提高效率 优化服务
为大荔经济发展创造良好的投资与发展
环境而努力
——xx县地方税务局开展加强效能建设优化投资环境整治活动汇报材料
为了认真贯彻落实县委、县政府《关于在全县开展加强效能建设优化投资环境整治活动的实施意见》，坚持把加强效能建设和优化投资环境作为加快经济发展的生命线，进一步树立了“环境立县”的新理念，我局坚持以党的十七大、十七届五、六中全会和中、省、市、县纪委全会精神为指针，以转变职能、规执法、提高效率、强化服务为主要容，紧紧围绕税收中心工作，强化税收征管，以服务于经济发展为第一要务，全面提高地税队伍整体素质，确保圆满完成全年各项税收工作任务。现就我局开展加强效能建设优化投资环境整治活动做以汇报：
一、加强领导，组建机构，确保加强效能建设优化投资环境整治活动有效开展
一是为了切实把加强效能建设优化投资环境整治活动的工作任务落到实处，我们成立了工作领导小组，组长由党组书记、局长担任，副组长由纪检组长担任，成员为监察室负责人。办公室设在局监察室，具体负责日常工作。二是制定了加强效能建设优化投资环境整治活动实施方案，明确了工作目标任务和工作要求。
二、严格执行行政效能八项制度，规执法，优化服务
- 1 -
结合本系统的业务特点和工作实际，我们进一步建立和完善了首问负责制、服务承诺制、限时结办制、失职追究制、效能投诉制、效能考评制、政务公开制、执法责任制八项效能建设制度，以推进行政机关效能建设的深入开展和投资环境的不断优化。在工作中我们执行八项制度的具体做法如下：
（一）、首问负责制。我们在各基层单位办税服务厅和局机关设立了首问责任岗，安排专人值班，接待来人来访，同时对本单位同志上班期间的去向进行登记。
（二）、服务承诺制。我局首先成立了纳税服务工作领导小组；其次要求各基层单位从优化税收服务、规执法、健全服务制度等方面实行文明服务承诺：（1）恪尽职守，认真负责，做到有效服务、限时服务、满时服务；（2）建立健全服务制度，公开文明办税八项容，规首问负责制岗位，创建文明服务窗口；（3）着装挂牌，举止文明，言语规，热情大方，以良好的形象处理好征纳关系；（4）急事急办，特事特办，不拖不推，以雷厉风行的工作作风提高办事质量和办事效率，不让结办的各种事宜积压，不让工作失误和差错发生，不让纳税人不满意的问题出现，不让行业形象受损。
（三）、限时结办制。一是从纳税申报、办理税务登记、领购发票、停歇业审批等方面要求工作人员在规定的时限保质保量完成；二是上级机关和领导要求办理的工作必须在要求的时间里完成；三是执行各项税收优惠政策必须在规定的时间办结。
- 2 -
几年来共审批减免税优惠221户（次），其中下岗失业再就业税收优惠220户（次），减免地方税收68.1万元。
（四）、失职追究制。针对地税干部不负责任，不履行或不正确履行工作职责等问题，推行失职追究制，对致使国家、集体和人民的利益遭受损失或造成不良影响的，我们坚决依据相关规定予以处理。今年我们近期下茬整顿了纳税人虚报请假等扰
乱正常征管秩序的行为，对监督检查不力的单位下发文件进行了通报批评，并追究了有失职违纪行为的四名干部的责任，把他们从城区调至农村所。
（五）、效能投诉制。我们针对地税机关及工作人员在履行职责过程中的工作态度、工作质量和工作效率等问题，推行效能投诉制。一是成立了效能建设投诉中心，安排专人接待来人来电投诉事项，及时核实督办服务对象的投诉举报；二是坚持实行廉政夜谈制度，每月固定在二十日晚上八点至十点接听群众来电，听取群众对地税机关和地税干部在执法工作和廉政方面的意见。几年来，我们共接待来人来访22人次，接听投诉18次，所反映的问题都及时进行了核实和处理，并及时把信息反馈投诉人，受到了群众的好评。
（六）、效能考评制。针对机关效能建设工作模糊评价多，不利于激励先进，政策落实的问题，我们推行了效能考评制。今年，我们针对机关和基层的工作重点不多，分别制定了《机关目标责任制考核奖评办法》和《基层单位目标责任制考核讲
- 3 -
效能建设汇报材料
