D ）
A 文化需求 B 真正需求 C 感觉需求 D 表述需求
6．顾客规定的有用性和支持等方面的要求属于（ A ）
A 合同环境中的顾客要求 B 非合同环境中的顾客要求C 质量特性 D 顾客需求 7．项目开发的核心部分是（ C ），是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程。
A 项目开发 B 以质量为导向的方法 C 项目设计 D 项目质量目标
8．项目相关方将项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征所使用的方法是（ C ）
A 层次分析 B 价值分析 C 竞争性分析 D 关键性分
析
9．将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报称之为 （ B ）
A 项目要求 B 质量要素 C 需求质量 D 质量特性
10．将从混乱状态中收集起来的语言信息利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确提出所有解决的问题是 （ A ）
A KJ 聚类法 B 流程图法 C 质量功能展开技术 D 价值
分析
11. 用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系是（ C ）
A 因果分析图 B 相关图 C 流程图 D 系统流程图
12. 用于分析和说明各种因素之何原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果是（ B ）
A 因果分析图 B 原因结果图 C 流程图 D 相关
图
13．项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的（A ）
A 必要活动 B 质量控制 C 质量策划 D 质量标准
三、多项选择题
1．美国质量管理专家将质量管理划分为三个过程 ，它们是（ ACD ） A 质量策划 B 质量保证 C 质量改进 D 质量控制 E 质量确定
2．项目质量策划的主要依据是（CE ）
A 标准与规则 B 战略质量目标 C 项目质量方针 D 顾客需求 E 项目范围陈述
3．项目质量策划的结果是（ ABCD ）
A 明确项目质量目标 B 明确达到质量目标应采取的措施 C 明确应提供的必要条件
D 明确项目参与各方部门或岗位的质量职责 E 明确质量管理的过程 4．战术性质量目标为项目质量的具体目标，包括（ADE ）
A 项目可靠性 B 项目总体目标 C 总体质量水平 D 安全性目标 E 时间性目标
5．项目质量目标的来源有（ ABCE ）
A 顾客的需求 B 人类的内在驱动 C 社会 D 项目客观规律 E 技术推动
6．项目特征开发过程是一个优化过程，该过程经过（ ACE ）
A 顾客需求清单 B 项目分析 C 项目特征开发 D 总结程序 E 顾客
特征及目标
7．项目特征开发中需要进行各种各样的分析，每种分析都能解决项目特征开发中的一些问题，所使用的这些方法包括（ ACEF ）
A 价值分析 B 因果分析 C 层次分析 D 相关分析 E 竞争性分析 F 关键分析 四、简述题
1. 什么是项目质量策划?
答:：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。” 其概念可从以下几方面理解：
1) 项目质量策划是质量管理的一部分质量策划致力于设定质量目标；
2) 质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源；质量策划的结果是形成质量计划；
质量策划是这样一个活动：设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制、质量改进，这三个过程被称为朱兰三步曲。
2. 如何进行项目质量目标策划？
答：（1）项目质量目标的来源：项目质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、社会。 显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的， （2）质量目标策划的基础：技术、市场、优胜基准法、历史资料。
（3）质量目标策划的输入：不同的项目，质量目标策划的输入可能有所不同，一般有：① 质量方针；② 上一级质量目标；③ 项目本身的功能性要求；④ 项目的外部条件；⑤ 市场因素；⑥ 质量经济性；⑦ 存在的问题；⑧ 现状或未来需求；⑨ 相关
方的满意度；
（4）项目质量目标策划的原则：① 必须满足质量方针和上一级质量目标的要求；② 质量目标并非一成不变；③ 质量目标应针对问题点；④ 质量目标应切实可行；（5）质量目标策划的基本程序： ① 分析现状。预测趋势；② 明确目标策划的输入要求； ③ 确定质量目标； ④ 质量目标的展开； 3. 什么是项目质量环？
答：项目质量环就是影响项目质量的各个环节，是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中、影响质量的相互作用的活动的概念模式。 4. 项目质量管理过程策划有哪些主要内容？
答：（1）项目的质量目标与要求；（2）项目所需要建立的过程和文件；（3）项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验，以及项目的验收准则；（4）对过程及其项目的符合性提供信任所必须的记录。 5. 顾客需求有几种类型？
答： （1）以某种逻辑的方式对顾客的需求进行分类：① 表述的需求；② 真正的需求；③ 感觉的需求；④ 文化的需求
（2）以顾客需求是否在合同环境中分为合同环境中的顾客需求和非合同环境中的顾客需求。
第三章 项目质量数据
一、判断题
1. 可以连续取值的数据如重量\\压力等为计量值数据.( √ ) 2. 合格率为计量值数据.( √ )
3. 在单纯随机抽样、分层抽样、系统抽样法中，随机性最好的是单纯抽样法。
（ √ ）
4. 将一批产品加工时间前后分为若干组，然后再从每组中抽取若干个体作为样本进行检验的方法是系统抽样法。（ √ ） 5. 频数分布表是一种基量整理方法。（ √ ）
6. 左偏峰型直方图所反映的异常现象是由于控制下限而不注意上限所造成的。（ √ ） 二、单项选择题
1. 为研究分析项目某一质量所存在的问题而收集的数据称为 ( D ). A 掌握项目质量状况的数据 B 分析文而收集的数据 C 管理工序质量用的数据D 判断项目质量水平的数据
2. ( A ) 是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合.。
A 样本 B 总体 C 样品 D 样本容量
3. 系统将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本，这种方法称之为( B )
A 单纯随机抽样 B 系统抽样 C 分层抽样 D 间隔抽样法
4. 以频率为纵坐标,的直方图称为 ( A ).
A 频率直方图 B 频数直方图 C 质量分布图 D 直方图
5. 由于两种不同的分布混在一起造成的异常型直方图是（ B ）。
A 锯齿型 B 双峰型 C 偏向型 D 孤岛型 三、多项选择题
项目质量管理复习资-（全部）
