石化企业突发事件现场处置方案预案

3.2.1.2 接到事件报告时，现场处置组长向生产安全部进行报告，经对现场情况进行研判后建议启动“营业厅被盗抢突发事件应急方案”，并及时上报公司应急指挥组（应急办公室）。

3.2.1.3服从应急领导小组指挥，保护好现场，清点被盗物品，做好用户的解释工作，配合警方做好事故调查。

3.2.2 发生抢劫突发事件时

3.2.2.1 在正常工作过程中发生入室抢劫突发事件时，应稳定自身情绪，同时稳住劫匪，保护个人生命安全，尽可能多的将被劫持的人质疏散至安全的地方。

3.2.2.2 在劫匪进入营业厅实施抢劫时，在场人员尽可能保持冷静，保护好自身生命安全，尽可能与劫匪周旋，寻找机会报警或等待救援。记住劫匪的体貌特征、口音等一系列对破案有利的线索。劝说劫匪释放人质，争取人员的最小化伤亡。

3.2.2.3 当劫匪逃跑时，记住劫匪的逃跑路线，迅速报警，并立即汇报公司应急领导小组。警察到场后，配合警方对被抢财务进行核对，并向警方提供现场监控录像和有利的破案线索。

3.2.5 处置结束后，按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则，及时做好生产、生活秩序恢复工作，并向公司应急指挥组（应急办公室）进行报告。 4、注意事项

4.1首先发现盗窃事故的人员应做好现场警戒，保护好现场，待公安机关调查取证。

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4.2发生入室抢劫突发事件时，尽可能满足劫匪的要求，应稳定自身情绪，保护个人生命安全。

4.3发生入室抢劫突发事件时，在场人员尽可能保持冷静，记住劫匪的体貌特征、口音等一系列对破案有利的线索。

4.4劫匪逃跑时，尽可能记录劫匪的逃跑路线及乘坐交通工具。

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04-操作人员被袭击突发事件

现场处置方案

1、事故风险分析 1.1事故类型

操作人员进行入户安检、售气时与用户发生分歧被用户袭击的事故。

1.2事故发生的区域、地点或装置的名称

事故发生的区域主要为营业厅、居民用户家。

1.3事故发生的可能时间、事故的危害严重程度及其影响范围

事故发生的时间为春夏秋冬各个时间点，事故可能造成人员受伤及财产损失。

1.4事故前可能出现的征兆

用户存在精神类疾病或用户醉酒状态，或是操作人员服务态度、语气等原因与用户发生分歧。 1.5事故可能引发的次生、衍生事故

可能造成操作人员人员受伤，无法正常上岗工作。 2、应急工作职责 2.1 应急组织机构

成立事故应急现场处置指挥小组，组织人员如下： 组 长：客服中心主任 副组长：客服中心副主任

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成 员：坐席、安检人员以及其他应急人员 （事故发生时，如组长不在，由副组长任组长） 2.2 应急组织职责

2.2.1 组长负责事故发生时的生产指挥工作，采取紧急措施限制事故的扩大，负责组织指挥现场人员进行突发事故应急救援和现场处置，并对事故发生后可能造成的事故预想、向上级汇报以及人身伤亡事故升级扩大的报警。

2.2.2 负责及时、准确的将紧急事故发生的性质、发生的时间、发生的地点向公司应急指挥组（应急办公室）汇报，并根据指令果断采取有效措施展开事故处置工作。

2.2.3 成员负责根据组长的指挥，进行现场救援所需相关物资准备，拨打救援电话120、110，并及时参与救援。

2.2.4 全面记录事故发生和应急处置经过。 2.2.5 组织现场恢复工作，尽快恢复正常生产。 2.2.6 参与现场处置方案的演练和修订工作。 3、应急处置

3.1 事故应急处置程序

3.1.1 事故报警程序

事故发生后，事故现场有关人员应当立即报告应急指挥小组组长，小组长接到事故报告后，应按照公司突发事件信息报送流程及时上报。（具体流程见图3—1）

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突发事件报告流程图3—1

3.1.2 扩大应急程序

事故超出现场处置能力，无法得到有效控制时，请示启动公司应急救援预案。 3.2 现场应急处置措施

3.2.1 当事件发生时，当事人立即将发生的情况（包括事件、地点、人员数量等）上报现场处置组长。

3.2.2接到事件报告时，现场处置组长向生产安全部进行报告，

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