礼仪规范标准
A、礼貌
礼---人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。
礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐
貌---一切争取别人好感的表现（是表达方式的一种）
貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文
彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。
正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事
也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语，做到请字当头，谢不离口。 称呼男士都用“先生”，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐” B、仪态：姿势、动作、表情、手势。 要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。
① 走路要行直线；
② 走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势要自然，手不要插入口袋；
③ 站姿---不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起胸膛，平视前方；
④ 坐姿---双腿合拢摆放，腰要挺直，坐三分之二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去；
⑤ 手势---尽量避免不必要的手势、小动作，禁用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢，要斯文、温温尔雅； 1、仪态在工作方面的重要性： ① 成功树立良好职业形象； ② 表示对客人的礼貌和尊敬；
③ 帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象； ④ 增加客人、上司对自己的信心及信任； ⑤ 增加同事之间的合作；
⑥ 增加工作效率及表现。 2、仪态在个人方面的重要性： ① 令自己舒适的工作好休息； ② 增加自信心，易留好印象； ③ 令别人对自己尊重； ④ 令自己健康，防止疾病； ⑤ 令别人乐于接近，受人欢迎。 C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）
男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水；
女妆：头发不可过肩，长发必须扎起来，不可涂指甲油，面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等，忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突
出夸张的饰件。（如穿工作裙必须穿肉色丝袜，不可穿其他颜色丝袜） D、着装：
为统一公司服务形象及烘托团体精神，各代理楼盘项目置业顾问在工作时间内，必须配戴公司工作卡，严格按照公司着装要求统一着装，不得随意搭配其他衣物、鞋袜。禁止佩带各种俏丽的饰品以张扬自己的个性。严禁置业顾问上班时穿T恤、休闲装、牛仔裙、运动鞋等；（一般为黑皮鞋，深色袜子） E、笑容：
俗语有云：『眼睛是心灵的窗户』，作为销售人员，应用正确的笑容去对待客户，无论对方是怎样的，为了使他们对楼盘留下最好的印象，从本职
工作来说，即使自己受委屈，也要将“满面笑容接待客户”的宗旨放在首位，不能将私人不愉快的事件或心情带进售楼处内，应用工作去忘记不愉快的事情。 F、服务精神：
①要有以替客户服务为乐之心；
②客人才是雇主（老板），销售人员是雇员，必须服从老板的指示；（即顾客永远是对的） ③精诚所至，金石为开； ④熟记客户的姓名及面孔。 服务态度：对客户的态度
① 礼貌对待（仪态、仪表整齐清洁，笑口常开，谈吐要有礼貌）
② 服务殷勤（主动、乐意帮助客户，有问必答）
③ 服务效率（丰富的工作知识、累积经验，熟练工作技巧）
④ 了解客户（宗教、爱好、工作、家庭） 对同事的态度： ① 互相尊重； ② 互相帮助； ③ 互相合作；
④ 团结友爱（互相谅解，互相关怀）
注：解释即是掩饰，掩饰即是失职，失职即要撤职。
对公司方面： ① 忠诚
② 责任（尽忠职守，不推卸责任，不擅离职守）③ 认真（集中精神，提高警觉性）
④ 真诚（不假公济私，不滥用职权，不贪图利益，不隐瞒过失）
⑤ 保密（公司、项目的内部情况及信息资料不外传，不散布对公司或项目不利的信息） 学习—观察—经历—反醒—检讨—改进—锻炼
『同致地产』售楼处工作守则
（每位员工以主人翁的态度，自觉维护公司的品牌形象）1、上班不迟到早退，严格遵守公司考勤制度；
2、因事请假必须遵守公司所定规定，不得以电话请假； 3、必须做到违反公司制度的事不做，有损公司形象的事不
做，有损开发商及楼盘形象的事不做，有损个人形象的事不做，不利于团结的话不讲；
4、每日8：30分以前必须完成岗前准备工作；（如：换工
装、化妆、补齐销售资料、接待台及前台的整理） 5、每日上岗前必须统一着装、工牌；（8：30分以前） 6、不得将手插入衣袋（裤袋）或双手叉腰或双手交叉放于
胸前；
7、每日8：30分前必须高声喧读员工誓词；（由值日人负
责领读）
8、上班时间不允许吃早餐、零食及抽烟；
9、上班时间不允许在客户可视范围内化妆、挖鼻、挖耳、
互相拥抱、拖手、嬉闹、耳语等；
10、上班时间不允许在销售现场打私人电话； 11、不允许非销售人员坐在销售前台；
12、不得对客人指手划脚、评头论足； 13、上班前及当值时不得饮含酒精的饮料； 14、不允许在销售前台翻看报刊杂志；
15、坐在销售前台不允许闲聊、化妆、发信息或伏案休息；16、坐在销售前台姿势必须统一；（端坐前台必须保持上身
挺直，双手交叉或平行置于前台桌面，双腿平行自然下垂。）
17、上班时间必须保持良好的工作状态，不允许表情呆滞
坐于前台或接待客户；
18、接待客户按签到本顺序轮序接待，并及时登记；（具体
事宜见公司制度）
19、接待客户必须统一问候说辞；（如您好！欢迎光临） 20、不允许恶意争抢客户；
21、手持资料夹、走姿、站姿必须保持一致；
22、接待客户时不允许中途停止；（如接私人电话、会朋友
等）
23、在向客户介绍楼盘过程中必须做到详尽，要有一定的
感染力；
24、向客户递发名片必须双手呈递，并做自我介绍；
销售礼仪规范标准(全)
