计算机及办公设备维护保养项目需求
一、项目概况
1. 项目名称：中山市人力资源和社会保障局计算机及办公设备维护保养项目。
2. 项目实施地点：中山市人力资源和社会保障局各办公点（包括：市政府第二办公区、行政服务中心审
批办、档案馆信息中心15楼）。
3. 项目服务内容：中山市人力资源和社会保障局各办公点的计算机和打印机等办公设备维护保养、常用
办公软件和业务系统软件的安装调试以及各办公点的网络终端信息点的维护。 4. 项目实施期限：2020 年 4 月1日——2022 年3月31日（共24个月）。
5. ★本项目核定的投标最高上限价为：￥30万元（总投标报价低于或等于报价上限的为有效报价，否
则作废标处理）。
6、采购方式：询价
二、维护设备清单
表1：设备清单（单位：台）
行政服务中心 电脑 打印机 复印机 传真机 扫描仪 碎纸机 投影仪 网络信息点 三、服务内容
1. ★投标人必须提供表1所列设备的维保服务。 2. ★投标人必须安排至少2名技术人员提供驻场服务。
3. 对于用户的每一次服务请求，成交供应商必须全程跟踪处理。当设备需要更换时，应对备用设备进行
配置，并确保备用设备使用后在采购人要求的时间内解决故障问题，确保采购人正常使用。 4. 定期设备检查，根据采购人与设备使用单位的需求，每隔一定的时间，成交供应商对设备使用单位的
保修设备品目进行全面检查，将可能存在的故障隐患提前诊断和处理，保障设备使用单位系统的稳健
政府第二办公区 审批服务办 650 300 23 23 25 37 9 1300 80 20 6 1 5 7 1 200 15楼 20 15 1 1 2 1 0 30 750 335 30 25 32 45 10 1530 档案馆信息中心合计 运转。
5. 协助系统更新调整：
a. 根据设备使用单位提出的要求，成交供应商需要协助设备使用单位对所维护的设备进行硬件或软件的
升级、改造和调整，对由此产生的各种问题提出意见和解决办法，保证该设备正常运行。系统更新调整包括设备使用单位对设备的系统结构调整、硬件升级、硬件调整和增减、软件升级和降级、安装第三方软件、安装业务系统软件等。
6. 成交供应商为“维护服务清单”中的每一项设备的保修维护服务是指整机，包括内置的配件、外接显
示器等。
7. 采购人召开视频会议时，派专人在现场提供技术支持，保障市局与省厅以及市局与各镇区分局间的视
频会议正常进行。
8. 对采购人安排的突发和应急维护服务提供除驻场技术员外的技术人员支持。
四、服务要求
1. 本项目要求驻点服务方式，即需长期安排固定的技术人员驻中山市人力资源和社会保障局负责维护工
作，严格按照用户方要求时间上下班，必要时按照实际工作进度加班。其中2名常驻中山市人力资源和社会保障局二办办公大楼，驻点时间按正常工作时间；市行政服务中心审批办办公区和档案馆信息中心15楼办公点实行随维修要求即到实施维护。
2. 同时，成交供应商为采购人提供的保修维护服务是7×24小时响应服务，工作时间驻点人员10分钟
内到达维护现场提供维护和备件更换服务，2小时备件到达现场，48小时内设备恢复正常运行等。维护服务内容包括电话支持、现场维护服务、现场备件更换维修服务、打印耗材更换服务、定期设备健康检查、系统软件升级、系统性能优化和协助系统更新调整等。 3. 电话支持服务
a. 成交供应商提供服务热线电话，在设备使用单位发现硬件故障或软件发生异常或遇到难以解决的系统
疑难问题给予服务响应。
b. 对于成交供应商的工作人员，采购人与设备使用单位的电话将享有高度的优先权，得到优先处理，直
至得到满意的结果。成交供应商还应指定专人作为电话支持服务响应的补充。 4. 现场支持服务
a. 成交供应商接到采购人与设备使用部门故障要求维护的通知电话后，在约定的故障分析判断时间内进
行故障分析判定，如需更换配件，成交供应商派工程师携带相应的替换备件在2小时内到达设备现场进行现场服务。
b. 等待响应时间期间，非紧急的一般性故障，经采购人与设备使用部门同意，成交供应商可以通过电话
支持等远程手段解决。当采购人与设备使用部门认为通过各种远程手段不能解决故障问题时，成交供应商的支持工程师携带相应的替换备件按现场服务到达时间所约定的时间到达故障现场进行紧急现场支持。非紧急的一般性故障由采购人与设备使用单位解释并定义。 5. 现场备件更换维修服务
a. 在维护服务期限内，成交供应商为所有服务范围内设备的全部故障件的更换服务均是免费的。所更换
的故障件若熟悉设备保修期内，由成交供应商协助联系设备生产商解决；设备保修期外的，由采购人提供或者经采购人同意后由成交供应商提供，故障件备件的采购费用另行结算。
b. 经采购人与设备使用单位同意，原故障设备需要送厂维修处理的，按照：出现故障的设备或部件在设
备保修期内的由成交供应商负责维修、运送以及所有费用，保修期外的双方另行协商确定维修需更换的配件价格，不得另收服务费用；并在约定的时间送回采购人与设备使用单位指定地点并安装完毕，使系统正常运行。 6. 对人员的要求
a. 人员资源：成交供应商应为本项目提供专业服务团队，该团队包括项目经理和至少两名固定维护人员
（驻点人员）。
b. 驻场人员必须为成交供应商公司的技术服务人员，并按国家相关规定落实服务人员权益保障，否则采
购人将不支付合同款，并有权终止合同。
c. 驻场人员必须足额配置，并由采购人审核，审核通过后才能参与维护工作。如有调整需经过采购人同
意方可调整。如未按照要求配齐相关技术人员或是因缺员影响工作的，采购人有权按所缺人员的数量及相关费用标准从合同费中扣除。
d. 驻场人员需要服从采购人的统一安排；严格遵守工作时间，工作期间不得从事其它非采购人安排的工
作。合同期内采购人将不定期对驻场人员进行技术、能力、品德、服务态度、精神面貌、出勤率、用户投诉率等进行综合考核，对考核不合格者有权做出相应处理，并追究服务方有关责。
e. 驻场人员着装需端庄整洁，符合职业要求，工作时应穿着正式场合服装，与工作环境协调，不可穿背
心、短裤、拖鞋等服装；驻场人员需注重礼仪，言谈举止大方得体，不可粗言秽语及大声喧哗。 f. 成交供应商应具备充足的技术力量，支持本项目团队的工作。
g. 成交供应商必须遵守中山市人力资源和社会保障局内部各项规章制度和内部操作规程，履行保密义务，
签署保密协议，未经批准不得以任何理由泄露任何保密信息和内部资料。 7. 对资源的要求
a. 成交供应商应为本项目提供足够的车辆等交通资源。对于应急故障，应立即安排车辆到用户现场进行
处理。应维护工作需要，最迟不超过下一个工作日安排服务用车供本项目使用。
b. 成交供应商应向本项目提供必要的技术工具。 8. 对工作的要求
a. 成交供应商在进行更换备件、软件升级等操作时，必须重点考虑数据的安全性、完整性。成交供应商
必须进行可行性分析、数据备份等相关措施，以保证数据安全；
b. 尽快了解并熟悉用户方在用的各类设备、网络状况，当遇到不清楚的问题时，应及时与用户方协商解
决；
9. 对维护服务时间的要求
等待响应时间
a. 提供7×24的等待响应时间：即每周7天，每天24小时。
b. 在等待响应时间中的考勤时间，必须提供三种或以上联系方式；在等待响应时间中的非考勤时间，通
过手机方式联系。
c. 如遇国家法定节假日，放假时间较长的，须提前3个工作天将假期安排提交到用户进行确认备案。
考勤和等待响应时间关系表
时间 上午8:30-12:00 中午12:00-2:30 下午2:30-5:30 周一至周五全天 周六、周日全天
说明 上午考勤时间 中午非考勤时间 下午考勤时间 工作日 非工作日 备注 等待响应时间 等待响应时间 等待响应时间 等待响应时间 等待响应时间
计算机及办公设备维护保养项目需求
