培训课程体系建设方案
中国建设银行深化人力资源改革项目
公司业务部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 市场方案策划与管理 客户需求理解 销售技能 客户关系管理 风险评估 风险控制 产品需求理解 产品开发设计 产品定价 软件系统开发与维护 综合文秘 业务系统应用支持 票据中心 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 市场方案策划与管理 客户需求理解 销售技能 客户关系管理 风险评估 风险控制 产品需求理解 产品开发设计 产品定价 业务操作 综合文秘 集团客户部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 市场方案策划与管理 客户需求理解 销售技能 客户关系管理 风险评估 风险控制 产品需求理解 综合文秘 营业室 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 客户关系管理 风险控制 客户服务 客户投诉处理 业务操作 综合文秘 机构业务部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 客户需求理解 销售技能 客户关系管理 风险评估 风险控制 产品需求理解 综合文秘 国际业务部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 市场方案策划与管理 客户需求理解 销售技能 客户关系管理 风险评估 风险控制 产品需求理解 产品开发设计 产品定价 客户服务 客户投诉处理 综合文秘 基金托管部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 客户需求理解 销售技能 客户关系管理 风险评估 风险控制 产品需求理解 产品开发设计 产品定价 客户服务 客户投诉处理 综合文秘 软件系统开发与维护 业务操作 表16 前台部门技能类胜任素质（二）：
个人金融部 战略性规划 研究与分析 问题解决 高端客户部 战略性规划 研究与分析 问题解决 住房金融与个人信贷部 战略性规划 研究与分析 问题解决 信用卡中心 战略性规划 研究分析 问题解决 资金交易部 战略性规划 研究分析 问题解决 资产保全部 战略性规划 研究与分析 问题解决 Mercer Human Resource Consulting
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沟通能力 组织协调能力 谈判 市场方案策划与管理 客户需求理解 风险评估 风险控制 产品需求理解 产品开发设计 产品定价 客户投诉处理 渠道规划 综合文秘 沟通能力 组织协调能力 谈判 市场方案策划与管理 客户需求理解 风险评估 风险控制 产品需求理解 产品开发设计 产品定价 客户投诉处理 渠道规划 综合文秘 沟通能力 组织协调能力 谈判 市场方案策划与管理 客户需求理解 销售技能 客户关系管理 风险评估 风险控制 产品需求理解 产品开发设计 产品定价 综合文秘 沟通能力 组织协调能力 谈判 市场方案策划与管理 客户需求理解 销售技能 客户关系管理 风险评估 风险控制 产品需求理解 沟通能力 组织协调能力 谈判 市场方案策划与管理 客户需求理解 客户关系管理 风险评估 风险控制 产品需求理解 产品开发设计 软件系统开发产品开发设计 与维护 产品定价 业务操作 客户服务 综合文秘 客户投诉处理 业务操作 渠道规划 综合文秘 沟通能力 组织协调能力 谈判 市场方案策划与管理 客户需求理解 客户关系管理 风险评估 风险控制 综合文秘 表17 中台部门技能类胜任素质： 资产负债管理部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 风险评估 风险控制 产品定价 渠道规划 现金流预测 财务分析 流动性管理 综合文秘 计划财务部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 会计部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 信息中心 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 系统和网络管理 业务系统应用支持 信息项目管理 数据资源和数据库管理 数据挖掘 综合文秘 风险管理部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 风险工具开发 风险评估 风险控制 综合文秘 信贷审批部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 风险评估 风险控制 综合文秘 审计部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 风险评估 风险控制 财务分析 审计 综合文秘 现金流预测 风险评估 财务分析 税务管理 会计结算 财务规划 绩效管理 综合文秘 风险控制 系统和软件测试 财务分析 税务管理 会计结算 综合文秘 Mercer Human Resource Consulting
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表18 后台部门技能类胜任素质（一）： 信息技术管理部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 客户需求理解 桌面软硬件维护 开发中心 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 项目评估能力 桌面软硬件维护 系统分析能力 运行中心 战略性规划 研究分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 风险控制 运行分中心 研究分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 客户需求理解 风险控制 电子银行部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 市场方案策划与管理 客户需求理解 行长办公室 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 综合文秘 公共关系 人力资源部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 人事管理 人力资源规划 法律事务部 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 风险评估 风险控制 合规部 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 风险评估 风险控制 纪检监察部 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 风险评估 风险控制 IT安全管理 IT安全管理 广告宣传 系统架构 软件系统开发与维护 通讯管理 通讯管理 客户关危机处系管理 理 综合文秘 业务系统应用支持 系统分析能力 系统分析能力 风险评估 综合文秘 系统和软件测试 应用系统维护 应用系统维护 风险控制 法律制度规划、人员招执行及聘 管理能力 法律案件处理员工职及法律业规划 风险提出、建议能力 法学资料的搜绩效管集与法理 律诉讼分析能力 对公司内外部薪酬福重要利利管理 益关联者情况的理解 培训管理 劳动关系 法务管理 综合文秘 法律制度规划、案件调执行及查与审管理能理 力 综合文秘 综合文秘 系统和项目评软件测估能力 试 综合文业务系秘 统应用系统和软件测试 业务系统应用产品需求理解 产品开 发设计 Mercer Human Resource Consulting
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支持 系统和网络管理 危机处理 综合文秘 支持 系统和网络管理 危机处理 综合文秘 软件系统开发与维护 客户服务 客户投诉处理 综合文秘 综合文秘 表19 后台部门技能类胜任素质（二）： 安全保卫部 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 风险评估 风险控制 法律制度规划、执行及管理能力 危机处理 综合文秘 研究部 企业文化部 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 企业文化的建立 综合文秘 离退休人员管理部 问题解决 沟通能力 组织协调能力 危机处理 综合文秘 公共关系部 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 公共关系 综合文秘 总务部 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 客户需求理解 客户服务 公共关系 综合文秘 高级研修院 战略性规划 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 培训管理 综合文秘 工会 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 谈判 劳动关系 综合文秘 监事办 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 风险评估 财务分析 综合文秘 董事会办公室 研究与分析 问题解决 沟通能力 组织协调能力 公共关系 财务分析 综合文秘 综合文秘 4．
表20 前台部门流程类胜任素质（一）：
各部门流程类胜任素质
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公司业务部 客户服务 产品管理 信用风险管理 操作风险管理 计划管理 政务支持 信息资源管理 票据中心 客户服务 产品管理 操作风险管理 计划管理 政务支持 信息资源管理 集团客户部 客户服务 产品管理 信用风险管理 公共关系 应用系统开发 应用系统维护 计划管理 政务支持 信息资源管理 营业室 机构业务部 产品管理 信用风险管理 客户关系管理 对公业务处理 会计处理 计划管理 政务支持 信息资源管理 国际业务部 产品管理 信用风险管理 外事 贸易融资 国际结算 外汇管理 密押签字 计划管理 政务支持 信息资源管理 基金托管部 客户服务 产品管理 操作风险管理 柜面操作 财务管理 计划管理 政务支持 信息资源管理 操作风险管理 柜面操作 计划管理 政务支持 信息资源管理 表21 前台部门流程类胜任素质（二）： 个人金融部 产品管理 信用风险管理 操作风险管理 客户关系管理 客户投诉解决 柜面操作 督导检查 营运机构建设与管理 计划管理 高端客户部 产品管理 信用风险管理 操作风险管理 客户关系管理 客户投诉解决 柜面操作 督导检查 营运机构建设与管理 计划管理 住房金融与个人信贷部 产品管理 信用风险管理 操作风险管理 客户关系管理 计划管理 信用卡中心 产品管理 信用风险管理 操作风险管理 客户关系管理 客户投诉解决 柜面操作 计划管理 资金交易部 操作风险管理 会计处理 财务管理 资金运营管理 计划管理 资产保全部 信用风险管理 法律诉讼 不良贷款管理与处置 计划管理 Mercer Human Resource Consulting
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