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电商运营优化方案
电商渠道的销售额，可以简单地通过下列公式简单计算出： 销售额=访客数*全店成交转化率*客单价
通过分别优化①访客数、②全店成交转化率、③客单价以及④二次购买率（回购率），销售额的数据也将从而得到优化。这4个维度既共同影响销量，他们之间也会相互影响。
提升UV、PV、人均停留时
长；
减少跳失率；扩充渠道来源；
一、流量（访客数 UV、浏览量PV）
目标 项目内容
SEO优化
直通车
钻石展位 淘宝客 硬广
店铺活动、平台活动 （站内）
内容营销（站内）
微博、微信、论坛等（站 外）
具体内容 操作周期 日常
主要责任人
运营推广
运营推广
运营推广
文案策划
运营推广
文案策划
运营推广
文案策划 运营推广
文案策划 运营推广
文案策划 运营推广
文案策划
增加搜索流量。整理，分析：关键词，长尾关 键词，提升自然排名。
前期：重点产品，优化长尾关键词，增加展现 量和流量。
中期：结合销量操作，提高长尾关键词质量得 分。
后期：短关键词操作。
前期：活动文案设计页面支持，尝试投放。 中期：活动文案设计页面支持，测试点击量。
不定期
后期：配合活动，投放定点人群，增加展现量 和流量。
前期：高利润产品前期尝试，招募淘宝客。 中期：淘宝客的维护，关系处理。
不定期
后期：激励优质淘宝客，制定奖励计划，提供 推广素材。
品牌推广、主题活动策划、设计、上线，增加
不定期
品牌曝光度和点击量。
特价促销、营销活动策划、设计、上线，吸引
不定期
顾客点击停留。 微淘、清单。
不定期 日常
营销活动，有奖活动，软文，广告等展现曝光。 不定期
二、转化率（咨询转化率、成交转化率）
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目标
提升咨询率、
成交转化率； 店铺装修设计
目标
产品合理定价
提升每单的价
格；
目标 提升顾客满意 度；提升回购
率；
营销活动
VIP级别引导老顾客 消费
活动设计效果 宝贝详情页装修设计
营销活动策划
新进产品，不定期更新。
分析已有销售，分析其他商家竞品，结合产 品，策划营销活动（关联销售、特价、折扣、 包邮、优惠券、满送、满减等）。 活动主题的设计呈现。
项目内容 品牌层面
客户服务 销量 产品好评 DSR评分优化
定制服务。在线旺旺交流，电话语音交流。 保持基础销量、收藏量等数据。 引导好评、晒图。 保持高评分。
提供标准化、规范化品牌服务，提供个性化
日常 日常 日常 日常
具体内容
品牌知名度、美誉度。
操作周期 日常
主要责任人
品牌方、市 场
部
客服
运营推广 运营推广 运营推广 文案策划
版块人性化设计，交互式设计，美化UI界面。 不定期
店铺活动策划，产品卖点提炼，结合活动和
不定期
不定期 不定期
运营推广 设计 设计 文案策划 设计
三、客单价
项目内容 丰富产品品类
具体内容 操作周期
主要责任人 采购部
销售部
完善的产品品类，库存支持，补货及时。 日常 结合产品、竞品，给出合理定价和价格政策 （销
不定期
售价、零售价、活动价）。
针对日常客单价，价格刺激、利益点。
已设置成功VIP等级，尝试积分换购更多会员 形式。
不定期 不定期
运营推广
运营推广
四、回购率
项目内容 物流购物感受 售后维护 CRM客户关系管理
具体内容
物流速度，拆包感受，产品包装。 售后服务支持。
老顾客维护，互动活动，促销通知。
操作周期 日常 日常 不定期
主要责任人 物流部 客服 运营推广
专业资料整理
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电商店铺平台要保证持续销量，需要整个电商团队的各个部门通力合作，以上每一个维度中的每一个小项，都是可以影响销量的因素。电商团队可具体结合自身情况和可操作性来针对性地优化。
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天猫电商运营优化销量提升方案
