v1.0 可编辑可修改 9）不允许与任何人发生争执和打斗 10）不损坏商品和相关设备
11）不随意使用，食用，窃取店内物品 12）不与供应商一同就餐 2、行为规范
1）不要随意拒绝卖场员工和PC的取货要求
2）不要拒绝除正常商品外的其它物品的收货（赠品，店用品，包装材料，美工用品，货架设备等）
3）不要违反收货操作规程（单据的流转，签收，商品清点，验收） 4）不要将后仓商品乱堆乱放
5）不要将商品从高处扔下或直接堆在地上 6）不要在没有任何安全措施的情况下攀高作业 7）不要无礼对待供应商或无理由拒绝他们的商品 8）不要收受供应商任何形式的馈赠和好处 9）不要忘记货架的管理也是收货部员工的工作职责 3、各班次工作内容 1）早早班员工工作 A、班前（后）会
B、DC，CROSS DOCK商品收货
C、供应商直接送商店（普通）商品收货，生鲜商品收货（调换） D、MANUAL PICK和STORE TO STORE TRANSFER的收货 ※ 赠品，货架，设备，店用品，美工用品收货
※ 商品多余服装衣架退回DC，商品多余空托盘及空米袋退回DC ※ STORE TO STORE TRANSFER商品送出 ※ 索赔商品退DC（盐、大米）一月一次 ※ 后仓商品分部门堆放，疏通后仓通道
※ 部分商品上后仓货架，协助卖场员工补货（开铲车） 6
v1.0 可编辑可修改 ※ 家电大宗商品免费送货的发送
※ 整理商品（包括货架上和地面托盘上的）
※ 检查后仓安全问题（货架、商品、通道、消防栓等） ※ 整理广场区域（液压车、空托盘）整理货架
※ 将后仓所有托盘排成一线化，员工培训，后仓清洁工作 ※ 将后仓低于三箱的商品挑选出来，交卖场补货或上TOP STOCK 2）中班员工工作 A、班前（后）会
B、供应商直接送商店（普通）商品收货，生鲜商品收货（调换） C、MENUAL PLCK和STORE TO STORE TRANSFER的收货 D、赠品，货架，设备，店用品，美工用品收货 E、后仓商品整理、清洁工作
F、将后仓低于三箱的商品挑选出来，交卖场补货或上TOP STOCK
※ 将后仓黄线商品周转区域（存放DC ORDER和促销商品）的商品送到卖场（晚上关店后） ※ 铲车充电，电瓶加液，保养
※ 检查所有工具设备的使用损坏情况，如有损坏立即报修 3）晚班员工工作
A、DC商品收货（按DC商品收货流程作业） B、把已收商品移至卖场主通道以备补货 C、空托盘及多余衣架，米袋送出（DC）
D、TRANSFER商品送出，后仓清洁工作，铲车充电 E、在开店前协助卖场理货清场 三、清洁及安全
1、原则：人人动手，随手清洁 2、商品清洁
1）定期或不定期的清洁商品（外包装），做到不积尘，不污损
2）由于商品损坏导致其它商品沾污的，应将未受损商品分开，并立即清理赃物 7
v1.0 可编辑可修改 3）不用脚踩踏商品
4）不将商品直接放在脏托盘上 3、货架清洁
1）没有粘贴物残留痕迹
2）没有灰尘，商品残留物和其它污渍 3）不在货架上随便涂写 4）不把已弄脏的商品放到货架上 4、托盘与地面
1）所有托盘在使用前检查是否有残余商品碎屑或污物 2）对于已有损坏的托盘立即停止使用 3）地面没有废弃物和水迹
4）清洁不免定期给后仓地面打蜡抛光
5）所有在后仓工作台或途经的员工都有拾捡地面垃圾的义务 6）发现地面有赃物而无法处理时马上通知清洁部门协助清理 5、设备清洁
1）铲车座椅操作面板，安全围栏清洁
2）收货操作台上，报告文件存放整齐，没有浮尘 3）液压车手柄，车杆没有污渍和印痕 4）生鲜电子称没有油迹，血迹，蔬菜水果叶片 6、清洁责任包干
1）收货部经理每月制定清洁计划和工作周期 2）收货部员工每人都有自己负责清洁的包干区 3）收货经理按计划和包干区定期检查清洁情况 第二天 1、DC车辆收货
1）人员安排：收货主管或领班1名，收货员工8人，其中卸货员2人，扫描员1人，堆货员3人，拉货员2人 8
v1.0 可编辑可修改 2）设备工具：商品传送带车1辆，TELXON1把，液压车2辆，空托盘若干
3）收货部员工引导DC车辆停在某号平台，汽车停好，放好三层木，打开收货平台门开始收货
4）收货主管到DC驾驶员处拿BOL和出货运输报告
5）PBL员工检查封条是否完好，检查出货运输报告的号码与封条号码是否一致并打开封条 6）单证主管到库存办公室，检查数据是否下载，如果没有下载数据，等15分钟，数据未到，打电话到总部询问，30分钟后开始手工收货，按BOL清点商品数量，如果数据下载打开TELXON菜单用接收BOL，输入BOL号码，按F4开始收货，准备传送带
7）卸货员将DC商品从货车上搬到传送带上，标签朝扫描员边，他们应是强壮、精力充沛的员工
8）扫描员扫描每一箱上的每一个标签（CONTAINER ID）直到听到BEE的声音，然后在外箱的标签上划“×”，这一功能实际上是清点商品数量
9）堆货员将传送带上的商品整齐的按部门放置在货盘上，货盘必须安排好，这样拉货员可将商品堆满时立即移走
10）拉货员将满载的货盘从收货区移到销售区，新的空货盘代替满的货盘，所有DC商品应拉到销售区，将商品放置正确部门，整齐排放在通道中央
11）如果DC商品短缺，收货部员工开具DA，PBL确认签字，店长签字通知DC出货部 12）DC商品收货完成，收货员工在BOL上签名和PBL上签名 13）贵重商品，PBL和BOL上用荧光笔标出，清点数量
14）发现漏扫描商品，到后仓电脑内INTER STORE TRANSFER MENU查找未扫到商品号码（由单证员工操作）
15）收货主管根据商品号到收货区域、卖场内查找该件商品 16）找到商品后直接扫描
17）未找到商品，通知PBL开具DA（收货差异报告）并手工键入商品号 2、DC车辆收货速度
1）20尺集卡满车不超过30分钟（车内有托盘）（现为45分钟） 2）40尺集卡满车不超过1小时（车内有托盘）（现为小时） 9
v1.0 可编辑可修改 3、DC收货差异
收货主管在做系统完成时，如发现DC送货商品与BOL所列商品不同，或DC实际送货少于（多于）BOL数量，则需开具收货差异单（DA），经PBL员工确认签字，上报店长签字，然后传真到DC，收货主管需在DA发出后24小时内 4、DC紧急订货（MANUAL PICK）
1）人员安排：收货主管1名兼商品检查员，卸货员2名，扫描员1名，堆货员3名，拉货员2名
2）根据收货商品数量，可适当减少人员（SM）决定
3）工具设备：TELXON1把，空托盘若干，液压车2辆，商品滚动车1辆，相关MANUAL PICK申请表一份（参照收货）
4）DC送货车辆到店，收货部当班人员至DC司机处，拿BOL和出货运输报告，PBL检查后打开车辆封条
5）打开收货平台门，放好滚筒车和空托盘
6）收货当班人员到库存办公室检查系统是否下载数据 7）开始扫描收货（参照DC收货步骤）
8）收货当班人员将BOL号码摘录到MANUAL PICK申请表上并在表格上收货员工一栏签名 9）MANUAL PICK所订商品与DC正常订货商品同时送到，步骤（参照DC商品收货流程） 10）MANUAL PICK所订商品与DC正常订货商品同时送到，收货完成后需在MANUAL PICK申请表上填写收货日期，BOL号码和收货主管签名 5、DC手工收货步骤
1）手工收货原因：运输商品的车辆到店超过30分钟而系统仍未收到下载数据
2）收货人员：收货主管（或领班）1人，卸货员2人，堆货员3人，拉货员2人，检查员1人
3）准备BOL报告一份，AUDIT报告一份
4）准备商品传送带车一辆，空托盘若干，液压车不少于2辆 5）开始手工收货，请PBL员工到场 6）卸货员将商品放到滚筒车上 10
某超市各部门操作流程
