石化企业突发事件现场处置方案预案

经对现场情况进行研判后建议启动“操作人员被袭击突发事件现场应急方案”，并及时上报公司应急指挥组（应急办公室）。

3.2.3应急人员到达现场后，及时与用户进行沟通，拍照或者视频取证，同时电话报警120、110。

3.2.4当有人员受伤时，及时将受伤人员交由120进行救护。应急人员随车看护伤员，办理住院手续等，并及时反馈信息。

3.2.5 处置结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活秩序恢复工作，并向公司应急指挥组（应急办公室）进行报告。 4、注意事项

4.1操作过程中使用文明用语，与用户保持良好沟通。 4.2察觉到用户有过激言辞、行为时，不与用户争执尽快撤离。 4.3发现有醉酒或精神类问题的用户时，上报部门负责人或另行约定时间进行服务。

4.4已遭用户挟持、伤害时，在尽可能减少自身伤害的前提下拨打110或同事电话求救。

4.5遇到袭击时，尽可能多的保存证据，待公安机关调查处理。

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05-所管理车辆普通交通事故

现场处置方案

1、事故风险分析 1.1事故类型

所管理车辆行驶过程中发生的交通事故。 1.2事故发生的区域、地点或装置的名称

事故发生的区域主要为城市道路、小区道路等，发生的装置为所属车辆。

1.3事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围

事故发生的时间为春夏秋冬各个时间点，事故可能造成人员受伤及财产损失。

1.4事故前可能出现的征兆

不文明行驶，赌气、违章驾驶。 1.5事故可能引发的次生、衍生事故

可能造成人员无法正常上岗及其他交通事故等。 2、应急工作职责 2.1 应急组织机构

成立事故应急现场处置指挥小组，组织人员如下： 组 长：客服中心主任 副组长：客服中心副主任

成 员：坐席、安检人员以及其他应急人员

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（事故发生时，如组长不在，由副组长任组长） 2.2 应急组织职责

2.2.1 组长负责事故发生时的生产指挥工作，采取紧急措施限制事故的扩大，负责组织指挥现场人员进行突发事故应急救援和现场处置，并对事故发生后可能造成的次生事故进行预判、向上级汇报以及人身伤亡事故升级扩大的报警。

2.2.2 负责及时、准确的将紧急事故发生的性质、发生的时间、发生的地点向公司应急指挥组（应急办公室）汇报，并根据指令果断采取有效措施展开事故处置工作。

2.2.3 成员负责根据组长的指挥，进行现场救援所需相关物资准备，拨打救援电话120和110报警电话，并及时参与救援。

2.2.4 全面记录事故发生和应急处置经过。 2.2.5 组织现场恢复工作，尽快恢复正常生产。 2.2.6 参与现场处置方案的演练和修订工作。 3、应急处置

3.1 事故应急处置程序

3.1.1 事故报警程序

事故发生后，事故现场有关人员应当立即报告应急指挥小组组长（如有伤员及时拨打救援电话120）小组长接到事故报告后，应按照公司突发事件信息报送流程及时上报。（具体流程见图3—1）

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突发事件报告流程图3—1

3.1.2 扩大应急程序

事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，请示启动公司应急救援预案。

3.2 现场应急处置措施

3.2.1 当所属车辆发生交通事故突发事件后，发现人或当事人应立即将发生的情况（包括事件、地点、症状、人员数量等）上报现场处置组组长。

3.2.2接到事件报告时，现场处置组长向生产安全部进行报告，

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经对现场情况进行研判后建议启动“所管理车辆普通交通事故现场处置方案”，并及时上报公司应急指挥组（应急办公室）。

3.2.3 应急人员接报后，立即赶赴现场，帮助事故现场设置警戒，第一时间掌握车祸现场情况并进行分析，若有人员伤亡，则对受伤人员进行应急救治，同时拨打120 急救；若无人员伤亡，先将现场人员撤离至安全区域，及时拨打110报警电话进行现场处理。

3.2.4 联系交警现场处理，事故定性后，协助交警将车辆转移至路边，尽快恢复公共交通通畅。联系修理厂派专业救援车辆到现场运走事故车辆。

3.2.5 处置结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活秩序恢复工作，并向公司应急指挥组（应急办公室）进行报告。

4、注意事项

4.1接报人员及时将情况向现场处置组组长汇报，现场处置组组长按程序向公司应急办公室汇报。

4.2达到现场后，及时将受伤人员转移至路边安全区域，以防发生次生事故。

4.3应急人员在赶赴现场过程中，遵守交通规定，以防衍生其他交通事故。

4.4现场如车流量较大无法警戒时，及时拍照后转移受伤人员和故障车辆，及时将受伤人员送医医治。

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