经对现场情况进行研判后建议启动“操作人员被袭击突发事件现场应急方案”,并及时上报公司应急指挥组(应急办公室)。
3.2.3应急人员到达现场后,及时与用户进行沟通,拍照或者视频取证,同时电话报警120、110。
3.2.4当有人员受伤时,及时将受伤人员交由120进行救护。应急人员随车看护伤员,办理住院手续等,并及时反馈信息。
3.2.5 处置结束后,按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则,及时做好生产、生活秩序恢复工作,并向公司应急指挥组(应急办公室)进行报告。 4、注意事项
4.1操作过程中使用文明用语,与用户保持良好沟通。 4.2察觉到用户有过激言辞、行为时,不与用户争执尽快撤离。 4.3发现有醉酒或精神类问题的用户时,上报部门负责人或另行约定时间进行服务。
4.4已遭用户挟持、伤害时,在尽可能减少自身伤害的前提下拨打110或同事电话求救。
4.5遇到袭击时,尽可能多的保存证据,待公安机关调查处理。
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05-所管理车辆普通交通事故
现场处置方案
1、事故风险分析 1.1事故类型
所管理车辆行驶过程中发生的交通事故。 1.2事故发生的区域、地点或装置的名称
事故发生的区域主要为城市道路、小区道路等,发生的装置为所属车辆。
1.3事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围
事故发生的时间为春夏秋冬各个时间点,事故可能造成人员受伤及财产损失。
1.4事故前可能出现的征兆
不文明行驶,赌气、违章驾驶。 1.5事故可能引发的次生、衍生事故
可能造成人员无法正常上岗及其他交通事故等。 2、应急工作职责 2.1 应急组织机构
成立事故应急现场处置指挥小组,组织人员如下: 组 长:客服中心主任 副组长:客服中心副主任
成 员:坐席、安检人员以及其他应急人员
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(事故发生时,如组长不在,由副组长任组长) 2.2 应急组织职责
2.2.1 组长负责事故发生时的生产指挥工作,采取紧急措施限制事故的扩大,负责组织指挥现场人员进行突发事故应急救援和现场处置,并对事故发生后可能造成的次生事故进行预判、向上级汇报以及人身伤亡事故升级扩大的报警。
2.2.2 负责及时、准确的将紧急事故发生的性质、发生的时间、发生的地点向公司应急指挥组(应急办公室)汇报,并根据指令果断采取有效措施展开事故处置工作。
2.2.3 成员负责根据组长的指挥,进行现场救援所需相关物资准备,拨打救援电话120和110报警电话,并及时参与救援。
2.2.4 全面记录事故发生和应急处置经过。 2.2.5 组织现场恢复工作,尽快恢复正常生产。 2.2.6 参与现场处置方案的演练和修订工作。 3、应急处置
3.1 事故应急处置程序
3.1.1 事故报警程序
事故发生后,事故现场有关人员应当立即报告应急指挥小组组长(如有伤员及时拨打救援电话120)小组长接到事故报告后,应按照公司突发事件信息报送流程及时上报。(具体流程见图3—1)
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突发事件报告流程图3—1
3.1.2 扩大应急程序
事故超出现场处置能力,无法得到有效控制时,请示启动公司应急救援预案。
3.2 现场应急处置措施
3.2.1 当所属车辆发生交通事故突发事件后,发现人或当事人应立即将发生的情况(包括事件、地点、症状、人员数量等)上报现场处置组组长。
3.2.2接到事件报告时,现场处置组长向生产安全部进行报告,
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经对现场情况进行研判后建议启动“所管理车辆普通交通事故现场处置方案”,并及时上报公司应急指挥组(应急办公室)。
3.2.3 应急人员接报后,立即赶赴现场,帮助事故现场设置警戒,第一时间掌握车祸现场情况并进行分析,若有人员伤亡,则对受伤人员进行应急救治,同时拨打120 急救;若无人员伤亡,先将现场人员撤离至安全区域,及时拨打110报警电话进行现场处理。
3.2.4 联系交警现场处理,事故定性后,协助交警将车辆转移至路边,尽快恢复公共交通通畅。联系修理厂派专业救援车辆到现场运走事故车辆。
3.2.5 处置结束后,按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则,及时做好生产、生活秩序恢复工作,并向公司应急指挥组(应急办公室)进行报告。
4、注意事项
4.1接报人员及时将情况向现场处置组组长汇报,现场处置组组长按程序向公司应急办公室汇报。
4.2达到现场后,及时将受伤人员转移至路边安全区域,以防发生次生事故。
4.3应急人员在赶赴现场过程中,遵守交通规定,以防衍生其他交通事故。
4.4现场如车流量较大无法警戒时,及时拍照后转移受伤人员和故障车辆,及时将受伤人员送医医治。
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石化企业突发事件现场处置方案预案
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