四家咨询公司提交的实施方案对比分析报告
在收到四家咨询公司提交的关于服务品牌建设咨询实施方案后，我们认真地进行了通读和比对，一方面旨在借此加深对服务品牌建设的认识和了解，另一方面更重要的是进行初步的筛选工作，最终我们从文案本身得出了一些对比分析的观点，供评审小组参考；接下来，我从亮点、问题、总体印象三个方面对四家单位提交的文档材料进行分别阐述，理解不到位或不当之处敬请领导指正。 一、 北大纵横公司提交的方案（PDF版） （一） 亮点
主要有三点：
1. 品牌建设思路相对比较清晰； 2. 有一定的模型和工具支持品牌的打造； 3. 对项目运作等提出了质量承诺。 （二） 问题点
通过对比，发现以下六个问题点：
1. 体系设计与运行分开容易出现咨询公司专注于体系设计而轻视体系运行的问题；
2. 关于体系如何实现系统运行着墨不多；
3. 品牌建设模型（品牌成长模型）比较清楚，但各项成果为什么要做、以及如何操作等交代不够清楚； 4. 项目各阶段的操作时间没有交代；
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5. 项目组成员的简历等尚未提供；
6. 咨询人员的住宿与差旅费用由南宁烟草负责，这方面的成本不容易控制。 （三） 总体印象
总体上，思路比较清晰，但相对比较简单，缺乏个性，操作性也还需要加强。
二、 国研趋势提交的方案（PPT版） （一） 亮点
主要有三点：
1. 有一定的工具和模型支撑； 2. 阶段划分较为清晰； 3. 品牌管理体系较系统。 （二） 问题点
通过对比，发现了以下五点：
1. 陈列了行业各种模式等，强调了差异性，但缺乏比较与分析； 2. 对项目总结阶段缺乏必要支持（如项目经验总结、品牌建设长效运行和推广等）；
3. 服务标准的结构方式较混乱，且南宁烟草的服务标准体系中不涉及烟农服务；
4. PPT模板对行业VI的使用不规范；
5. PPT第70页“服务优势”中不知何故出现了杰威公司的名字。 （三） 总体印象
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只有通过对比方能更突出本公司模式的先进性，欠缺了对比分析让人对方案本身有罗列的感觉；另外，文案本身的细节需要更加用心。 三、 澄怀致远公司提交的方案（PPT版） （一） 亮点
主要有以下亮点：
1. 初步安排规划的项目成员人数较多； 2. 项目与咨询费用项目列举清晰。 （二） 问题点
通过对比，发现了以下四点：
1. 整个项目操作思路面（包括在项目理解部分）只涉及服务质量提升，而缺乏对服务品牌打造的认识、理解和思路，存在以偏概全的情况；
2. 服务标准体系设计思路里面只包含零售户和工业企业服务标准，缺乏对消费者、社会公众等外部客户以及员工等内部服务标准，不够系统和全面；
3. 项目操作思路不够具体和清晰； 4. 咨询团队服务品牌建设咨询经验不足。 （三） 总体印象
总体上，感觉该公司对服务品牌建设的理解还不够系统、不深入，思路较为简单化。
四、 蓝泰公司提交的方案（WORD版） （一） 亮点
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四家咨询公司提交的实施方案对比分析报告(林)
