运维优化流程

运维优化流程

运维优化的主要目标是保持良好的网络性能指标，如：解决投诉问题，提高用户感受；减少导频污染，提高覆盖质量；提高单站性能等。

运维优化的主要流程如图表2-2所示，首先通过后台分析、客户投诉、路测以及拨打测试等方法定位主要问题，然后根据具体问题来制定解决方案，最后进行优化实施。其中后台分析、客户投诉、路测以及拨打测试为运维优化过程中问题信息来源及启动优化的主要依据。（注：在运维优化开始之前要做好系统数据的检查，确认参数配置与设计的一致。）

后台分析 投诉信息 路测 拨打测试 综合各方数据 可能存在的问题 问题定位 制定解决方案 优化实施 图表 2-1 运维优化的主要流程

（1） 后台分析

后台分析实际就是每日网管数据采集、相关指标的统计以及基站可能出现的告警信息。通过网管数据统计，可以对话务量较大的基站/扇区按照如下指标排出性能最差的TOP N（根据区域的划分，可以更多或更少）个扇区/基站：呼叫建立成功率、掉话率、拥塞率以及坏小区。同时对于话务量不高的基站/扇区，如果连续多天的统计数据表明性能很差，也需要进行跟踪并做故障分析定位。

此外，某些基站出现告警，如硬件故障提示更换硬件或者过载等，也是后台分析的一项重要内容。

（2） 客户投诉

通过收集客户的投诉信息，了解出现问题的区域及可能的问题，有针对性地解决。 （3） 路测

通过定期的路测，发现问题，如干扰、邻区关系的错误配置等，及时发现隐蔽问题，尽早解决。

（4） 呼叫质量拨打测试（CQT）(包括用户投诉确定地点)

通过在一些用户密集区域，如车站、酒店和风景区进行拨打测试，确保重点区域

的网络性能。

通过以上4步流程，可以综合定位出现问题的区域、原因，提出解决方案。

但实际上，在日常的运维维护中，重要的一项是新站的建立或者搬迁时的网络状态，对于这种情况，要实施连续多天的监控，直至确保网络运行正常。

1.1.1 专题优化

在网络建设或使用过程中，对于一些特殊性或重要性等级较高的专项问题的处理和改善，往往要进行针对性的专题优化，下面主要介绍网络优化中常见的优化专题。 1.1.1.1

导频污染优化

导频污染是指有多个强度相当的导频存在，且在移动台的激活集中没有占主导的导频。

主要原因如下：

由于站址布局不合理或受地形地貌的影响，有过多无线信号越区覆盖到相邻小区，从而产生了导频污染；

系统存在弱覆盖问题无主服务小区。 导频污染的直接影响就是容易产生掉话。当然在设计阶段就应努力克服导频污染问题，便于以后的网络优化。

导频污染的发现主要有路测以及后台数据的统计，相应的优化措施主要如下。 （1） 调整天线：通过调整基站天线挂高、方向角和下倾角，控制扇区覆盖范围，

减少越区覆盖或加强主覆盖扇区信号。 （2） 调整基站功率：通过增强或者减少某些扇区功率，加强主导频信号相对强

度。

（3） 调整网络覆盖结构：增加基站或者分布系统增强主小区信号。 1.1.1.2

切换优化

切换是移动通信的特色技术，同时也是必不可少的技术，它可有效保证用户移动过程中的业务连续性，提高用户感受，减小掉话率。因此，切换通常作为专题来分析和研究。

CDMA采用先进的软切换和更软切换，从而降低了掉话率，提高了话音质量。再加上CDMA先进的编码和功率控制，使得用户的话音质量清晰，这些方面都使得CDMA的话音质量和GSM以及GPRS相比均有较大的提高。

对于数据业务而言，因为需要占用大量的系统资源，从整网资源利用角度考虑，以cdma20001x为例，一般不推荐采用SCH（SupplementalChannel）软切换的方式。数据业务的切换过程基本如下：FCH（FundamentalChannel）信道发生软切换，通过FCH的指示，SCH信道在最优的链路上建立SCH信道。即承载信令的FCH为软切换，而承载数据的SCH进行了硬切换。在整个切换过程中，BSC需要进行资源的统筹与再次分配，将SCH信道从较弱的链路切换到较强的链路。

虽然切换是一个老话题，切换的算法随着移动网的发展应用也逐渐成熟，但是任何算法都无法解决一些具体问题，如切换边界信号不稳定，切换需要判决时间或判决失误等。因此要严格控制切换带，降低切换带过大带给整网业务传输特性的影响。 1.1.1.3

邻区优化

邻区优化是无线网络优化中重要的一个环节。邻区设置不合理会导致干扰加大，

容量下降以及网络性能的恶化。因此良好的、准确的邻区配置是保证CDMA网络运行的基本条件。

邻区干扰的主要内容为邻区配置不合理，如漏配邻区（导致掉话等）、多配邻区（增加手机对导频搜索时间）或者优先级设置不合理（导致掉话等）。这些都会严重影响网络性能。下面给出邻区优化的一些建议。

地理位置上直接相邻的小区要作为邻区；信号可能最强的邻区放在邻区列表优先级最高的地方，依次类推；邻区关系是相互的，即互为邻区；一些特殊场合如单双载波边界可能要求配置单向邻区（如网络规划中，作为分层小区的负载均衡的情况等）。

1.1.2 优化流程中常见问题的发现及排查

无论是工程优化，运维优化还是专项优化，有部分问题点比较隐蔽，发生的原因也比较隐蔽，一般的告警不能及时发现或提示故障的发生，对于故障或优化问题的及时处理，保障客户的使用，有着比较大的影响，是比较隐性的问题。因此，对于隐性问题的发现、排查和处理，必须作为维护工作中重点关注的内容之一。本小节内容将主要介绍优化流程中常见隐性问题的发现及排查。 1.1.2.1

问题的发现

这些问题可能通过话务数据、投诉数据、测量数据、告警数据、DT/CQT信息、以及CDMA无线通话记录等数据来发现。

（1） 话务数据

话务数据的分析，在网优维护中是主要的分析手段，也是发现问题最直接，最快捷的途径。话务数据主要指的是各种网管系统统计的性能指标，包括：呼叫建立成功率、业务信道掉话率、业务信道负载率、业务信道拥塞率、BSC CPU负荷、基站硬切换成功率、基站软切换成功率、软切换因子、话务掉话比、坏小区比例、忙基站比例、闲基站比例、溢出基站比例、位置登记成功率、业务信道话务量（含软切换）、业务信道话务量（不含软切换）、walsh码承载话务量、载频话务量等。

在实际应用中，呼叫建立成功率、掉话率等指标与用户感知关系较大，而话务量指标的突降往往是由于无线设备出现硬件或软件问题。通过监控重点指标的变化情况，能够提前发现网络的隐性问题，及时处理，保障用户感知。

（2） 告警数据

设备故障对网络的影响非常大，在网络维护优化过程中，首要任务是解决故障问题，告警数据的分析是非常重要的。对告警的管控和分析能及时了解设备和网络出现的异常运行状态，帮助操作人员确定故障原因和故障位置，以便及时纠正问题，保证设备和网络的正常运行。

大部分情况下，告警信息是能够直接对应故障原因的，在某些情况下，告警信息不能够直接或者很清晰的与故障点进行关联，需要优化维护人员进行详细的排查工作，这也是一类隐形问题的发现方式；更有一些告警信息是不是常规网管系统能提供的告警，而是在设备上的告警，需要现场检查才能发现，而这些告警，不一定会立即影响到设备的运行，有可能导致一些不稳定的隐性问题，也是一种提前发现潜在的隐性问题的手段。因此，需要网优维护人员在日常工作中，对通过告警信息发现隐形问题具有一定的经验，并将其纳入日常检查范围。

（3） 呼叫记录数据

对于CDMA网络来说，每次用户通话（语音、数据、短信）终了，会产生一条呼叫记录，其中记录了与分析通话相关的服务小区信息、导频信息、通话质量信息、通

话类型、切换信息、资源占用等非常详尽的数据，各厂家的具体名称并不统一，如LOG/CDL/CHR/PCMD等。

基于呼叫记录数据的优化可以做到非常详尽，对于隐形问题来说，分析小区的具体服务质量，往往是发现这类问题的一个有效手段。在呼叫记录数据中包含了十分丰富的内容, 比如其中CFC分析等，加以利用,可以很大程度上提高发现问题的速度和效率。

（4） DT/CQT数据

DT（Driving Test）测试是使用测试设备沿指定的路线移动，进行不同类型的呼叫，记录测试数据，统计网络测试指标。

CQT（Call Quality Test）测试是在特定的地点使用测试设备进行一定规模的拨测，记录测试数据，统计网络测试指标。

通过DT测试和CQT测试在现场模拟用户行为，结合专业测试分析工具，是获取无线网络性能、发现无线网络问题的主要方法。

定期进行DT/CQT分析是网优日常工作内容之一，这一分析有两个主要功能： 一是处理数据并产生各种性能指标统计，评估系统是否满足最低性能指标； 二是检查失败事件并发现隐性问题，特别是固定区域出现的失败事件，解决问题后作为后评估的主要手段。

步骤是首先处理路测数据，生成统计数据，然后找出单个事件失败的原因，调整系统参数，再进行测试分析。

测试的指标主要有覆盖率/里程覆盖率、里程掉话比、接通率、掉话率、平均呼叫建立时延、MOS值等。

（5） 投诉数据

对于隐性问题的发现来说，用户投诉是最直接的方式，根据用户投诉的发生时间、发生地点、终端类型、投诉产生原因、投诉类型等数据进行用户投诉申告数据的定性定量分析，往往能分析出问题的类型和可能的原因，并定位问题的影响范围。

常见的用户投诉列举如下：

? 信号差/没信号，无法正常拨打电话； ? 信号不稳定，通话质量差；

? 时而满格信号，时而不在服务区，无法正常通话； ? 有信号但无法通话/接打困难； ? 电话拨打不畅、易掉话、有杂音；

? 接入时间过长，有时候甚至提示“暂时无法接通”； ? 无法正常起呼，掉话现象严重。 （6） 测试数据

测试数据指的是网管系统对于基站的相关测量数据，如反向RSSI等，也包括现场各种仪表测试的数据，如天馈测试，频谱仪，基站综测仪。现场测试数据通常用于最终定位问题点的手段，需要反复测试并对比测试结果，结合性能指标、告警等其他数据共同定位问题点，并在解决问题后作为后评估的手段之一。 1.1.2.2

问题的排查

（1） 天馈系统问题

可能原因：

? 天馈硬件设备损坏 ? 天线信号被阻挡

? 天馈类型使用不当 ? 天线参数不合理 ? 天馈接反 ? 驻波比过大

（2） 无线设备问题

可能原因：

? 硬件上有告警而网管上无法显示，基站有故障；

? 硬件上有告警而网管上无法显示，但是基站没有故障，此类问

题需要进行关注，防止后续产生硬件故障，但未必会影响网络性能；

? 软件或硬件元件性能变差引起基站的性能下降，这类问题往往

通过重启基站就能解决，如果重启还不能解决问题，就需要通过替换法找到具体的问题硬件，然后更换有问题硬件。

（3） 室分系统与直放站问题：

? 直放站反向增益异常 、同一信源所带室分系统、直放站套数过

多、所带干放太多、直放站自激、外部干扰等引起的反向底噪过高；

? 干放反向增益设置不合理、干放异常，直放站增益异常等引起

的前反向平衡问题；

? 邻区误配、漏配、单配，邻区配置优先级不合理等引起的邻区

问题；

? 搜索窗参数设置不合理；

? 部分覆盖、弱覆盖区、盲区等覆盖问题； ? 越区覆盖、导频污染等。

（4） 无线环境问题

如果在前期判断的基础上得到某个基站存在干扰时，接下来就可以对干扰进行查找，定位。 在得到干扰源的确切位置后，可以联系业主进行妥善解决，有必要也可以联系无线电委员会按照相关法规进行申请清频。