点。
－ 所谓合理，就是要从企业的实际出发，结合本企业的技术、管理水平和员工素质，考虑到提高劳动生产率和员工潜力的可能性来确定定员数。
定编的第二个原则是进行定编工作时，以专家为主，走专业化道路的原则。 － 定编是一项专业性、技术性强的工作，它涉及到业务技术和经营管理的方方面面。从事这项工作的人，应具备比较高的理论水平和丰富的业务经验。
和君创业为XX提出解决定岗定编的问题是从三个方面综合考虑的：员工总量控制、生产业务人员数量控制、职能部门（含管理人员）控制。
整体解决方案分为三个层次：
高层 根据标准职位体系进行核定 中层 职能部门 一线员工 基层 驱动因素驱动量 总量
4.1 总量控制
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企业员工数量的核定必须与企业的营业收入、人工成本相结合。而人工成本受企业经营的不同阶段、企业的规模大小不同、企业所处内外部人力资源市场环境影响。
我们确定人员总量时，所需要考虑的是：培训费用、员工总收入、管理费用三项。首先统计历史营业收入、人力资源成本（以上三项）与人员总量。其次，制定年初计划时，根据营业收入、人力资源成本投入，计算人员总量。
在实际的管理过程中，建议省分公司在核定人力资源成本后，将人员总量权限下放给各地市经营单位，省公司负责人员编制的指导审核。
4.2 生产业务人员数量控制
对于生产业务人员，确定其人员编制的过程中，首要任务是确定其人员数目的关键驱动因素。例如：对于集团客户部的客户服务人员，客户数目可能就是其关键驱动因素；对于1001客户服务中心，呼叫量可能就是其关键驱动因素；对于运维人员，驱动因素可能就有两项：基站数目和基站之间相隔里程。
和君项目组对通过统计分析省分公司与部分地市公司的历史数据与综合各方面经验，确定一个驱动因素驱动量参考标准。见附录2。
驱动量标准并不是一成不变的，其必将是随着企业管理水平的提高、员工熟练程度和技能的提高、相关技术与设备的引进等因素而不断发生变化，因此需要不断的修正。这个修正的过程，标志着企业劳动生产率水平的提高，对员工素质和企业管理水平的提升起导向和牵引的作用。
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附录2：岗位驱动量指导汇总表
岗位驱动量指导汇总表 岗位类别 岗位名称 驱动因素 驱动量 单设机房的配4人，不单设机房的配（1）机房类 机房网管值机 机房值班 2人 传输工程管理 工程数目 杆线长度，管道长度，管线维护管理 迁改，抢修 传输工程审核 （2）基网 传输网络规划 光缆长度 2800公里/人 单设机房的配4人，不单设机房的由动力维护管理 机房值班 （动力）机务员兼任 （动力）机务员 基站数量 系统和网络管理 数据业务管理 （3）数据、固设备数量/相关业务定与互联网部 工程管理 量 数据机务员 数据设备机务数据接入维护抢修 设备数量/数据语音140套/人 2台数据交换/人（或者3台网关/人,和君创业培训发展有限公司200个单位工程/人 2600杆公里/人 工程数目 600个单位工程/人 150个基站/人 1台MSCP/人，3台OLT、50台ONU数据维护，ATM交换机：2台， 174个点/人 设备数量/数据语音业务量 数据接入点数量 50台ONU数据维护/人 - 13 -
员 业务量 或者1台MSCP/人，或者3台OLT/人） 互联网专线/宽带业务管理 设备数量/数据语音12台路由器，10互联网交换机/人 业务量 G-HLR:1台，G-MSC:2台（或交换系统机务员 诺基亚或者北电G网与C网设备 G-MSC3:1台或C-HLR:1台，C-MSC:1台） 10个一下配2人，每增加10个增局数据管理 汇接点的维护 加1人 传输设备机务员 传输维护抢修，工程，320套/人 网管 电路、光纤，DDF资传输网络维护 源管理 基站设备管理，维护基站机务员 抢修，工程，网管，代维，BSC维护数量 各类电信业务的用户计费系统支撑 数；相关结算单位数 （5）计费 计费营帐业务费方面的咨询、投诉管理 量 20个咨询/天.人 公司各类电信业务计位/人 DDF0个/人 2台数据交换，13台网关/人（或者128个（基站）/人或者8个BSC/人） 服务25个用户/人，125个结算单传输设备640套，光缆3200公里，（4）运维 - 14 -
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增值业务开发（6）增值业务管理 部 增值系统维护 业务量 营业厅数量，OA系（7）信息系统系统支撑 部 系统开发 统的咨询、事务处理量； 系统建设和维护数目 7个/月.人 协助律师催缴话费400人次/天，客户欠费咨询15人次/天，客户欠费投欠费管理员 催缴单数 诉20人次/天，领取汇款单41张/月 电话营销 （8）客服部 回访量 100户/天/人 上门投诉接待20人次/天，接受电话投诉8起/天/人，重要投诉6起/天/综合投诉管理受理人次 员 户额外服务1起/天/人，销号客户受理52起/天/人， 1001话务员 日均呼量 200呼/人/天 2.3家代理点、0.58家合作营业厅代理商管理数量，业（9）市场部 渠道管理 务接入 受理13家服务商/人，客服管理23和君创业培训发展有限公司增值业务系统开发与定员3人 维护 设备数量/数据语音1套前置机，1台网管/人 20个营业厅/人，5个/天.人 人，回复支撑部门30起/天/人，客（大卖场）、12家“千村百店”/月， - 15 -
和君创业-某移动公司人力资源咨询项目报告(106页)
