续改进的质量文化。
（3）营造持续改进的内部环境。 （4）有明确的质量改进目标并不断追求新的更高的目标。
3. 项目质量持续改进需要经历哪些主要过程？ 答：项目质量持续改进的主要过程是：
① 识别改进机会；② 改进策划；③ 改进的实施和监控；④ 改进的效果度量； 4. 简述识别质量改进机会的途径
答：（1）从监视和测量中识别改进机会；（2）从广泛的信息交流中识别改进机会；（3）从质量改进的过程或结果中识别改进机会；
第七章 项目质量经济
一、判断题
1. 质量成本是指以项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现。（ × ）
2. 预算成本是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据。（ √ ） 3. 实际成本是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据。（ × ） 4. 直接成本是指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。（ √ ） 5. 间接成本是指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。（ × ）
6. 质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满足的质量而所造成的损失。（ √ ） 二、单项选择题
1. 在一定时间和一定工程范围内，其发生的成本额不受工程量增减变动的影响而相对固定的成本是（ C ）。
A 直接成本 B 间接成本 C 固定成本 D 变动成本 2. 为鉴定项目符合性质量的情况所发生的费用称为（ D ）。
A 预防成本 B 间接损失成本 C 外部损失成本 D 鉴别成本 三、多项选择题
1. 项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，包括（ ADE）等项费用。
A 预防成本 B 计划成本 C 直接成本 D 鉴别成本 E 外部质量保证成本
2. 提高项目质量管理水平，进行项目质量经济分析，必须（AB ）。
A 顾客满意 B 降低资源成本 C 提高工作效率 D 资源组织优化 E 减少合并工序活动
3. 质量改进的工作重点是加强预防措施，加强质量检验措施，其原因在于（ B ）。
A 损失成本为50% B 故障成本?70% C 预防成本?70%D 故障成本
?40% E 鉴定成本?70%
4. 为了适宜的质量成本，管理的工作重点是加强预防措施，维持或控制现有的质量水平，这是因为（ABCE ）。
A 故障成本?70% B 故障成本约等于50% C 预防成本约为10% D 鉴定成本?50% E 预防成本?10% 四、简述题
1. 什么是项目质量成本？
答：项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用。它是保证和
提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用和由于质量事故所造成的损失之和。项目质量成本一般可分为预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本。
2. 项目质量成本包含哪些内容？
答：项目质量成本包括： （1） 预防成本2） 鉴别成本。3） 内部损失成本（4） 外部损失成本5）外部质量保证成本
第八章 项目质量管理的基础工作
一、单项选择题
1. ( B ) 是对信息的反应和接受，要求是必须灵敏和迅速。
A 分析 B 感受 C 决断 D 反馈
2. 质量文化从结构上表现为三个基本层次，反映质量文化的规范性层次的是（ B ）。
A 表层 B 幔层 C 深层 D 核心层
3. 质量文化从结构上表现为三个基本层次，反映质量文化的物质表现是（ A ）。
A 表层 B 幔层 C 深层 D 核心层
4. 进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的工作是 ( B ).
A 感受 B 分析 C 决策 D 激励 二、多项选择题
1. 作为项目的参与者， 必须“学而知之”，质量教育的内容主要有（ ACD ）。 A 专业技术知识 B 管理知识C 质量管理基本知识D 质量意识 E 人力资源教育
2. 对标准化领域中需要协调统一的技术性事项制定的标准是技术标准，作为技术标准包括（ CDE ）。
A 管理标准 B 国家标准 C 基础标准 D 产品标准 E 方法标准
3. 对标准化领域中需要统一管理的事项所制定的标准，它是企业管理工作的一般规定和基本管理制度。包括（ ABC ）。
A 部门规章制度 B 岗位责任制 C 程序文件 D 产品标准 E 方法标准
4. 不同类型的标准有着不同的质量要求内容，而对一般产品的质量要求内容包括 （ ABCDE ）。
A 性能 B 可信性 C 安全性 D 适应性 E 经济性 5. 反映产品质量要求性能的指标有 （ ABCDE ）。
A 功率 B 速度 C 维修度 D 平均寿命 E 温度
6. 对质量功能有严重影响的关键工序，项目应设置（ AD ）。
A 质量控制点 B 检查 C 互检 D 计量检测点 E 监视点
7.. 计量工作涉及到许多重要的环节，无论何种项目，其各环节必须做好（ABC ）。
A 保证量值传递的同一性 B 器具进行检定 C 合理使用计量器具D 考核评价工作 E 奖励制度 三、简述题
1. 标准化与质量管理有何关系？
答： （1） 标准化是进行质量管理的依据和基础。
① 标准在质量方面的指标，就是质量管理目标的具体化和定量化。 ② 项目组织的管理标准、工作标准则是实现管理目标的保证条件。 ② 项目组织的检测、检验等各类方法标准是评价项目质量的准则和依据。
（2） 标准化活动贯穿于项目质量管理的始终。实践证明：质量形成的过程，就是标准的制定、实施、验证修订的过程。
（3） 标准与质量在循环中互相推动，共同提高。项目质量管理的基本过程是PDCA循环过程。项目质量管理是始于标准的制定，终于标准的完善。项目质量管理的循环过程与标准的动态关系表现为：
① 标准贯穿于项目质量管理的全过程；② 标准在循环中不断得到改善； ② 标准循环中的每个阶段还有小的标准循环；
（4）标准化与质量管理是现代化科学技术与现代科学管理的交汇点。 2. 计量工作对项目质量管理有何意义？
答：计量工作是项目组织进行项目活动的基础，它对于提高项目质量，，加强经济核算和科学管理，提高劳动生产率，搞好专业化协作以及保障安全生产等都具有重要的作用。具体体现为：
① 有利于对工艺的控制；② 有利于节约资源，降低成本；② 有利于提高项目质量；
④ 有利于提高项目组织自身的管理素质，为本组织所完成的项目取得用
户的信任和建立共同语言奠定基础。 3. 简述产品标准质量要求的内容？
项目质量管理复习资-（全部）
