者抢救后要增强风险治理，避免患者的其他自杀等行为。护理人员要明确角色责任和工作中潜在的风险，并将风险意识贯穿到每项操作和护理的具体工作中，防患于未然。危重患者的抢救护理工作要做到救治及时准确，从而大大降低风险因素，减少纠纷的发生。
2 增强效劳和沟通意识
门急诊工作中，护士会碰着各类各样的患者，存在多种不确信的因素。因此，良好的效劳态度和有效的沟通显得尤其重要，在急诊工作中，有时碰到患者或家眷的误解，应把自己的委屈放在一边，继续做好患者的护理工作，用行动化解患者的误解。急诊患者就医时，家眷情绪大多比较急躁，护士要认真倾听患者的主诉，迅速采取救治方法，尽快解除患者的痛楚。对一时难以沟通的家眷先冷处置，事后进行说明，当家眷明白后，纠纷也就可不能发生。护理部常常开展优质效劳教育活动，我科依如实际工作情形，制定合理的效劳流程，将优质效劳和护患沟通落实到实处，确立一切“以病人为中心”的整体护理理念，成立新型的护患关系［1］：（1）患者是亲人，以人为中心。（2）患者是教师，工作当虚心。（3）患者是老板，效劳当尽心。（4）患者是朋友，真诚换真心。（5）患者是自己，将心来比心。（6）患者没有错，有理也耐心。（7）患者无小事，处处要细心。（8）来者都是客，相待不偏心。在护理工作中，主动、热情、平等地去关切效劳每一名患者，对患者提出的疑问给予耐心说明，注重语言沟通和魅力，
成立良好的护患关系。
3 效劳方法
到位护理效劳不到位，也是引发纠纷的因素之一。患者就医进程是由多个环节组成，而护理效劳的落实是幸免护患纠纷重要保证之一。因此，当我科护士在听到救护车铃声后做到及时接诊，对行动不便的患者主动提供轮椅，对危重患者及时提供平车，护送患者入抢救室，当即通知医生，踊跃投入抢救。周到的护患效劳使患者内心感到温暖，当患者走进输液室接诊护士会面带微笑亲切问候一声：“您好！”对年老体弱、行动不便的患者陪护如厕；冬季输液给予保暖，夏日采取防蚊降温方法；为发烧患者倒上一杯热水、咳嗽痰多的患者备好痰盂软纸，常常巡视，帮忙订购三餐，输液终止采纳无痛拔针，按压针眼3～5 min。在整个效劳流程中，真诚的微笑是护士的效劳礼仪，耐心地说明是咱们的职责所在。 4 治理方法
到位［2］急诊室是抢救危重患者的场所，若是在抢救患者时，抢救仪器不能正常利用而延误抢救时刻，直接要挟到患者的生命安危，极易造成纠纷。因此，急救物品、器材必需时刻处于完好备用状态。为确保急救物品、器材随时处于完好备用状态，应具有完善的治理制度，做到定位放置、定人保管、定数量、按期消毒检查、保养，有问题及时维修，以保证抢救工作顺利进行。护士长常常组织分析在医疗
门急诊护士如何幸免护患纠纷
