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网络连接设备 提供网络布线、千兆交换机。 CPU：Intel 至强E5系列四核以上CPU； 内存：16GB以上； 硬盘：500G以上； 操作系统：Windows Server 2008 64位标准版； 数据库：Microsoft SQL Server 2008 R2。 其他软件要求： 安装.Net Framework 4.0； Microsoft Office 2010简体中文标准版； 搜狗输入法(最新版)； 万能五笔输入法（最新版）； WinRAR解压工具。 博星卓越电子商务运营技能竞赛平台 竞赛服务器 竞赛软件 十一、成绩评定
（一）赛项裁判
本赛项共计安排10名裁判，包括2名加密裁判，2名现场裁判，6名评分裁判。 （二）评分方法
大赛评分由软件系统和裁判共同完成。客观技能题由系统自动统计生成分数；对于主观评分部分，由6名评分裁判评分，去掉一个最高分和一个最低分，其余裁判打分的算术平均值作为参赛队伍的最后得分。竞赛成绩的评定严格遵循《全国职业院校技能大赛制度汇编》的相关规定。
竞赛总分为100分。其构成为：移动网店装修15分，全网运营推广65分，网络客户服务20分。各参赛队的最终得分为以上三部分实际得分的算术之和。
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参赛团队的最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。 （三）评分标准
项目 内容 评分细则 每件商品共有4张图片，能区分不同商品与主辅图，得1分；图片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整体现商品的外观，主次面清楚，布局合理，构图新颖，商品无变形，得1分；有创意效果，通过辅助手段展示效果特点，得1分。如果有图片，但没有达到要求效果，不得分。 设计移动网店招牌（包含网店名称、网店LOGO）并内容完整，得1分；未设计移动网店招牌（包含网店名称、网店LOGO）或内容不完整，得0分。 设计移动网店导航，并进行导航分类且合理，得0.5分；未设计移动网店导航或导航分类不合理，得0分。 设计移动网店广告，且具有营销导向，得1分；营销导向差得0.5分；未设计移动网店广告，得0分。 有分类且分类合理展示美观，得0.5分；无分类或虽有分类，但展示不够美观，得0分。 商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息且布局美观，得6分；商品详情页图文设计包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”等信息，但缺乏一定设计，得1-5分；商品详情页图文设计未包含“商品介绍”、“商品细节图”、“质检/品牌实力”，得0分。 设计“活动主题”，且主题氛围清晰、得当，得1分；活动主题性不明显，得0.5分；无“活动主题”，得0分。 设计“商品关联推荐”，且关联性强，得1分；关联性弱，得0.5分；未设计“商品关联推荐”，或得0分。 商品进货价格*80%≤商品定价≤商品进货价格*200%，得1分；商品定价<商品进货价格*80%,属于恶性竞争，得0分；商品定价>商品进货价格*200%，属于非诚信经营，得0分。 亏损率≤30%，得3分； 分值 商品拍摄 4分 移动网店招牌 移动网店导航 移动移动网店广告 网店装修 移动网店（15商品分类 分） 商品详情页图文设计 1分 0.5分 1分 0.5分 6分 移动网店活动主题 移动商品关联推荐 全网运营商品定价 推广 （65分） 运营收入 文档
1分 1分 1分 3分 实用标准文案
亏损率>30%，属于恶性破产，得0分。 参赛队伍需从系统给出每个商品的10组关键词关键词优化 中，根据关键词和商品的匹配性，选择匹配性最好的2组关键词；共6件商品，每正确匹配1组关键词，得0.5分，满分6分。 店铺DSR 服务指数达到 4.5 及以上且销量达到 20 单可参加活动推广。确定参加活动推广并在首页和单品页添加活动banner，得3分。参加活动推广但只在其中一个规定页面成功添加活动banner，得1分；未上传活动banner或在规定页面均未成功添加活动banner，视为未参加活动，得0分。 活动banner主题突出，表达信息明确，排版精致，符合店铺整体风格，本项满分2分。 设置微信自定义菜单的3个栏目并包含店铺活动通告，得3分；微信自定义菜单栏目设置不够3个，得0分；微信自定义菜单栏目设置达到3个但无店铺活动通告，得0分。 关键词回复内容设置合理且与输入关键词每匹配一个，得0.5分，最高不超过6分；设置关键词回复与输入关键词不匹配得0分。 6分 3分 活动推广 2分 设置微信（订阅号）自定义菜单 微信（订阅号）关键词回复 3分 6分 选择多条系统给定的且主题突出的网店商品活动图文消息，与系统最佳选项匹配，每匹配一条，微信（订阅得1分，最高不超过5分。 号）图文消息 编制并发布一条主题突出的网店商品活动图文消息，排版精细、标题具有创意，图文搭配合理，本项满分5分，未发布得0分。 通过微博语言组织进行推广。包含“@”标签，得1分，未包含，得0分；话题包含“# #”标签，得1分，未包含，得0分。 微博内容采用图片或图文结合的方式，内容包括名称、配图、产品描述或业务介绍，得1-2分，不符合要求，得0分；包含有效推广链接，得1分，未包含，得0分。 在微博名人堂添加合适关注，每虚拟天增加8-14人，得5分； 每虚拟天增加5-7人，得3分； 5分 5分 2分 微博图文质量 3分 微博名人堂 文档
5分 实用标准文案
每虚拟天增加1-4人，得1分； 每虚拟天增加≥15人，得3分； 每虚拟天增加>20人或不增加人，得0分； 并根据名人关注匹配度进行减分，当天添加关注中，无关联因素-0.5分，扣完为止。 发布数量＜10条/虚拟天，得1分； 微博内容发布数量10-15条/虚拟天，得2分； 3分 发布 发布数量＞15条/虚拟天，得3分。 包含关键词，得1.5分；未包含关键词，得1分（包含关键词但关键词叠加3个以上视为未包含微博关键关键词）；发送时间段10:00～12:00、16:00～3分 词 18:00、22:00～24:00，得1.5分，其余时间，得1分。 根据点赞数进行阶梯评分，满分2分； 微博效果根据转发数进行阶梯评分，满分2分； 6分 跟踪 根据评论数进行阶梯评分，满分2分。 制造有效微博话题，得2分，未制造微博话题，得0分； 微博话题 4分 参与微博话题，得2分，未参与微博话题，得0分。 有效回复评论＞10条，得5分； 微博粉丝有效回复评论5-10条，得3分； 5分 互动 有效回复评论1-4条，得1分； 未回复评论，得0分。 1.售前客服处理（2分） [（处理数减去正在处理数）/访问数] *2 2.成单数（2分） [成单数/（处理数减去正在处理数）] *2 3.丢单数（2分） {1减去[丢单数/（处理数-正在处理数）]} *2 4.响应时间（3分） 响应时间平均小于100秒，可获得3分 网络响应时间平均100-149秒区间，可获得2.5分 客户售前客服 响应时间平均150-199秒区间，可获得2分 11分 服务 响应时间平均200-249秒区间，可获得1.5分 （20响应时间平均250-299秒区间，可获得1分 分） 响应时间平均300-349秒之间，可获得0.5分 响应时间平均350秒以上，可获得0.1分 5.服务得分（2分） 在该场次内，对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减0.1分；若递减至1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为1分。 售后客服 1.售后客服处理（2分） 9分 文档
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[（处理数减去正在处理数）/访问数] *2 2.满意数（1分） 满意数/（处理数减去正在处理数） 3.不满意数（1分） 1减去{不满意数/（处理数减去正在处理数）} 4.响应时间（2分） 响应时间平均小于250秒，可获得2分 响应时间平均250-299秒区间，得1.5分 响应时间平均300-349秒区间，得1分 响应时间平均350-399秒区间，得0.5分 响应时间平均400秒以上，得0.1分 5.团队处理客服得分（1分） 在规定时间内，正确处理需要进行团队配合的售后客服问题，处理时间超时或处理结果错误得0分。 6.服务得分（2分） 对所有店铺的服务得分进行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次递减0.1分；若递减至1，则该店铺及之后的所有店铺该项评分为1分。
十二、奖项设定
设团体一、二、三等奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。
本赛项获得一等奖的参赛队的指导教师获“优秀指导教师奖”，并授予相应荣誉证书。
十三、赛项安全
赛事安全是赛项工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题，赛项执委会必须采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。
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2017年全国职业院校技能大赛中职组《电子商务运营技能》赛项规程
