挑战杯创业计划大赛湖南省金奖获奖作品创业计划书（完整稿）[2] - 图文

由天下分享时间：2024/11/24 14:41:35 加入收藏我要投稿点赞

通过与客户的详细交流、了解，根据客户的身体状况和客户的个人意见，制定相应的养生保健服务套餐。同时进行客户的电子档案管理，然后由服务中心按照服务方案的安排，每天统筹安排服务。 6.6.5 员工考核制度

公司设立专门的技术与服务考核人员，对员工技术与服务实行考核。员工的考核流程包括：定期技能测试、客户情况分析、客户意见反馈、服务质量调查等。 6.6.6 客户意见反馈以及处理制度

客户服务部制定客户服务规范制度，设立专门客户服务电话号码，设专人进行客户服务接待工作。对客户意见及时反映至考核部门或公司的其他部门，及时处理。

6.7 人力资源管理

公司主营的是劳动密集型服务，人力资源管理对于公司的成立与发展有至关重要的作用。而人力资源成本的控制对于公司产生、维持、提高利润有积极的作用。人力资源管理的根本目标为“事得其人，人尽其才”。具体表现为：实施公司员工的选拔与培训；满足现阶段业务对人员的需求；对公司决策层提出人力资源管理的建议；建立完备的激励制度与考核制度；拥有良好的组织氛围。 6.7.1 人力资源管理的核心

人力资源管理的核心绩效管理酬薪管理员工培训

6.7.1.1 绩效管理

1.对分配的任务完成状况进行考核，确保分配的任务得到执行，并维系目标的一致性；

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2.对任务完成的状况进行客户反馈；

3.随时对所聘职员及员工进行综合考评，不合格的将按规定进行末位淘汰。 6.7.1.2 薪酬管理

根据岗位的贡献度及分配任务完成的状况对员工进行奖惩与反馈，激励员工，确保分配的任务得以完成。 6.7.1.3 员工培训：

根据组织发展需要及现有员工之间的差距，提升员工能力及技能，保障员工的能力与潜能能够支撑完成公司的现有及未来目标。

6.7.2 人力资源管理体系框架图

人力资源管理体系公司近期战略规划及主线任务人力资源管理总体战略规划及管理人力资源规划人力盘点招聘人员配备、任用工作实施考核实施培训需求培训实施工作规范部门设置及部门职责划分岗位设置岗位职责及任职资格确定工作流程岗位评价职级、薪级体系外部薪资调查薪资定位薪酬、福利体系员工综合报酬实施(激励手段的运用，工资、培训、淘汰、晋升等)

6.7.3 人力资源成本节约方式

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公司提供的养生保健服务属于劳动密集型服务，公司运作成本中最大的支出是人力成本支出。我们计划从以下几个方面着手进行人力资源成本节约：

1.聘请应届大学毕业生成为公司固定员工，聘请部分在校大学生为临时员工。应届毕业生一般对薪资要求不高，而聘请在校大学生的人力成本支出远远小于聘请社会上人员的成本。同时，由于公司为大学生提供了很多学习的机会，这些都会成为大学生今后更好发展的成本。公司聘请的专业人员主要是公司高层、教学顾问、市场营销人员、人力资源管理人员等专业性强的人员，还可实行专业人士帮带在校大学生的模式节约人力成本支出。

2.对于在校大学生以及所在学校，公司在降低人力资源成本支出的同时，公司提供众多勤工俭学的岗位可以解决有需要大学生和学校的困难。公司保证大学生的利益，公司将与在校大学生员工签署用人协议，付给正常的报酬，提供必要的保险，保障良好的升迁机会，以及提供毕业后就业途径。

客户对服务的评价是公司提供优质服务的保证，公司的客户服务部将设有专门的服务人员将客户反馈的信息进行处理。通过顾客的亲身反馈来保证公司服务的质量。 6.8 公司组织结构

公司董事会为公司最高权力及决策机构。董事会任命总经理以及副总经理，其他部门负责人由公开招聘、择优录取的方式任命。

公司组织机构采用直线性职能机构。这样既保证了统一指挥的优点，又吸收了职能式专业分工的长处，可使公司更好的发展。

公司处于不同阶段，公司所设置的部门将有所调整，随着公司的发展，公司组织结构将更为合理、更为专业。创业初期，考虑到协调管理便利、节约管理费用、命令传达通畅等因素，公司整体机构设置不宜庞大。

如图所示(见下页)：

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董事会总经理法律顾问副总经理副总经理副总经理服务中心信息部财务部人力资源部市场策划部客户服务部培训部

董事长：决定公司的中长期发展战略，主持召开股东大会

总经理：根据董事会的战略思想制定公司近期战略，管理公司的日常运作，

直接对董事会负责。

副总经理：传达董事会和总经理的决议，具体分管公司的日常运作，法律顾问：解决公司在经营管理所遇到的法律问题。服务中心：负责公司日常经营服务，调配相关人员工作。人力资源部：负责公司人员安排信息部：负责收集市场信息