2.2 应急组织职责
2.2.1 组长负责事故发生时的协调指挥工作，采取紧急措施限制事故的扩大，负责组织指挥现场人员进行现场处置，并对事故发生后可能造成的事故预想、向上级汇报。
2.2.2 负责及时、准确的将紧急事故发生的性质、发生的时间、发生的地点向公司应急指挥组（应急办公室）汇报，并根据指令果断采取有效措施展开事故处置工作。
2.2.3 成员负责根据组长的指挥，进行现场解释、安抚用户情绪。 2.2.4 全面记录事故发生和应急处置经过。 2.2.5 积极协调系统恢复工作，尽快恢复正常营业。 2.2.6 参与现场处置方案的演练和修订工作。 3、应急处置
3.1 事故应急处置程序
3.1.1 事故报警程序
事故发生后，事故现场有关人员应当立即报告应急指挥小组组长，小组长接到事故报告后，应按照公司突发事件信息报送流程及时上报。（具体流程见图3—1）
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突发事件报告流程图3—1
3.1.2 扩大应急程序
事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，请示启动公司应急救援预案。
3.2 现场应急处置措施
3.2.1 当事件发生时，立即将发生的情况（包括事件、地点、人员数量等）上报现场处置组长。
3.2.2接到事件报告时，现场处置组长向生产安全部进行报告，
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经对现场情况进行研判后建议启动“收费系统故障突发事件现场处置方案”，并及时上报公司应急指挥组（应急办公室）。
3.2.3应急人员到达现场后，按照现场处置组组长安排做好现场警戒及用户安抚工作。
3.2.4 现场处置组长尽快与收费系统项目组联系，寻求尽快解决方案。
3.2.5当遇有却因无法购气导致无法正常生活及经营的用户时，协调为用户更换应急表，保障用户的用气。
3.2.6处置结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活秩序恢复工作，并向公司应急指挥组（应急办公室）进行报告。 4、注意事项
4.1与用户沟通过程中使用文明用语，与用户保持良好沟通，取得用户谅解。
4.2察觉到用户有过激言辞、行为时，不与用户争执尽力进行解释、安抚。
4.3当有用户推搡、漫骂时，尽可能劝阻，劝阻无效后及时报警。 4.4积极配合收费系统项目组做好系统问题的解决，尽快恢复正常。
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石化企业突发事件现场处置方案预案
