第11章 管理知识
单项选择题（一）
1. 知识管理价值链的最后一个步骤是什么？
A）反馈 B）采集 C）传播 D）存储 E）应用 Answer: E
Difficulty: Moderate
2. 当前，大约有_______%的美国国内生产总值（GDP）是由知识和信息部门创
造。 A）15 B）25 C）55 D）65 E） 85 Answer: C
Difficulty: Challenging
3. 下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系？
A）没有知识就难以协作 B）没有协作就不存在知识
C）只有和别人分享，知识才是有用的 D）随着知识的增加，协作也增强了 E）知识是协作的结果 Answer: C
Difficulty: Moderate
4. 被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是 ________:
A）信息 B）数据 C）智慧 D）知识 E）经验 Answer: B
Difficulty: Easy
5. 没有被组织成员文件记录的文本是________:
A）智慧
B）信息 C）数据 D）经验 E）隐性知识 Answer: E
Difficulty: Moderate
6. 下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？
A）知识网络被更多的人分享才有效 B）知识应该被视为无形的关键资产
C）知识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率 D）知识的应用是没有前提条件的 E）公司价值依赖于创造知识的； Answer: D
Difficulty: Challenging
7. “知识具有粘性”这句话的含义是什么？
A）知识难以转移
B）知识具有普遍适用性 C）知识基于特定情境 D）知识是无形的 E）知识难易替换 Answer: A
Difficulty: Challenging
8. 下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征？
A）知识是一种公司资产 B）知识有不同的形式 C）知识有位置
D）知识与情景相关 E）知识是没有时间性的 Answer: E
Difficulty: Challenging
9. 通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为________:
A）变革管理 B）知识杠杆 C）知识价值链 D）机器学习 E）知识管理 Answer: D
Difficulty: Moderate
10. 在知识价值链中，第一个增值步骤是什么？
A）知识获取
B）数据和信息获取 C）存储 D）传播 E）应用 Answer: B
Difficulty: Moderate
11. 从信息系统的投资中获得价值的业务流程、文化和行为的集合是一种
________: A）知识文化 B）知识发现
C）组织和管理资本 D）组织惯例 E）知识 Answer: C
Difficulty: Chanllenging
12. 以下哪些是主要类型的知识管理系统？
A）MIS, DSS, and TPS B）CRM, SCM, and CAD C）DBMS, DSS, and ECM D）COPs, ECM, and MIS
E）企业层面的知识管理系统、KWS和智能技术 Answer: E
Difficulty: Moderate
13. 在企业内，为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是________:
A）KWS B）LMS C）维基百科 D）COPs
E）企业范围的知识管理系统 Answer: A
Difficulty: Easy
14. 下列哪项是没有描述企业知识的维度________:
A）它是有上下文环境的，而且只能应用到相关的情景下 B）它是是无形的
C）它受到收益递减规律的制约
D）它是一个涉及心理模型的认知事件 E）它融入了公司文化 Answer: C
Difficulty: Challenging
15. 公司内外有着相似与工作相关的兴趣和活动的专业人士和员工组成的非正
式社交网络被称为______社区 A）实践 B）专业 C）兴趣 D）知识 E）专家 Answer: A
Difficulty: Moderate
16. 下列所有的选项都属于公司的无形资产，除了________；
A）品牌 B）声誉 C）知识
D）信息系统
E）独特的业务流程 Answer: D
Difficulty: Challenging
对错题（一）
17. 知识工作系统可以管理半结构化和非机构化的信息，企业内容管理系统可以
管理结构化的信息。 Answer: FALSE Difficulty: Easy
18. 知识具有“粘性”并且不易于转移。
Answer: TRUE Difficulty: Easy
19. 对于公司而言，把组织的资源转化为知识不是必须的。
Answer: FALSE Difficulty: Moderate
20. 专业知识被认为是把集体和个人应用知识的经验转化成解决问题的方案。
Answer: FALSE Difficulty: Easy
21. 文档管理系统本质上是一个大型数据库。
Answer: TRUE Difficulty: Easy
简答题（一）
22. 什么是知识管理？类似于出租车服务公司这类的企业有哪些类型的知识，他
们是否会从知识管理中受益？
参考答案：知识管理是组织中创建、获取、存储、传播和应用知识的过程的集合。一个出租车服务公司的知识包括显性知识，例如地图、路线；还有隐性知识，包括司机的经验，例如到达目的地的最优替代路线、客户需求等。知识管理系统可以使出租车公司受益，包括为司机提供替代的路线；学习管理系统可以训练司机选择停车位置、目的地和替代路线。 Difficulty: Easy
23. 简单阐述一下知识管理价值链在公共图书馆的在线目录系统的可能应用。
参考答案：知识管理价值链包括的步骤如下：
获取：图书馆在线目录系统中书籍的信息将转成电子的格式； 存储：该系统应该利用一个集中的服务器存储这些数据，
传播：该系统应该考虑公众和图书馆工作人员如何访问卡片目录信息； 应用：这将涉及卡片目录成为图书馆业务的一部分业务过程：例如，卡片目录与借阅系统之间应该建立联系，这样用户可以通过卡片目录系统知道图书的借阅情况；
管理和组织行为：是图书馆卡片目录系统可以与其他的系统相连，连接到更广泛的图书馆系统，以实现系统间共享资源和信息或者图书借阅。 Difficulty: Challenging
24. 指出三种主要的知识管理系统，并给出每一种系统的2个典型应用案例。
参考答案：主要的知识管理系统包括企业范围的知识管理系统、知识工作系统、智能技术。企业知识管理系统包括企业内容管理系统、协作和社交工具，学习管理系统；知识工作系统包括计算机辅助设计系统、虚拟现实系统；智能技术包括数据挖掘、专家系统、案例推理系统、模糊逻辑、神经网络和遗传算法、混合人工智能系统和智能代理。 Difficulty: Easy
25. 你认为建立知识管理系统面临的主要挑战有哪些？
参考答案：判断哪些知识对公司而言是最能带来收益的；决策知识类目、获取准确的知识、量化评估系统成功的效果，变革管理，把相应的业务流程融入企业的现有经营中。 Difficulty: Challenging
26. 知识的四个维度是哪些？
参考答案：知识的四个维度包括：知识是企业的资产、知识有不同的形式、知识有地理性、知识和情景相关。知识是公司的资产，即使是无形的，随着知识被越来越多人分享，其对公司的价值越大；知识包括隐性知识和显性知识两种类型，这两种类型的知识遵循业务程序，而且知道事件发生的原因；知识的地理性，存在知识工作者的大脑中，是基于社会和个人基础的认知事件，知识具有粘性并内嵌在企业的文化中；最后，知识与情景有关，它是基于上下文的，知道何时应用这个程序和知道这个程序一样重要。 Difficulty: Easy
(完整版)劳顿管理信息系统习题集-第11章管理知识
