中国农业银行XX分理处FR故障报告

中国电信股份有限公司XX分公司

China Telecom Corporation Limited QingXin Branch

致中国农业银行客户

故障处理报告

客户经理： 客户工程师：

售后服务电话：

尊敬的中国农业银行客户：

先前机房网络设备遇到了临时性的技术问题，影响您公司业务无法正常使用，我们理解该业务对于您公司的重要性，并已努力修复以使其尽快恢复正常运行。对于业务中断造成的影响，我们深表歉意！

此次故障主要原因：机房设备端口数据出现故障 后续改进措施和建议：加强对贵公司电路的监控力度

附详细故障处理分析报告

中国电信 分公司 年 月 日

用户至上 用心服务

Customer First Service Foremost

中国电信客户故障处理分析报告

客户名称 客户标识码 业务类型 客户服务等级 申告时间 业务恢复时间 故障现象 XX农行太平分理处 FR 集团橙色预警客户 XXX年XX月XX 日15时55分 XXX年 XX月 XX日16 时58分 XX农行FR专线不能通信 7月14号15：55分接到故障单，16：30分到达XX机房。在XX机房模拟用户端设备进行端口环路测试，市监控查看该用户端口状态，发现端口所连接MODEM通，但协议不起。市公司数据班同事对该电路进行检查，发现该电路在设备上的数据丢失，16：45分电路数据重做完后，致电用户看业务是否恢复，由于该FR电路为用户的备用电路，用户说要过一段时间才能答复我们，16时58分用户回复说该FR电路已恢复正常通信。 故障单编号 电路编号 电路维护等级 申告联系人/电话 故障历时 XXXXXXXX III X先生XXXX 63 分钟 故障 处理 过程 故障 原因 分析 处理 结果 改进 措施及 建议

该故障的原因为设备端口故障，是由端口数据丢失所引起。 重做该电路数据后，用户电路恢复正常通信。 1. 加强对网络设备及客户业务的监控力度 2. 定期对用户备用电路数据进行检查 3. 与用户保持紧密联系，及早发现网络存在的问题 XX年X 月 X 日