三门峡市中心医院 2014年9月随访工作总结分析
2014年9月1日至30日，随访中心电话随访44个科室，共随访出院患者1598人，环比上升了152人，成功随访1425人，失访173人，失访率为10.83%。随访中心接受预约门诊挂号6个，接受咨询15人次。现具体分析如下：
一、成功电话随访1425例，满意分类情况汇总如下： （一）对我院整体很满意的患者有1418名，占随访成功总数的99.51%,环比上升了0.14%。
（二）对我院整体基本满意的患者有 6名，占随访成功总数的0.42%环比下降了0.05%。
（三）对我院不满意的患者有1名，占随访成功总数的0.07%，环比下降了0.09%。
（四）总满意率为99.93%。 二、出院患者表扬情况汇总：
（一）16个科室30名医护人员受到出院患者表扬，具体如下：
2014年9月份出院患者表扬医护人员名单 科室 人员姓名 心血管内科一病区 朱炳豹 肿瘤科 神经外科一病区 科室 骨科二病区 骨科三病区 眼科 普外一病区 妇科一病区 妇科二病区 产科一病区 产科二病区 普儿一病区 NICU 中医科 消化内科 血液科 张瑞文 吕岩松 人员姓名 丁韶龙、康波 刘琳、赵璇璇 李云侠 郑新闻 曲丽霞、权丽丽、孟江平 刘自强、张琼 关智芳、白亚娟、张雅晶 孙丹丹、王俊英 马春英、彭献华、党晓 王晓冰、翟炳辉、秦俊晓 王春芳、王晶晶 任宏龙、王丹丹 令狐锐 （二）表扬内容列举如下：
1、中医科患者苏义秋：市医院挺卫生的，医生护士对人也很好，让人心情都变得很好。
2、消化内科患者张华朋：我们感觉市医院各个方面都挺好，到了医院就跟在家里一样。
3、普外一病区患者王利培：我觉得郑新闻大夫很辛苦，一天做那么多手术，很负责任，我们很感动。
（三）临床科室满意率调查结果。9月份，44个病区电话随访成功的患者的平均满意率为99.93%。
2014年9月临床出院患者满意度调查表
基不序病区 号 总数 成功 随访随访失访 满意 满意 意 呼吸内科1 一病区 呼吸内科2 二病区 呼吸内科3 三病区 心血管一4 病区 心血管二5 病区 神经内科6 一病区 43 37 6 37 0 0 % 53 45 8 45 0 0 % 100.0048 42 6 42 0 0 % 100.0021 18 3 18 0 0 % 100.0044 38 6 38 0 0 % 100.0030 26 4 26 0 0 % 100.00100.00100.000.00% 0.00% 13.33% % 100.000.00% 0.00% 13.64% % 100.000.00% 0.00% 14.29% % 100.000.00% 0.00% 12.50% % 100.000.00% 0.00% 15.09% % 100.000.00% 0.00% 13.95% % 本满满意率 意率 率 率 基本满不满意总满意失访率
出院患者电话随访总结分析报告
